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Sponsor per visto H1BConsulenzaMarketingSaaS
Salesforce sviluppa software basati sul cloud incentrati su una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti che riunisce i dati aziendali e i team attraverso un sistema integrato basato sull’intelligenza artificiale. I suoi prodotti supportano i flussi di lavoro relativi a vendite, assistenza clienti e marketing, con soluzioni pensate per aziende che spaziano dalle piccole e medie imprese alle organizzazioni più grandi. Salesforce offre inoltre strumenti specifici per diversi settori, risorse formative Trailhead e app di AppExchange che ampliano le funzionalità della sua piattaforma CRM.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti, Marketing Cloud Next

Guida i clienti del settore pubblico nella transizione dalle piattaforme di marketing legacy a Salesforce Marketing Cloud Next e Data Cloud. Offre consulenza alle parti interessate su adozione, migrazione, stato tecnico e valore per il cliente.

USStati UnitiVAVirginiaWAWashington
147.400 $ – 202.600 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
CloudSOAP

Descrizione

  • È responsabile dei risultati dei clienti in termini di deliverable Signature, esperienza, rinnovi e crescita
  • Coordina gli impegni con i clienti durante tutto il ciclo di vita Signature
  • Allinea gli stakeholder aziendali e tecnici sull’offerta Signature
  • Guida la formazione sulla gestione di opportunità e casi, sulle previsioni, sull’organizzazione della pipeline, sulla creazione di conoscenza e sul routing omnicanale
  • Suggerisce modalità per migliorare i processi di vendita e assistenza, la qualità dei dati e l’esperienza del cliente
  • Monitora l’utilizzo della piattaforma, inclusi gli aggiornamenti delle opportunità, la registrazione delle attività, l’invio delle previsioni, l’uso dei report, la risoluzione dei casi, gli articoli della knowledge base, l’adozione dei canali e il CSAT
  • Costruisce e mantiene relazioni a livello dirigenziale con i responsabili IT e aziendali dei clienti
  • Fornisce consulenza ai clienti approfondendone i modelli di business e applicando soluzioni comprovate
  • Promuove l’innovazione e un maggiore coinvolgimento dei clienti attraverso prodotti e servizi
  • Crea piani strategici di successo e affronta le sfide complesse dei clienti
  • Esamina ogni trimestre l’utilizzo delle funzionalità per aumentare l’adozione di Journey Builder, Commerce Promotions e strumenti correlati
  • Individua i diritti d’uso non sfruttati e adegua le funzionalità della piattaforma alle priorità dei clienti per migliorare la produttività
  • Guida le transizioni dalle piattaforme legacy di marketing automation a Salesforce Marketing Cloud Next e Data Cloud
  • Conduce workshop esplorativi, valuta la complessità della migrazione e mappa le funzionalità legacy su Marketing Cloud Next
  • Definisce specifiche funzionali di integrazione, strategie di migrazione di dati e consensi e piani di migrazione
  • Crea architetture di soluzione, progetti funzionali, mappe dei processi e dei dati, documenti di migrazione e script UAT
  • Coordina le comunicazioni con i clienti durante gli incidenti gravi fino alla loro risoluzione
  • Tiene traccia dello stato tecnico, dell’adozione, dei rischi, della stabilità, delle prestazioni e delle raccomandazioni per i rilasci
  • Collabora con i team Vendite, Ingegneria e Gestione prodotto, con partner, ISV e altre parti interessate interne ed esterne
  • Applica analisi del sentiment e dell’intento basate sull’IA per individuare le preoccupazioni dei clienti e rispondere
  • Completa la formazione e le certificazioni Agentblazer per restare aggiornato sulle funzionalità degli agenti autonomi

Requisiti

  • Ha almeno cinque anni di esperienza pertinente nel successo dei clienti, nelle piattaforme SaaS o in un campo correlato
  • Ha almeno tre anni di esperienza nel supporto ai clienti su Marketing Cloud Next o su una piattaforma di marketing legacy
  • Utilizza solide competenze di consulenza per generare valore aziendale, facilitare discussioni, affrontare obiezioni e influenzare le conversazioni con dirigenti di alto livello
  • Ha competenze pertinenti in un’area funzionale legata al settore
  • Comunica con chiarezza e traduce concetti tecnici in linguaggio aziendale
  • È legalmente autorizzato a lavorare negli Stati Uniti; non è disponibile la sponsorizzazione del visto
  • Conosce la piattaforma Marketing Cloud Next, inclusi Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio e Contact Builder
  • Comprende l’architettura di Salesforce Data Cloud, inclusi flussi di dati, profili unificati, risoluzione delle identità, segmentazione e attivazione
  • Comprende i modelli di dati degli iscritti e i framework di consenso, inclusi GDPR, CAN-SPAM, CASL e POPI
  • Ha conoscenze operative di almeno una delle principali piattaforme di marketing legacy: GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot o la versione legacy di Marketing Cloud Engagement
  • Comprende le strategie di migrazione di percorsi e campagne
  • Comprende la deliverability delle email, inclusi riscaldamento IP, SPF, DKIM, DMARC, reputazione del mittente e posizionamento nella posta in arrivo
  • Comprende Marketing Cloud Connect, le API REST e SOAP di Marketing Cloud, gli invii attivati tramite API e la messaggistica basata su eventi
  • Definisce strategie funzionali di migrazione dei dati e criteri di convalida
  • Ha conoscenze operative di Salesforce CRM, dei modelli di dati di Sales e Service Cloud, di Flows e dei set di autorizzazioni
  • Produce documenti di progettazione funzionale, mappe dei processi, specifiche di mappatura dei dati, documenti sull’approccio alla migrazione e script UAT
  • Dimostra di saper guidare workshop esplorativi complessi e sessioni di progettazione con stakeholder senior dei clienti
  • Utilizza pratiche di delivery Agile, tra cui la scrittura di user story, la gestione del backlog, la pianificazione degli sprint e la facilitazione delle revisioni degli sprint
  • Utilizza agenti IA e comandi in linguaggio naturale per recuperare dati dei clienti, creare riepiloghi, monitorare lo stato e redigere piani di successo
  • Sottopone a escalation le domande complesse su automazione, modelli di dati, routing o integrazioni
  • Sono preferibili certificazioni quali Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant e Salesforce Marketing Cloud Administrator

Benefit

  • Copertura medica, odontoiatrica e oculistica
  • Supporto per la salute mentale
  • Congedo parentale retribuito
  • Assicurazione sulla vita e per invalidità
  • Piano 401(k)
  • Programma di acquisto di azioni per i dipendenti
  • Programmi di permessi
  • Potrebbe essere disponibile una retribuzione incentivante
  • Potrebbe essere disponibile una partecipazione azionaria
  • Agenti IA per contribuire ad accelerare l’impatto
  • Adeguamenti ragionevoli durante la candidatura o il processo di selezione

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IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
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Aiuta i clienti aziendali di HappyRobot a lanciare e ampliare team di lavoro autonomi basati sull’IA. Guida l’adozione, i rinnovi e l’ampliamento dei flussi di lavoro nella logistica e in altre attività operative.

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