S
Ang ServiceTitan ay bumubuo ng software sa pamamahala ng negosyo para sa mga kumpanyang nagbibigay ng teknikal na serbisyo, kabilang ang mga kompanya ng plumbing, HVAC, at electrical services. Pinagsasama ng platform nito ang pag-iiskedyul, pagpapadala ng mga technician, marketing, pag-uulat, pamamahala ng customer, pagpopondo, mga mobile tool, at real-time na analytics upang mapag-ugnay ng mga contractor ang pang-araw-araw na operasyon sa iisang sistema. Sa pag-uugnay ng mga field team, workflow sa opisina, at datos ng negosyo, tinutulungan ng ServiceTitan ang mga trade business na mapahusay ang kahusayan, mapamahalaan ang cash flow, mapatatag ang ugnayan sa customer, at maisulong ang kumikitang paglago.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Enterprise Customer sa ServiceTitan — Remote, United States
Pamahalaan ang mga estratehikong enterprise account para sa Aspire, ang software platform ng ServiceTitan para sa landscaping at pag-aalaga ng damuhan. Itaguyod ang paggamit, retention, pakikipag-ugnayan sa mga executive, at pagpapalawak ng account.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang buong ugnayan sa customer sa isang portfolio ng mga enterprise account
- Maging pangunahing contact ng customer pagkatapos ng implementation
- Gumawa at maghatid ng mga plano sa tagumpay na nakaugnay sa mga layunin ng negosyo ng customer
- Palawakin ang paggamit ng mga pangunahing module tulad ng job costing, production tracking, at invoicing
- Subaybayan ang kalusugan ng account, paggamit ng produkto, at mga indicator ng panganib
- Tukuyin at tugunan ang mga posibleng panganib ng pag-alis ng customer
- Magsagawa ng executive business review at ipaliwanag ang return on investment
- Makipagtulungan sa Sales upang bumuo ng mga pagkakataon para sa upsell at cross-sell
- Ibahagi ang mga insight ng customer at kahilingan sa produkto sa Product at Engineering
- Makipagtulungan sa Support at Implementation upang malutas ang mga isyung ini-escalate
- Panatilihing napapanahon ang data ng account, health score, at forecast sa Gainsight at Salesforce
- Makamit ang mga target sa retention, expansion, at net promoter score
- Patatagin ang ugnayan sa customer, pataasin ang net revenue retention, bawasan ang churn, at makakuha ng mga pagkakataon sa expansion
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa customer success, account management, o katulad na tungkuling direktang nakikipag-ugnayan sa kliyente
- Dalawa o higit pang taong karanasan sa pamamahala ng enterprise o strategic account
- Napatunayang tagumpay sa pagpapabuti ng retention at expansion sa isang SaaS o software business
- Karanasan sa pagpepresenta sa at pag-impluwensya sa mga stakeholder na nasa antas VP o C-suite
- Malakas na kakayahan sa komunikasyon, pamamahala ng proyekto, at paglutas ng problema
- Kakayahang mamahala ng kumplikado at mataas ang halagang portfolio na may magkakasabay na hinihingi
- Karanasan sa paggamit ng CRM o customer success platform tulad ng Salesforce at Gainsight
- Mas gusto ang background sa field service management, landscaping, o kaugnay na vertical SaaS sector
- Mas gusto ang pamilyaridad sa Aspire o katulad na operations at field service software
- Mas gusto ang karanasan sa pakikipagtulungan sa iba't ibang function sa isang lumalaking SaaS organization
Mga Benepisyo
- Flexible na bayad na leave
- Mga pagkakataon para sa pagkatuto at propesyonal na pag-unlad
- Komprehensibong onboarding program
- Pagsasanay sa pagpapaunlad ng pamumuno
- Mga programa at event ng kumpanya
- Mga reward mula sa Bonusly
- Mga parangal sa pagkilala na hinirang ng mga kasamahan
- Medical, dental, at vision insurance na sagot ng kumpanya
- Mga opsyon sa coverage na sagot ng employer at 90% coverage para sa dependent
- Flexible spending at health savings account
- Matching sa 401(k)
- Mga alok na telehealth, kabilang ang membership sa One Medical
- Parental leave at suporta
- Hanggang $20,000 para sa fertility services, kabilang ang IUI at IVF
- Reimbursement para sa surrogacy at adoption
- On-demand na suporta sa maternity sa pamamagitan ng Maven Maternity
- Libreng pagpapadala ng breast milk sa pamamagitan ng Maven Milk
- Pet insurance
- Mga serbisyong legal na pagpapayo
- Mga tool sa pagpaplanong pinansyal
- Taunang bonus
- Equity
- Komprehensibong benefits package