S
ServiceTitan utvikler programvare for virksomhetsstyring for bedrifter innen faglærte håndverksfag, blant annet rørlegger-, HVAC- og elektrotjenester. Plattformen samler planlegging, oppdragsfordeling, markedsføring, rapportering, kundeoppfølging, finansiering, mobile verktøy og sanntidsanalyse, slik at entreprenører kan koordinere den daglige driften fra ett system. Ved å koble feltteam sammen med arbeidsflyter på kontoret og virksomhetsdata hjelper ServiceTitan håndverksbedrifter med å effektivisere driften, styre kontantstrømmen, styrke kunderelasjonene og oppnå lønnsom vekst.
Enterprise Customer Success Manager hos ServiceTitan – Fjernarbeid, USA
Forvalt strategiske bedriftskunder for Aspire, ServiceTitans plattform for landskapspleie og plenpleie. Driv bruk, kundelojalitet, engasjement på ledernivå og utvidelse av kundekontoer.
Beskrivelse
- Forvalte hele kunderelasjonen på tvers av en portefølje med bedriftskunder
- Være kundens primære kontaktperson etter implementering
- Utarbeide og levere suksessplaner knyttet til kundens forretningsmål
- Øke bruken av kjernemoduler som jobbkalkulasjon, produksjonsoppfølging og fakturering
- Følge med på kundeporteføljens helse, produktbruk og risikoindikatorer
- Identifisere og håndtere potensielle risikoer for kundefrafall
- Gjennomføre forretningsgjennomganger med ledelsen og kommunisere avkastning på investeringen
- Samarbeide med salg om å utvikle muligheter for mersalg og kryssalg
- Dele kundeinnsikt og produktønsker med produkt- og ingeniørteamene
- Samarbeide med support- og implementeringsteamene for å løse eskalerte problemer
- Holde kontodata, helseskårer og prognoser oppdatert i Gainsight og Salesforce
- Nå mål for kundelojalitet, utvidelse og net promoter score
- Styrke kunderelasjoner, øke net revenue retention, begrense kundefrafall og sikre muligheter for utvidelse
Krav
- Minst fem års erfaring innen customer success, kundeansvar eller en sammenlignbar kunderettet rolle
- Minst to års erfaring med å forvalte bedriftskunder eller strategiske kundekontoer
- Dokumenterte resultater med å forbedre kundelojalitet og utvidelse i en SaaS- eller programvarevirksomhet
- Erfaring med å presentere for og påvirke interessenter på VP-nivå eller i toppledelsen
- Gode kommunikasjons-, prosjektledelses- og problemløsningsevner
- Evne til å håndtere en kompleks portefølje med høy verdi og konkurrerende krav
- Erfaring med CRM- eller customer success-plattformer som Salesforce og Gainsight
- Bakgrunn innen field service management, landskapspleie eller en beslektet vertikal SaaS-sektor er en fordel
- Kjennskap til Aspire eller sammenlignbar programvare for drift og field service er en fordel
- Erfaring med tverrfunksjonelt samarbeid i en voksende SaaS-organisasjon er en fordel
Fordeler
- Fleksibel betalt fri
- Muligheter for læring og faglig utvikling
- Omfattende onboardingprogram
- Opplæring i lederutvikling
- Programmer og bedriftsarrangementer
- Bonusly-belønninger
- Kolleganominerte anerkjennelsespriser
- Bedriftsbetalt helse-, tann- og synsforsikring
- Arbeidsgiverbetalte dekningsalternativer og 90 % dekning for forsørgede
- Fleksible utgiftskontoer og helsesparekontoer
- Arbeidsgivermatching av 401(k)-innbetalinger
- Telemedisinske tilbud, inkludert One Medical-medlemskap
- Foreldrepermisjon og støtte
- Opptil 20 000 USD til fertilitetsbehandlinger, inkludert IUI og IVF
- Refusjon for surrogati og adopsjon
- Behovsstøtte under graviditet og barsel gjennom Maven Maternity
- Gratis frakt av morsmelk gjennom Maven Milk
- Kjæledyrforsikring
- Juridiske rådgivningstjenester
- Verktøy for økonomisk planlegging
- Årlig bonus
- Aksjer
- Omfattende fordelspakke