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Sponsor per visto H1BConsulenzaMarketingSaaS
Salesforce sviluppa software basati sul cloud incentrati su una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti che riunisce i dati aziendali e i team attraverso un sistema integrato basato sull’intelligenza artificiale. I suoi prodotti supportano i flussi di lavoro relativi a vendite, assistenza clienti e marketing, con soluzioni pensate per aziende che spaziano dalle piccole e medie imprese alle organizzazioni più grandi. Salesforce offre inoltre strumenti specifici per diversi settori, risorse formative Trailhead e app di AppExchange che ampliano le funzionalità della sua piattaforma CRM.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti, Salesforce Marketing Cloud

Aiuta i clienti di Salesforce Marketing Cloud a ottenere più valore dalla piattaforma. Fornisci consulenza ai clienti del commercio al dettaglio e dei beni di consumo su adozione, strategia, risposta agli incidenti e crescita.

USStati UnitiILIllinoisTXTexasWAWashington
123.100 $ – 186.300 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
Cloud

Descrizione

  • Assumi la responsabilità verso il cliente dei deliverable Signature, dell’esperienza, dei rinnovi e dell’espansione.
  • Coordina i deliverable previsti per il cliente lungo tutto il ciclo di vita Signature.
  • Rispondi alle esigenze dei clienti e offri valore attraverso l’offerta Signature.
  • Allinea gli stakeholder aziendali e tecnici intorno all’offerta Signature.
  • Instauri e mantieni relazioni con i dirigenti IT e aziendali del cliente.
  • Fornisci consulenza ai clienti comprendendone i modelli di business e applicando soluzioni comprovate.
  • Promuovi gli impegni di innovazione e partnership che affrontano le sfide dei clienti.
  • Rafforza il coinvolgimento dei clienti e individua gli ostacoli al successo.
  • Crea piani strategici di successo con membri esperti del team, quando necessario.
  • Guida la comunicazione durante gli incidenti gravi, inclusi i problemi nel checkout e i cali nella recapitalità delle e-mail.
  • Esamina ogni trimestre l’utilizzo delle funzionalità per promuovere l’adozione di strumenti come Journey Builder.
  • Individua i diritti poco utilizzati e collega le funzionalità della piattaforma alle priorità dei clienti.
  • Utilizza agenti di IA per riassumere le riunioni, raccogliere dati per le revisioni trimestrali del business (QBR) e svolgere un monitoraggio iniziale dello stato dell’account.
  • Applica tecniche di prompt engineering per recuperare dati dei clienti e preparare bozze di piani di successo.
  • Monitora i segnali di sentiment e intenzione generati dall’IA per individuare nuove preoccupazioni dei clienti.
  • Monitora lo stato, le tendenze, la stabilità, le prestazioni e gli aggiornamenti delle funzionalità della piattaforma.
  • Consiglia rilasci in linea con le esigenze dei clienti.
  • Collabora con i team Vendite, Ingegneria e Gestione prodotto per ottenere risultati per i clienti e opportunità di ricavi.
  • Pianifica gli incontri con i clienti e comunica in modo proattivo con i collaboratori, mantenendo al centro gli obiettivi dei clienti.

Requisiti

  • Hai almeno quattro anni di esperienza nel settore nell’ambito del successo dei clienti, delle piattaforme SaaS e delle attività di marketing.
  • Hai da tre a quattro anni di esperienza nell’assistenza ai clienti o nell’utilizzo di Marketing Cloud o di strumenti di marketing comparabili.
  • Conduci discussioni, affronti obiezioni e traduci gli obiettivi aziendali in esperienze di prodotto.
  • Possiedi competenze pertinenti in un’area funzionale legata al settore.
  • Sai spiegare problemi tecnici a interlocutori diversi e tradurre concetti tecnici in termini aziendali.
  • Hai esperienza con Marketing Cloud o strumenti di marketing simili.
  • Le certificazioni Marketing Cloud o le credenziali di formazione Commerce Cloud sono preferibili, ma non obbligatorie.
  • Le certificazioni Salesforce costituiscono un vantaggio, tra cui AI Associate, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder o Data 360 Specialist.
  • Sono preferibili le certificazioni Marketing Cloud Email Specialist ed Engagement Foundations.
  • È preferibile la certificazione Salesforce Platform Administrator.
  • È preferibile il livello Agentblazer Champion o superiore.

Benefit

  • Programmi di congedo
  • Assicurazione medica
  • Assicurazione odontoiatrica
  • Assicurazione oculistica
  • Supporto per la salute mentale
  • Congedo parentale retribuito
  • Assicurazione sulla vita
  • Assicurazione per invalidità
  • Piano 401(k)
  • Programma di acquisto di azioni per i dipendenti
  • Potrebbe essere disponibile una retribuzione incentivante
  • Potrebbe essere disponibile una partecipazione azionaria
  • Modalità di lavoro flessibile in ufficio

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Aiuta i clienti aziendali di HappyRobot a lanciare e ampliare team di lavoro autonomi basati sull’IA. Guida l’adozione, i rinnovi e l’ampliamento dei flussi di lavoro nella logistica e in altre attività operative.

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Guida i clienti del settore pubblico nella transizione dalle piattaforme di marketing legacy a Salesforce Marketing Cloud Next e Data Cloud. Offre consulenza alle parti interessate su adozione, migrazione, stato tecnico e valore per il cliente.

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