S
ServiceTitan phát triển phần mềm quản lý doanh nghiệp dành cho các ngành dịch vụ kỹ thuật, bao gồm các công ty cung cấp dịch vụ hệ thống ống nước, HVAC và điện. Nền tảng này tích hợp việc lập lịch, điều phối, tiếp thị, báo cáo, quản lý khách hàng, hỗ trợ tài chính, công cụ di động và phân tích thời gian thực, giúp các nhà thầu điều phối hoạt động hằng ngày trên một hệ thống duy nhất. Bằng cách kết nối đội ngũ tại hiện trường với quy trình làm việc tại văn phòng và dữ liệu doanh nghiệp, ServiceTitan giúp các doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật nâng cao hiệu quả, quản lý dòng tiền, củng cố quan hệ với khách hàng và hướng tới tăng trưởng có lợi nhuận.
Quản lý Thành công Khách hàng Doanh nghiệp tại ServiceTitan — Làm việc từ xa, Hoa Kỳ
Quản lý các tài khoản doanh nghiệp chiến lược cho Aspire, nền tảng phần mềm quản lý cảnh quan và chăm sóc bãi cỏ của ServiceTitan. Thúc đẩy mức độ sử dụng, duy trì khách hàng, tương tác với lãnh đạo và mở rộng tài khoản.
Mô tả
- Quản lý toàn bộ mối quan hệ khách hàng trong danh mục tài khoản doanh nghiệp
- Là đầu mối liên hệ chính với khách hàng sau khi triển khai
- Xây dựng và triển khai các kế hoạch thành công gắn với mục tiêu kinh doanh của khách hàng
- Tăng cường sử dụng các mô-đun cốt lõi như tính giá thành công việc, theo dõi sản xuất và lập hóa đơn
- Theo dõi tình trạng tài khoản, mức độ sử dụng sản phẩm và các chỉ báo rủi ro
- Nhận diện và xử lý các rủi ro khách hàng có thể rời bỏ
- Tổ chức các buổi đánh giá kinh doanh với lãnh đạo và truyền đạt lợi tức đầu tư
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để phát triển cơ hội bán thêm và bán chéo
- Chia sẻ thông tin chuyên sâu về khách hàng và yêu cầu sản phẩm với bộ phận Sản phẩm và Kỹ thuật
- Phối hợp với các đội ngũ Hỗ trợ và Triển khai để giải quyết các vấn đề được chuyển cấp
- Duy trì dữ liệu tài khoản, điểm sức khỏe và dự báo luôn được cập nhật trong Gainsight và Salesforce
- Đạt các mục tiêu về duy trì khách hàng, mở rộng tài khoản và chỉ số khuyến nghị ròng
- Củng cố quan hệ khách hàng, tăng tỷ lệ duy trì doanh thu ròng, hạn chế tình trạng rời bỏ và đảm bảo cơ hội mở rộng
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý tài khoản hoặc vai trò tương tác trực tiếp với khách hàng tương đương
- Có từ hai năm kinh nghiệm quản lý tài khoản doanh nghiệp hoặc tài khoản chiến lược
- Có thành tích rõ ràng trong việc cải thiện tỷ lệ duy trì và mở rộng khách hàng tại doanh nghiệp SaaS hoặc phần mềm
- Có kinh nghiệm thuyết trình và tạo ảnh hưởng với các bên liên quan cấp phó chủ tịch hoặc ban điều hành
- Kỹ năng giao tiếp, quản lý dự án và giải quyết vấn đề tốt
- Có khả năng quản lý danh mục khách hàng phức tạp, giá trị cao với nhiều yêu cầu cạnh tranh
- Có kinh nghiệm sử dụng nền tảng CRM hoặc thành công khách hàng như Salesforce và Gainsight
- Ưu tiên có kiến thức về quản lý dịch vụ hiện trường, cảnh quan hoặc lĩnh vực SaaS dọc liên quan
- Ưu tiên quen thuộc với Aspire hoặc phần mềm vận hành và dịch vụ hiện trường tương đương
- Ưu tiên có kinh nghiệm phối hợp liên phòng ban trong một tổ chức SaaS đang phát triển
Phúc lợi
- Thời gian nghỉ phép có lương linh hoạt
- Cơ hội học tập và phát triển chuyên môn
- Chương trình hội nhập toàn diện
- Đào tạo phát triển lãnh đạo
- Các chương trình và sự kiện của công ty
- Phần thưởng Bonusly
- Giải thưởng ghi nhận do đồng nghiệp đề cử
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực do công ty chi trả
- Các lựa chọn bảo hiểm do người sử dụng lao động chi trả và bảo hiểm cho người phụ thuộc lên đến 90%
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt và tài khoản tiết kiệm y tế
- Đối ứng 401(k)
- Các dịch vụ khám chữa bệnh từ xa, bao gồm gói thành viên One Medical
- Nghỉ phép và hỗ trợ dành cho cha mẹ
- Hỗ trợ dịch vụ sinh sản lên đến 20.000 đô la, bao gồm IUI và IVF
- Hoàn trả chi phí mang thai hộ và nhận con nuôi
- Hỗ trợ thai sản theo yêu cầu thông qua Maven Maternity
- Miễn phí vận chuyển sữa mẹ thông qua Maven Milk
- Bảo hiểm thú cưng
- Dịch vụ tư vấn pháp lý
- Công cụ lập kế hoạch tài chính
- Thưởng hằng năm
- Cổ phần
- Gói phúc lợi toàn diện