S
ServiceTitan vyvíjí software pro řízení podnikání v oblasti technických služeb, včetně společností poskytujících instalatérské, HVAC a elektroinstalační služby. Její platforma propojuje plánování a dispečink, marketing, reporting, správu zákazníků, financování, mobilní nástroje a analytiku v reálném čase, takže dodavatelé mohou koordinovat každodenní provoz v jediném systému. Propojením terénních týmů s kancelářskými procesy a firemními daty pomáhá ServiceTitan firmám v oblasti technických služeb zvyšovat efektivitu, řídit peněžní toky, posilovat vztahy se zákazníky a usilovat o ziskový růst.
Manažer úspěchu podnikových zákazníků ve společnosti ServiceTitan — práce na dálku, Spojené státy
Spravujte strategické podnikové účty platformy Aspire od společnosti ServiceTitan pro firmy v oblasti krajinářství a péče o trávníky. Podporujte adopci, udržení zákazníků, zapojení vedoucích pracovníků a rozšiřování účtů.
Popis
- Spravujte celý vztah se zákazníky v portfoliu podnikových účtů
- Buďte hlavní kontaktní osobou zákazníka po implementaci
- Vytvářejte a realizujte plány úspěchu navázané na obchodní cíle zákazníků
- Zvyšujte využívání klíčových modulů, jako jsou kalkulace nákladů na zakázky, sledování výroby a fakturace
- Sledujte stav účtů, využívání produktu a ukazatele rizik
- Rozpoznávejte potenciální rizika odchodu zákazníků a řešte je
- Provádějte obchodní revize s vedoucími pracovníky a komunikujte návratnost investic
- Spolupracujte s obchodním týmem na rozvoji příležitostí k rozšiřujícímu a křížovému prodeji
- Sdílejte poznatky o zákaznících a požadavky na produkt s produktovým a inženýrským týmem
- Spolupracujte s týmy podpory a implementace na řešení eskalovaných problémů
- Udržujte aktuální data o účtech, skóre stavu a prognózy v systémech Gainsight a Salesforce
- Plňte cíle v oblasti udržení zákazníků, rozšiřování účtů a čistého skóre doporučení
- Posilujte vztahy se zákazníky, zvyšujte čisté udržení tržeb, omezujte odchod zákazníků a zajišťujte příležitosti k rozšíření
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností v oblasti úspěchu zákazníků, správy účtů nebo ve srovnatelné roli zaměřené na práci s klienty
- Dva nebo více let zkušeností se správou podnikových nebo strategických účtů
- Prokazatelné úspěchy ve zvyšování udržení zákazníků a rozšiřování účtů v SaaS nebo softwarové společnosti
- Zkušenost s prezentováním a ovlivňováním zainteresovaných osob na úrovni viceprezidentů nebo vrcholového vedení
- Silné komunikační, projektové a analytické schopnosti při řešení problémů
- Schopnost spravovat složité portfolio zákazníků s vysokou hodnotou a konkurenčními požadavky
- Zkušenost s používáním CRM nebo platforem pro úspěch zákazníků, jako jsou Salesforce a Gainsight
- Zkušenost s řízením terénních služeb, krajinářstvím nebo souvisejícím odvětvím vertikálního SaaS je výhodou
- Znalost systému Aspire nebo srovnatelného softwaru pro provoz a terénní služby je výhodou
- Zkušenost s mezioborovou spoluprací v rostoucí SaaS organizaci je výhodou
Benefity
- Flexibilní placené volno
- Příležitosti k vzdělávání a profesnímu rozvoji
- Komplexní program zaškolení
- Školení rozvoje vedoucích schopností
- Programy a firemní akce
- Odměny Bonusly
- Ocenění na základě nominací kolegů
- Zdravotní, zubní a oční pojištění hrazené společností
- Možnosti pojištění hrazené zaměstnavatelem a 90% krytí pro vyživované osoby
- Flexibilní účty výdajů a zdravotní spořicí účty
- Příspěvky zaměstnavatele k plánu 401(k)
- Telemedicínské služby včetně členství One Medical
- Rodičovská dovolená a podpora
- Až 20 000 dolarů na služby spojené s léčbou neplodnosti včetně intrauterinní inseminace a mimotělního oplodnění
- Příspěvky na náhradní mateřství a adopci
- Podpora v mateřství na vyžádání prostřednictvím Maven Maternity
- Bezplatná přeprava mateřského mléka prostřednictvím Maven Milk
- Pojištění domácích mazlíčků
- Právní poradenské služby
- Nástroje finančního plánování
- Roční bonus
- Podíl ve společnosti
- Komplexní balíček benefitů