S
ServiceTitan разрабатывает программное обеспечение для управления бизнесом в сфере технических услуг, включая компании, занимающиеся сантехническими, HVAC- и электротехническими работами. Платформа объединяет планирование и диспетчеризацию, маркетинг, отчетность, управление клиентами, финансирование, мобильные инструменты и аналитику в реальном времени, помогая подрядчикам координировать ежедневные операции в одной системе. Объединяя выездные команды с офисными процессами и бизнес-данными, ServiceTitan помогает компаниям сферы технических услуг повышать эффективность, управлять денежными потоками, укреплять отношения с клиентами и обеспечивать прибыльный рост.
Менеджер по успеху корпоративных клиентов в ServiceTitan — удалённая работа, США
Управляйте стратегическими корпоративными клиентами Aspire — программной платформы ServiceTitan для ландшафтного бизнеса и ухода за газонами. Повышайте внедрение, удержание, взаимодействие с руководителями и расширение аккаунтов.
Описание
- Управляйте всеми аспектами взаимоотношений с клиентами в портфеле корпоративных аккаунтов
- Будьте основным контактным лицом клиента после внедрения
- Создавайте и реализуйте планы успеха, связанные с бизнес-целями клиентов
- Повышайте использование основных модулей, таких как расчёт себестоимости работ, отслеживание производства и выставление счетов
- Отслеживайте состояние аккаунтов, использование продукта и показатели рисков
- Выявляйте и устраняйте потенциальные риски оттока
- Проводите бизнес-обзоры для руководителей и сообщайте о возврате инвестиций
- Сотрудничайте с отделом продаж для развития возможностей дополнительных и перекрёстных продаж
- Передавайте сведения о клиентах и запросы на продукты командам разработки продукта и инженерии
- Работайте с командами поддержки и внедрения над решением эскалированных проблем
- Поддерживайте актуальность данных аккаунтов, оценок состояния и прогнозов в Gainsight и Salesforce
- Достигайте целевых показателей удержания, расширения и индекса готовности рекомендовать
- Укрепляйте отношения с клиентами, повышайте чистое удержание выручки, ограничивайте отток и обеспечивайте возможности расширения
Требования
- Не менее пяти лет опыта в управлении успехом клиентов, аккаунт-менеджменте или сопоставимой роли с прямым взаимодействием с клиентами
- Не менее двух лет опыта управления корпоративными или стратегическими аккаунтами
- Подтверждённый успех в повышении удержания и расширения в SaaS- или программном бизнесе
- Опыт презентаций и влияния на заинтересованных лиц уровня вице-президента или руководителей высшего звена
- Сильные навыки коммуникации, управления проектами и решения проблем
- Способность управлять сложным портфелем клиентов высокой ценности при конкурирующих приоритетах
- Опыт работы с CRM или платформами управления успехом клиентов, такими как Salesforce и Gainsight
- Опыт работы в управлении выездными услугами, ландшафтном бизнесе или смежном вертикальном SaaS-секторе будет преимуществом
- Знание Aspire или сопоставимого программного обеспечения для операционного управления и выездных услуг будет преимуществом
- Опыт межфункционального взаимодействия в растущей SaaS-организации будет преимуществом
Преимущества
- Гибкий оплачиваемый отпуск
- Возможности обучения и профессионального развития
- Комплексная программа адаптации
- Обучение развитию лидерских качеств
- Программы и корпоративные мероприятия
- Награды Bonusly
- Награды за признание коллег
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения за счёт компании
- Варианты страхового покрытия за счёт работодателя и покрытие 90% расходов на иждивенцев
- Гибкие счета расходов и сберегательные счета на медицинские нужды
- Соответствующие взносы в план 401(k)
- Телемедицинские услуги, включая членство в One Medical
- Отпуск и поддержка для родителей
- До 20 000 долларов на услуги по лечению бесплодия, включая внутриматочную инсеминацию и экстракорпоральное оплодотворение
- Компенсация расходов на суррогатное материнство и усыновление
- Медицинская поддержка для беременных по запросу через Maven Maternity
- Бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk
- Страхование домашних животных
- Юридические консультационные услуги
- Инструменты финансового планирования
- Годовой бонус
- Долевое участие
- Комплексный пакет льгот