S
ServiceTitan mengembangkan perangkat lunak manajemen bisnis untuk usaha jasa yang membutuhkan keterampilan teknis, termasuk perusahaan layanan perpipaan, HVAC, dan kelistrikan. Platformnya menggabungkan penjadwalan, pengiriman teknisi, pemasaran, pelaporan, pengelolaan pelanggan, pembiayaan, perangkat seluler, dan analitik waktu nyata agar kontraktor dapat mengoordinasikan operasional sehari-hari dalam satu sistem. Dengan menghubungkan tim lapangan, alur kerja kantor, dan data bisnis, ServiceTitan membantu perusahaan jasa meningkatkan efisiensi, mengelola arus kas, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan mengembangkan bisnis secara menguntungkan.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Perusahaan di ServiceTitan — Jarak Jauh, Amerika Serikat
Kelola akun perusahaan strategis untuk Aspire, platform perangkat lunak ServiceTitan bagi bisnis pertamanan dan perawatan rumput. Dorong adopsi, retensi, keterlibatan eksekutif, dan perluasan akun.
Deskripsi
- Kelola seluruh hubungan pelanggan dalam portofolio akun perusahaan
- Bertindak sebagai kontak pelanggan utama setelah implementasi
- Buat dan jalankan rencana kesuksesan yang terkait dengan tujuan bisnis pelanggan
- Tingkatkan penggunaan modul utama seperti perhitungan biaya pekerjaan, pelacakan produksi, dan penagihan
- Pantau kesehatan akun, penggunaan produk, dan indikator risiko
- Kenali dan tangani risiko pelanggan berhenti berlangganan
- Laksanakan tinjauan bisnis eksekutif dan komunikasikan laba atas investasi
- Bermitra dengan Penjualan untuk mengembangkan peluang peningkatan dan penjualan silang
- Bagikan wawasan pelanggan serta permintaan produk kepada tim Produk dan Teknik
- Bekerja sama dengan tim Dukungan dan Implementasi untuk menyelesaikan masalah yang dieskalasikan
- Pastikan data akun, skor kesehatan, dan prakiraan tetap terbaru di Gainsight dan Salesforce
- Capai target retensi, perluasan, dan skor promotor bersih
- Perkuat hubungan pelanggan, tingkatkan retensi pendapatan bersih, batasi pelanggan berhenti berlangganan, dan amankan peluang perluasan
Persyaratan
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam kesuksesan pelanggan, manajemen akun, atau peran berinteraksi langsung dengan klien yang sebanding
- Pengalaman dua tahun atau lebih dalam mengelola akun perusahaan atau akun strategis
- Keberhasilan yang terbukti dalam meningkatkan retensi dan perluasan di bisnis SaaS atau perangkat lunak
- Pengalaman melakukan presentasi kepada dan memengaruhi pemangku kepentingan tingkat VP atau C-suite
- Kemampuan komunikasi, manajemen proyek, dan pemecahan masalah yang kuat
- Kemampuan mengelola portofolio kompleks bernilai tinggi dengan tuntutan yang saling bersaing
- Pengalaman menggunakan CRM atau platform kesuksesan pelanggan seperti Salesforce dan Gainsight
- Latar belakang dalam manajemen layanan lapangan, pertamanan, atau sektor SaaS vertikal terkait lebih disukai
- Pengetahuan tentang Aspire atau perangkat lunak operasional dan layanan lapangan sebanding lebih disukai
- Pengalaman bermitra lintas fungsi dalam organisasi SaaS yang sedang berkembang lebih disukai
Tunjangan
- Cuti berbayar yang fleksibel
- Peluang pembelajaran dan pengembangan profesional
- Program orientasi komprehensif
- Pelatihan pengembangan kepemimpinan
- Program dan acara perusahaan
- Penghargaan Bonusly
- Penghargaan apresiasi yang dinominasikan oleh rekan kerja
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan yang dibayar perusahaan
- Pilihan perlindungan yang dibayar pemberi kerja dan perlindungan tanggungan sebesar 90%
- Akun pengeluaran fleksibel dan rekening tabungan kesehatan
- Pencocokan kontribusi 401(k)
- Layanan telehealth, termasuk keanggotaan One Medical
- Cuti dan dukungan orang tua
- Layanan kesuburan hingga $20.000, termasuk IUI dan IVF
- Penggantian biaya surrogasi dan adopsi
- Dukungan kehamilan sesuai permintaan melalui Maven Maternity
- Pengiriman ASI tanpa biaya melalui Maven Milk
- Asuransi hewan peliharaan
- Layanan konsultasi hukum
- Perangkat perencanaan keuangan
- Bonus tahunan
- Ekuitas
- Paket manfaat komprehensif