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Sponsor de visa H1BConseilMarketingSaaS
Salesforce développe des logiciels cloud axés sur une plateforme de gestion de la relation client qui rassemble les données de l’entreprise et ses équipes au sein d’un système intégré fondé sur l’intelligence artificielle. Ses produits prennent en charge les processus de vente, de service client et de marketing, avec des solutions conçues pour des entreprises allant des petites et moyennes entreprises aux grandes organisations. Salesforce propose également des outils dédiés à différents secteurs, des ressources d’apprentissage Trailhead et des applications AppExchange qui étendent les fonctionnalités de sa plateforme CRM.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client, Salesforce Marketing Cloud

Aidez les clients de Salesforce Marketing Cloud à tirer davantage parti de la plateforme. Conseiller les entreprises du commerce de détail et des biens de consommation sur l’adoption, la stratégie, la gestion des incidents et la croissance.

USÉtats-UnisILIllinoisTXTexasWAÉtat de Washington
123 100 $ – 186 300 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
Cloud

Description

  • Assumez la responsabilité envers le client des livrables Signature, de l’expérience, des renouvellements et de l’expansion.
  • Coordonnez les livrables auxquels le client a droit tout au long du cycle de vie Signature.
  • Répondez aux besoins des clients et créez de la valeur grâce à l’offre Signature.
  • Fédérez les parties prenantes métier et techniques autour de l’offre Signature.
  • Établissez et entretenez des relations avec les dirigeants des équipes informatiques et métier du client.
  • Conseillez les clients en comprenant leurs modèles économiques et en appliquant des solutions éprouvées.
  • Faites avancer les engagements en matière d’innovation et de partenariat qui répondent aux défis des clients.
  • Renforcez l’engagement des clients et repérez les obstacles à leur réussite.
  • Élaborez des plans stratégiques de réussite avec des membres expérimentés de l’équipe, si nécessaire.
  • Pilotez la communication lors d’incidents majeurs, notamment les échecs de paiement et les baisses de délivrabilité des e-mails.
  • Examinez chaque trimestre l’utilisation des fonctionnalités afin d’encourager l’adoption d’outils tels que Journey Builder.
  • Repérez les droits peu utilisés et faites correspondre les capacités de la plateforme aux priorités des clients.
  • Utilisez des agents d’IA pour résumer les réunions, recueillir les données des revues trimestrielles d’activité (QBR) et effectuer un premier suivi de l’état du compte.
  • Appliquez l’ingénierie de prompts pour récupérer des données client et rédiger des ébauches de plans de réussite.
  • Suivez les signaux de sentiment et d’intention générés par l’IA afin de repérer les préoccupations émergentes des clients.
  • Surveillez l’état, les tendances, la stabilité, les performances et les mises à jour des fonctionnalités de la plateforme.
  • Recommandez des versions adaptées aux besoins des clients.
  • Collaborez avec les équipes commerciales, d’ingénierie et de gestion des produits pour obtenir des résultats pour les clients et saisir des opportunités de revenus.
  • Planifiez les échanges avec les clients et communiquez de manière proactive avec les collaborateurs, en gardant les objectifs des clients au centre des priorités.

Exigences

  • Justifiez d’au moins quatre ans d’expérience dans le secteur en réussite client, plateformes SaaS et opérations marketing.
  • Justifiez de trois à quatre ans d’expérience en accompagnement client ou dans l’utilisation de Marketing Cloud ou d’outils marketing comparables.
  • Animez les échanges, répondez aux objections et traduisez les objectifs métier en expériences produit.
  • Possédez une expertise pertinente dans un domaine fonctionnel lié au secteur.
  • Expliquez des problèmes techniques à des publics variés et traduisez les concepts techniques en termes métier.
  • Avez de l’expérience avec Marketing Cloud ou des outils marketing similaires.
  • Les certifications Marketing Cloud ou les titres de formation Commerce Cloud sont appréciés, mais ne sont pas obligatoires.
  • Les certifications Salesforce constituent un atout, notamment AI Associate, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder ou Data 360 Specialist.
  • Les certifications Marketing Cloud Email Specialist et Engagement Foundations sont appréciées.
  • La certification Salesforce Platform Administrator est appréciée.
  • Le statut Agentblazer Champion ou supérieur est apprécié.

Avantages

  • Programmes de congés
  • Assurance médicale
  • Assurance dentaire
  • Assurance optique
  • Soutien en santé mentale
  • Congé parental rémunéré
  • Assurance vie
  • Assurance invalidité
  • Plan 401(k)
  • Programme d’achat d’actions réservé aux employés
  • Une rémunération incitative peut être proposée
  • Une participation au capital peut être proposée
  • Organisation flexible du travail au bureau

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Gère la santé des comptes, les renouvellements et la croissance des clients de SQA Services dans des chaînes d’approvisionnement réglementées axées sur la qualité. Coordonne la prestation de services techniques pour des comptes grands comptes.

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147 400 $ – 202 600 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
CloudSOAP

Accompagne les clients du secteur public dans le passage de plateformes marketing existantes à Salesforce Marketing Cloud Next et Data Cloud. Conseille les parties prenantes sur l’adoption, la migration, la santé technique et la valeur client.

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