S
ServiceTitan
ServiceTitan udvikler software til virksomhedsdrift for virksomheder inden for faglærte håndværksfag, herunder VVS-, HVAC- og elservicevirksomheder. Platformen samler planlægning, disponering, markedsføring, rapportering, kundehåndtering, finansiering, mobile værktøjer og realtidsanalyse, så entreprenører kan koordinere den daglige drift fra ét system. Ved at forbinde feltteams med arbejdsgange på kontoret og virksomhedsdata hjælper ServiceTitan håndværksvirksomheder med at øge effektiviteten, styre pengestrømmen, styrke kunderelationerne og opnå lønsom vækst.

Enterprise Customer Success Manager hos ServiceTitan – Fjernarbejde, USA

Administrer strategiske virksomhedskunder for Aspire, ServiceTitans platform til landskabspleje og plænepleje. Driv adoption, fastholdelse, engagement på ledelsesniveau og udvidelse af kundekonti.

Beskrivelse

  • Administrere hele kunderelationen på tværs af en portefølje af virksomhedskunder
  • Være den primære kundekontakt efter implementering
  • Udarbejde og levere succesplaner, der er knyttet til kundernes forretningsmål
  • Øge brugen af centrale moduler som jobkalkulation, produktionssporing og fakturering
  • Følge kundekontienes sundhed, produktbrug og risikoindikatorer
  • Identificere og håndtere potentielle risiko for kundefrafald
  • Afholde forretningsgennemgange med ledelsen og kommunikere investeringsafkast
  • Samarbejde med salg om at udvikle muligheder for mersalg og krydssalg
  • Dele kundeindsigter og produktønsker med produkt- og ingeniørteamene
  • Samarbejde med support- og implementeringsteams om at løse eskalerede problemer
  • Holde kontodata, sundhedsscorer og prognoser opdaterede i Gainsight og Salesforce
  • Nå mål for fastholdelse, udvidelse og net promoter score
  • Styrke kunderelationer, øge net revenue retention, begrænse kundefrafald og sikre muligheder for udvidelse

Krav

  • Mindst fem års erfaring inden for customer success, account management eller en sammenlignelig kundevendt rolle
  • Mindst to års erfaring med at administrere virksomheds- eller strategiske kundekonti
  • Dokumenteret succes med at forbedre fastholdelse og udvidelse i en SaaS- eller softwarevirksomhed
  • Erfaring med at præsentere for og påvirke interessenter på VP-niveau eller i direktionen
  • Stærke kommunikations-, projektledelses- og problemløsningsevner
  • Evne til at håndtere en kompleks portefølje af kunder med høj værdi og konkurrerende krav
  • Erfaring med CRM- eller customer success-platforme som Salesforce og Gainsight
  • Baggrund inden for field service management, landskabspleje eller en beslægtet vertikal SaaS-sektor foretrækkes
  • Kendskab til Aspire eller sammenlignelig software til drift og field service foretrækkes
  • Erfaring med tværfunktionelt samarbejde i en virksomhed i vækst inden for SaaS foretrækkes

Fordele

  • Fleksibel betalt frihed
  • Muligheder for læring og faglig udvikling
  • Omfattende onboardingprogram
  • Træning i lederudvikling
  • Programmer og virksomhedsarrangementer
  • Bonusly-belønninger
  • Kolleganominerede anerkendelsespriser
  • Virksomhedsbetalt syge-, tand- og synsforsikring
  • Arbejdsgiverbetalte dækningsmuligheder og 90 % dækning for forsørgede
  • Fleksible udgiftskonti og sundhedsopsparingskonti
  • Arbejdsgivermatch af 401(k)-bidrag
  • Telemedicinske tilbud, herunder One Medical-medlemskaber
  • Forældreorlov og støtte
  • Op til 20.000 USD til fertilitetsbehandlinger, herunder IUI og IVF
  • Refusion til surrogatmoderskab og adoption
  • On-demand-støtte under graviditet og barsel gennem Maven Maternity
  • Gratis forsendelse af brystmælk gennem Maven Milk
  • Kæledyrsforsikring
  • Juridisk rådgivning
  • Værktøjer til økonomisk planlægning
  • Årlig bonus
  • Aktier
  • Omfattende fordelspakke

Relaterede job

Worldwide Clinical Trials

AI Forward Deployed Engineer, Commercial

Worldwide Clinical Trials

Byg AI-løsninger med Databricks, Salesforce og store sprogmodeller til Worldwide Clinical Trials’ kommercielle teams. Forbedr prospektering, tilbud, bud og beslutninger om salgspipeline i en fjernstilling, der er tilgængelig i berettigede amerikanske delstater.

Åbn
Corporate Travel Management (CTM) Group

Eventplanlægger på distancen

Corporate Travel Management (CTM) Group

Planlæg møder med fuld service og incentiveprogrammer for CTM’s rejseadministration, fra de første kundesamtaler til afvikling på stedet og slutafregning. Koordinér destinationer, leverandører, kontrakter, budgetter og kunderelationer.

Åbn