S
ServiceTitan vyvíja softvér na riadenie podnikania pre odborné remeselné profesie vrátane inštalatérskych, vykurovacích, ventilačných a klimatizačných a elektrotechnických servisných spoločností. Jeho platforma spája plánovanie, prideľovanie výjazdov, marketing, reportovanie, správu zákazníkov, financovanie, mobilné nástroje a analýzy v reálnom čase, aby dodávatelia mohli koordinovať každodennú prevádzku z jedného systému. Prepojením terénnych tímov s kancelárskymi pracovnými postupmi a firemnými údajmi ServiceTitan pomáha remeselným firmám zvyšovať efektivitu, riadiť peňažné toky, posilňovať vzťahy so zákazníkmi a usilovať sa o ziskový rast.
Manažér úspechu podnikových zákazníkov v ServiceTitan — na diaľku, Spojené štáty
Spravujte strategické podnikové účty pre Aspire, softvérovú platformu ServiceTitan pre záhradníctvo a údržbu trávnikov. Podporujte prijatie produktu, udržanie zákazníkov, komunikáciu s vedúcimi pracovníkmi a rozširovanie účtov.
Popis
- Spravujte celý vzťah so zákazníkmi v portfóliu podnikových účtov
- Pôsobte ako hlavný kontakt pre zákazníka po implementácii
- Vytvárajte a realizujte plány úspechu prepojené s obchodnými cieľmi zákazníkov
- Zvyšujte využívanie kľúčových modulov, ako sú kalkulácia nákladov na zákazky, sledovanie výroby a fakturácia
- Sledujte zdravie účtov, využívanie produktu a rizikové ukazovatele
- Identifikujte a riešte potenciálne riziká odchodu zákazníkov
- Vykonávajte obchodné prehľady pre vedúcich pracovníkov a komunikujte návratnosť investícií
- Spolupracujte s predajom na rozvoji príležitostí na rozšírenie a krížový predaj
- Zdieľajte poznatky o zákazníkoch a požiadavky na produkt s tímami produktového manažmentu a inžinierstva
- Spolupracujte s tímami podpory a implementácie pri riešení eskalovaných problémov
- Udržiavajte údaje o účtoch, skóre zdravia a prognózy aktuálne v systémoch Gainsight a Salesforce
- Dosahujte ciele v oblasti udržania zákazníkov, rozšírenia účtov a čistého skóre odporúčania
- Posilňujte vzťahy so zákazníkmi, zvyšujte čistú mieru udržania výnosov, obmedzujte odchod zákazníkov a získavajte príležitosti na rozšírenie
Požiadavky
- Najmenej päť rokov skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, správy účtov alebo porovnateľnej pozície s priamym kontaktom so zákazníkmi
- Dva alebo viac rokov skúseností so správou podnikových alebo strategických účtov
- Preukázateľný úspech pri zlepšovaní udržania a rozširovania zákazníkov v SaaS alebo softvérovej spoločnosti
- Skúsenosti s prezentovaním a ovplyvňovaním zainteresovaných strán na úrovni viceprezidenta alebo vrcholového vedenia
- Vynikajúce komunikačné, projektové a analytické schopnosti pri riešení problémov
- Schopnosť spravovať komplexné portfólio účtov s vysokou hodnotou a konkurenčnými požiadavkami
- Skúsenosti s používaním CRM alebo platforiem pre úspech zákazníkov, ako sú Salesforce a Gainsight
- Skúsenosti s riadením terénnych služieb, záhradníctvom alebo príbuzným vertikálnym SaaS sektorom sú výhodou
- Znalosť systému Aspire alebo porovnateľného softvéru na riadenie prevádzky a terénnych služieb je výhodou
- Skúsenosti s medziútvarovou spoluprácou v rastúcej SaaS organizácii sú výhodou
Benefity
- Flexibilné platené voľno
- Príležitosti na vzdelávanie a profesijný rozvoj
- Komplexný adaptačný program
- Školenie rozvoja vedúcich pracovníkov
- Programy a firemné podujatia
- Odmeny Bonusly
- Ocenenia za uznanie nominované kolegami
- Zdravotné, zubné a zrakové poistenie hradené spoločnosťou
- Možnosti poistenia hradené zamestnávateľom a 90 % krytie závislých osôb
- Flexibilné účty výdavkov a zdravotné sporiace účty
- Príspevky zamestnávateľa k plánu 401(k)
- Telemedicínske služby vrátane členstva One Medical
- Rodičovská dovolenka a podpora
- Až 20 000 USD na služby v oblasti plodnosti vrátane IUI a IVF
- Preplácanie nákladov na náhradné materstvo a adopciu
- Materská podpora na požiadanie prostredníctvom Maven Maternity
- Bezplatná preprava materského mlieka prostredníctvom Maven Milk
- Poistenie domácich zvierat
- Právne poradenské služby
- Nástroje finančného plánovania
- Ročný bonus
- Podielové účasti
- Komplexný balík benefitov