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HappyRobot
HappyRobot
51 – 200 Employés
EntrepriseIntelligence artificielleSaaS
HappyRobot développe un système d’exploitation d’entreprise basé sur l’intelligence artificielle pour créer et déployer des agents d’IA dans des flux opérationnels complexes. Sa plateforme associe une IA vocale et des outils de gestion des flux de travail à des fonctionnalités de gouvernance, d’évaluation, d’audit, d’analyse comparative, de capture du contexte, d’intégration et d’interfaces destinées aux utilisateurs, qui aident les agents à progresser grâce à des situations de travail réelles. Fondée en 2023, l’entreprise accompagne des organisations aux opérations intensives dans des secteurs tels que la logistique, les services publics, l’aviation, la finance, l’assurance, l’industrie manufacturière, le commerce de détail et les télécommunications, en mettant l’accent sur une adoption de l’IA sécurisée et conforme aux réglementations.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client, grandes entreprises

Aidez les clients grands comptes de HappyRobot à lancer et à développer des équipes de travail autonomes basées sur l’IA. Pilotez l’adoption, les renouvellements et l’extension des flux de travail dans la logistique et d’autres opérations.

USÉtats-Unis
120 000 $ – 180 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérez un portefeuille de grands comptes et soyez le principal interlocuteur pour les besoins quotidiens et les relations avec les dirigeants.
  • Définissez des indicateurs de réussite client et accompagnez les clients pour favoriser l’adoption et accélérer l’obtention de valeur.
  • Animez des revues d’activité régulières qui transforment les données de performance en résultats métier et en prochaines étapes concrètes.
  • Collaborez avec l’équipe commerciale pour développer de nouveaux cas d’usage, unités opérationnelles et zones géographiques.
  • Travaillez avec des ingénieurs déployés auprès des clients et des spécialistes du déploiement pour cadrer, lancer et améliorer les flux de travail.
  • Suivez la santé des comptes, anticipez les risques et pilotez les renouvellements.
  • Transmettez les retours des clients aux équipes Produit et Ingénierie.
  • Créez des guides réutilisables, des supports d’intégration et des bonnes pratiques à mesure que l’équipe Réussite client se développe.
  • Faites entendre le point de vue des clients dans toute l’entreprise HappyRobot.

Exigences

  • 4 à 7 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle, au sein d’une entreprise technologique ou SaaS B2B.
  • Expérience de la gestion de comptes grands comptes.
  • Expérience avérée dans l’amélioration de l’adoption, de la fidélisation et du développement des comptes.
  • Aisance à prendre en charge des objectifs de renouvellement et de croissance.
  • Excellente présence auprès des dirigeants.
  • Capacité à communiquer avec des équipes opérationnelles comme avec des cadres dirigeants.
  • Capacité à interpréter des indicateurs d’utilisation et de performance et à recommander des prochaines étapes.
  • Aisance pour aborder les intégrations, les API, les flux de travail et les concepts d’IA.
  • Capacité à travailler efficacement dans un contexte ambigu au sein d’une startup en forte croissance.
  • Une expérience dans la logistique, le transport de marchandises ou la chaîne d’approvisionnement est souhaitée.
  • Une expérience de l’IA, de l’automatisation ou des produits vocaux est un atout.
  • La connaissance des systèmes TMS, WMS ou CRM est un atout.
  • La maîtrise de l’espagnol, du portugais ou d’une autre langue est un atout.
  • Une expérience préalable dans une startup en phase de démarrage ou en forte croissance est un atout.
  • Un CV est obligatoire.
  • Une vidéo d’une minute décrivant une astuce ingénieuse et réussie sans système informatique est obligatoire.
  • Vous devez pouvoir travailler aux États-Unis.

Avantages

  • Participation au capital.
  • Prime.
  • Couverture santé.
  • Couverture dentaire.
  • Couverture optique.
  • Autonomie et responsabilité dans la gestion des projets.
  • Encouragement à livrer le travail.

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