S
ServiceTitan розробляє програмне забезпечення для управління бізнесом у сфері технічних послуг, зокрема для компаній, що надають сантехнічні, HVAC- та електротехнічні послуги. Платформа об’єднує планування й диспетчеризацію, маркетинг, звітність, управління клієнтами, фінансування, мобільні інструменти та аналітику в реальному часі, щоб підрядники могли координувати щоденні операції в одній системі. Поєднуючи виїзні команди з офісними процесами та бізнес-даними, ServiceTitan допомагає компаніям у сфері технічних послуг підвищувати ефективність, керувати грошовими потоками, зміцнювати відносини з клієнтами та забезпечувати прибуткове зростання.
Менеджер з успіху корпоративних клієнтів у ServiceTitan — віддалена робота, США
Керуйте стратегічними корпоративними клієнтами Aspire — програмної платформи ServiceTitan для ландшафтного бізнесу та догляду за газонами. Підвищуйте рівень використання, утримання, взаємодії з керівниками та розширення облікових записів.
Опис
- Керуйте всіма аспектами взаємин із клієнтами в портфелі корпоративних облікових записів
- Будьте основною контактною особою клієнта після впровадження
- Створюйте та реалізовуйте плани успіху, пов’язані з бізнес-цілями клієнтів
- Підвищуйте використання основних модулів, як-от розрахунок собівартості робіт, відстеження виробництва та виставлення рахунків
- Відстежуйте стан облікових записів, використання продукту та показники ризику
- Виявляйте й усувайте потенційні ризики відтоку
- Проводьте бізнес-огляди для керівників і повідомляйте про повернення інвестицій
- Співпрацюйте з відділом продажів для розвитку можливостей додаткових і перехресних продажів
- Передавайте інформацію про клієнтів і запити щодо продукту командам продукту та інженерії
- Працюйте з командами підтримки та впровадження над вирішенням ескальованих проблем
- Підтримуйте актуальність даних облікових записів, оцінок стану та прогнозів у Gainsight і Salesforce
- Досягайте цільових показників утримання, розширення та індексу готовності рекомендувати
- Зміцнюйте відносини з клієнтами, підвищуйте чисте утримання доходу, обмежуйте відтік і забезпечуйте можливості розширення
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду в управлінні успіхом клієнтів, роботі з обліковими записами або на аналогічній посаді з безпосередньою взаємодією з клієнтами
- Щонайменше два роки досвіду управління корпоративними або стратегічними обліковими записами
- Підтверджений успіх у покращенні утримання та розширення в SaaS- або програмному бізнесі
- Досвід презентацій і впливу на зацікавлених осіб рівня віцепрезидента або керівників найвищого рівня
- Сильні навички комунікації, управління проєктами та розв’язання проблем
- Здатність керувати складним портфелем клієнтів високої цінності за наявності конкуруючих завдань
- Досвід роботи з CRM або платформами управління успіхом клієнтів, як-от Salesforce і Gainsight
- Досвід у сфері управління виїзними послугами, ландшафтного бізнесу або суміжному вертикальному SaaS-секторі буде перевагою
- Знання Aspire або аналогічного програмного забезпечення для операційного управління та виїзних послуг буде перевагою
- Досвід міжфункціональної співпраці в організації, що розвивається у сфері SaaS, буде перевагою
Переваги
- Гнучка оплачувана відпустка
- Можливості навчання та професійного розвитку
- Комплексна програма адаптації
- Навчання розвитку лідерських якостей
- Програми та корпоративні заходи
- Нагороди Bonusly
- Відзнаки за визнання колег
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору за рахунок компанії
- Варіанти страхового покриття за рахунок роботодавця та покриття 90% витрат на утриманців
- Гнучкі рахунки витрат і ощадні рахунки на медичні потреби
- Відповідні внески до плану 401(k)
- Телемедичні послуги, зокрема членство в One Medical
- Відпустка та підтримка для батьків
- До 20 000 доларів на послуги з лікування безпліддя, включно з внутрішньоматковою інсемінацією та екстракорпоральним заплідненням
- Відшкодування витрат на сурогатне материнство та усиновлення
- Медична підтримка під час вагітності за запитом через Maven Maternity
- Безкоштовне транспортування грудного молока через Maven Milk
- Страхування домашніх тварин
- Юридичні консультаційні послуги
- Інструменти фінансового планування
- Річний бонус
- Частка в капіталі
- Комплексний пакет пільг