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ServiceTitan entwickelt Verwaltungssoftware für Unternehmen des Handwerks, darunter Sanitär-, Heizungs-, Klima- und Elektrobetriebe. Die Plattform vereint Terminplanung, Disposition, Marketing, Berichterstattung, Kundenverwaltung, Finanzierung, mobile Anwendungen und Echtzeitanalysen, sodass Handwerksbetriebe ihre täglichen Abläufe über ein einziges System koordinieren können. Durch die Verbindung von Außendienstteams mit Büroprozessen und Unternehmensdaten unterstützt ServiceTitan Handwerksunternehmen dabei, ihre Effizienz zu steigern, den Cashflow zu steuern, Kundenbeziehungen zu stärken und profitabel zu wachsen.
Enterprise Customer Success Manager bei ServiceTitan – Remote, Vereinigte Staaten
Betreuen Sie strategische Enterprise-Kunden für Aspire, die Landscaping- und Rasenpflege-Softwareplattform von ServiceTitan. Steuern Sie Nutzung, Kundenbindung, den Austausch mit Führungskräften und die Erweiterung von Kundenkonten.
Beschreibung
- Verantwortung für die gesamte Kundenbeziehung in einem Portfolio von Enterprise-Konten
- Als primäre Ansprechperson für Kunden nach der Implementierung fungieren
- Erfolgspläne erstellen und umsetzen, die an den Geschäftszielen der Kunden ausgerichtet sind
- Die Nutzung zentraler Module wie Auftragskostenrechnung, Produktionsverfolgung und Rechnungsstellung steigern
- Kontengesundheit, Produktnutzung und Risikokennzahlen verfolgen
- Potenzielle Abwanderungsrisiken erkennen und angehen
- Geschäftsreviews mit Führungskräften durchführen und den Return on Investment vermitteln
- Mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um Up-Selling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu entwickeln
- Kundeneinblicke und Produktanforderungen mit Produktmanagement und Engineering teilen
- Mit Support- und Implementierungsteams zusammenarbeiten, um eskalierte Probleme zu lösen
- Kontodaten, Gesundheitsbewertungen und Prognosen in Gainsight und Salesforce aktuell halten
- Ziele für Kundenbindung, Expansion und den Net Promoter Score erreichen
- Kundenbeziehungen stärken, die Netto-Umsatzbindung steigern, Abwanderung begrenzen und Expansionsmöglichkeiten sichern
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Betreuung von Enterprise- oder strategischen Kundenkonten
- Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung von Kundenbindung und Expansion in einem SaaS- oder Softwareunternehmen
- Erfahrung in der Präsentation vor und Einflussnahme auf Stakeholder auf VP- oder C-Suite-Ebene
- Ausgeprägte Kommunikations-, Projektmanagement- und Problemlösungsfähigkeiten
- Fähigkeit, ein komplexes, hochwertiges Portfolio mit konkurrierenden Anforderungen zu betreuen
- Erfahrung mit CRM- oder Customer-Success-Plattformen wie Salesforce und Gainsight
- Erfahrung im Field-Service-Management, im Landscaping oder in einem verwandten vertikalen SaaS-Sektor von Vorteil
- Vertrautheit mit Aspire oder vergleichbarer Betriebs- und Field-Service-Software von Vorteil
- Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit in einer wachsenden SaaS-Organisation von Vorteil
Zusatzleistungen
- Flexible bezahlte Freistellung
- Möglichkeiten zum Lernen und zur beruflichen Weiterentwicklung
- Umfassendes Onboarding-Programm
- Schulungen zur Führungskräfteentwicklung
- Programme und Unternehmensveranstaltungen
- Bonusly-Belohnungen
- Von Kollegen nominierte Anerkennungspreise
- Vom Unternehmen bezahlte Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
- Vom Arbeitgeber bezahlte Versicherungsoptionen und 90 % Kostenübernahme für Angehörige
- Flexible Ausgaben- und Gesundheitssparkonten
- 401(k)-Matching
- Telemedizinische Angebote einschließlich One-Medical-Mitgliedschaften
- Elternzeit und Unterstützung
- Bis zu 20.000 US-Dollar für Kinderwunschbehandlungen einschließlich IUI und IVF
- Erstattung von Kosten für Leihmutterschaft und Adoption
- On-Demand-Unterstützung für Mütter über Maven Maternity
- Kostenloser Versand von Muttermilch über Maven Milk
- Tierversicherung
- Rechtsberatungsdienste
- Tools für die Finanzplanung
- Jährlicher Bonus
- Beteiligung
- Umfassendes Leistungspaket