S
ServiceTitan tworzy oprogramowanie do zarządzania firmami świadczącymi usługi techniczne, w tym przedsiębiorstwami z branży hydraulicznej, HVAC i elektrycznej. Platforma łączy planowanie i dyspozytornię, marketing, raportowanie, zarządzanie klientami, finansowanie, narzędzia mobilne oraz analitykę w czasie rzeczywistym, dzięki czemu wykonawcy mogą koordynować codzienną działalność w jednym systemie. Łącząc zespoły terenowe z procesami biurowymi i danymi biznesowymi, ServiceTitan pomaga firmom usług technicznych zwiększać efektywność, zarządzać przepływami pieniężnymi, wzmacniać relacje z klientami i rozwijać się w sposób rentowny.
Menedżer ds. sukcesu klientów korporacyjnych w ServiceTitan — praca zdalna, Stany Zjednoczone
Zarządzaj strategicznymi klientami korporacyjnymi platformy Aspire firmy ServiceTitan do obsługi firm zajmujących się architekturą krajobrazu i pielęgnacją trawników. Zwiększaj adopcję, utrzymanie klientów, zaangażowanie kadry kierowniczej i rozwój kont.
Opis
- Zarządzaj pełnymi relacjami z klientami w portfelu kont korporacyjnych
- Bądź główną osobą kontaktową dla klienta po wdrożeniu
- Twórz i realizuj plany sukcesu powiązane z celami biznesowymi klientów
- Zwiększaj wykorzystanie kluczowych modułów, takich jak kalkulacja kosztów zleceń, śledzenie produkcji i fakturowanie
- Monitoruj kondycję kont, wykorzystanie produktu i wskaźniki ryzyka
- Rozpoznawaj potencjalne ryzyko rezygnacji i reaguj na nie
- Prowadź przeglądy biznesowe z kadrą kierowniczą i przedstawiaj zwrot z inwestycji
- Współpracuj z zespołem sprzedaży nad możliwościami sprzedaży dodatkowej i krzyżowej
- Przekazuj zespołom produktu i inżynierii informacje od klientów oraz prośby dotyczące produktu
- Współpracuj z zespołami wsparcia i wdrożeń przy rozwiązywaniu eskalowanych problemów
- Dbaj o aktualność danych kont, ocen kondycji i prognoz w Gainsight i Salesforce
- Realizuj cele dotyczące utrzymania, rozwoju oraz wskaźnika rekomendacji netto
- Wzmacniaj relacje z klientami, zwiększaj wskaźnik utrzymania przychodów netto, ograniczaj odpływ klientów i zabezpieczaj możliwości rozwoju
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w obszarze sukcesu klienta, zarządzania kontami lub na porównywalnym stanowisku związanym z bezpośrednią obsługą klientów
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w zarządzaniu kontami korporacyjnymi lub strategicznymi
- Udokumentowane sukcesy w poprawie utrzymania i rozwoju klientów w firmie SaaS lub programistycznej
- Doświadczenie w prezentowaniu i wywieraniu wpływu na interesariuszy na poziomie wiceprezesa lub kadry C-level
- Silne umiejętności komunikacyjne, organizacji projektów i rozwiązywania problemów
- Umiejętność zarządzania złożonym portfelem klientów o wysokiej wartości przy konkurujących priorytetach
- Doświadczenie w korzystaniu z systemów CRM lub platform sukcesu klienta, takich jak Salesforce i Gainsight
- Doświadczenie w zarządzaniu usługami terenowymi, architekturze krajobrazu lub pokrewnym sektorze wertykalnego SaaS będzie dodatkowym atutem
- Znajomość Aspire lub porównywalnego oprogramowania do obsługi operacji i usług terenowych będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie we współpracy międzyfunkcyjnej w rozwijającej się organizacji SaaS będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Elastyczny płatny urlop
- Możliwości nauki i rozwoju zawodowego
- Kompleksowy program wdrożeniowy
- Szkolenia z zakresu rozwoju przywództwa
- Programy i wydarzenia firmowe
- Nagrody Bonusly
- Nagrody za wyróżnienie przez współpracowników
- Opłacane przez firmę ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne
- Opcje ubezpieczenia opłacane przez pracodawcę oraz pokrycie 90% kosztów osób na utrzymaniu
- Elastyczne konta wydatków i zdrowotne konta oszczędnościowe
- Dopłaty do planu 401(k)
- Usługi telemedyczne, w tym członkostwo One Medical
- Urlop rodzicielski i wsparcie dla rodziców
- Do 20 000 dolarów na usługi związane z leczeniem niepłodności, w tym inseminację domaciczną i zapłodnienie in vitro
- Zwrot kosztów surogacji i adopcji
- Doraźne wsparcie okołociążowe za pośrednictwem Maven Maternity
- Bezpłatna wysyłka mleka matki za pośrednictwem Maven Milk
- Ubezpieczenie zwierząt domowych
- Usługi doradztwa prawnego
- Narzędzia do planowania finansowego
- Roczna premia
- Udziały kapitałowe
- Kompleksowy pakiet świadczeń