LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor for H1B-visumMarkedsføringRådgivningSaaS
Salesforce utvikler skybasert programvare med utgangspunkt i en plattform for kunderelasjonshåndtering som samler virksomhetsdata og team i et integrert, AI-drevet system. Produktene støtter arbeidsflyter for salg, kundeservice og markedsføring, med løsninger utviklet for virksomheter fra små og mellomstore bedrifter til større organisasjoner. Salesforce tilbyr også bransjespesifikke verktøy, læringsressurser gjennom Trailhead og apper på AppExchange som utvider funksjonaliteten i CRM-plattformen.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Customer Success Manager, Marketing Cloud Next

Veiled kunder i offentlig sektor gjennom overgangen fra eldre markedsføringsplattformer til Salesforce Marketing Cloud Next og Data Cloud. Rådgiv interessenter om innføring, migrering, teknisk tilstand og kundeverdi.

USUSAVAVirginiaWAWashington
147 400 $ – 202 600 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess
SkySOAP

Beskrivelse

  • Ha ansvar for kundeverdier på tvers av Signatures leveranser, kundeopplevelse, fornyelser og vekst
  • Koordinere kundeavtaler gjennom hele Signature-livssyklusen
  • Samordne forretningsmessige og tekniske interessenter rundt Signature-tilbudet
  • Lede opplæring i håndtering av salgsmuligheter og saker, prognoser, pipelinehygiene, kunnskapsutvikling og omnichannel-ruting
  • Anbefale hvordan salgs- og serviceprosesser, datakvalitet og kundeopplevelse kan forbedres
  • Følge med på plattformbruk, inkludert oppdateringer av salgsmuligheter, aktivitetslogging, innsending av prognoser, rapportbruk, saksløsning, kunnskapsartikler, kanalbruk og CSAT
  • Bygge og opprettholde relasjoner på ledernivå med kundenes IT- og forretningsledere
  • Rådgi kunder ved å sette seg inn i forretningsmodellene deres og bruke utprøvde løsninger
  • Fremme innovasjon og sterkere kundeengasjement gjennom produkter og tjenester
  • Lage strategiske suksessplaner og håndtere komplekse kundeutfordringer
  • Gå gjennom funksjonsbruk hvert kvartal for å øke bruken av Journey Builder, Commerce Promotions og tilhørende verktøy
  • Finne ubrukte rettigheter og tilpasse plattformens funksjoner til kundenes prioriteringer for å forbedre gjennomstrømningen
  • Lede overganger fra eldre plattformer for markedsføringsautomatisering til Salesforce Marketing Cloud Next og Data Cloud
  • Lede kartleggingsworkshops, vurdere migreringens kompleksitet og kartlegge eldre funksjoner mot Marketing Cloud Next
  • Definere funksjonelle integrasjonsspesifikasjoner, strategier for migrering av data og samtykker samt migreringsplaner
  • Utarbeide løsningsskisser, funksjonelle utforminger, prosesskart, datamappinger, migreringsdokumenter og UAT-skript
  • Lede kundekommunikasjon ved større hendelser frem til de er løst
  • Følge med på teknisk tilstand, innføring, risiko, stabilitet, ytelse og anbefalinger for lanseringer
  • Samarbeide med salg, teknologi, produktledelse, partnere, ISV-er og andre interne og eksterne interessenter
  • Bruke AI-basert sentiment- og intensjonsanalyse for å oppdage og følge opp kundebekymringer
  • Gjennomføre Agentblazer-opplæring og sertifiseringer for å holde seg oppdatert om autonome agentfunksjoner

Krav

  • Ha minst fem års relevant erfaring med Customer Success, SaaS-plattformer eller et beslektet fagområde
  • Ha minst tre års erfaring med å støtte kunder på Marketing Cloud Next eller en eldre markedsføringsplattform
  • Bruke sterke konsulentferdigheter til å skape forretningsverdi, lede diskusjoner, håndtere innvendinger og påvirke samtaler på C-nivå
  • Ha relevant ekspertise innen et funksjonsområde knyttet til bransjen
  • Kommunisere tydelig og forklare tekniske konsepter med forretningsspråk
  • Ha lovlig rett til å arbeide i USA; visumsponsing tilbys ikke
  • Kjenne Marketing Cloud Next-plattformen, inkludert Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio og Contact Builder
  • Forstå Salesforce Data Cloud-arkitekturen, inkludert datastrømmer, enhetlige profiler, identitetsavstemming, segmentering og aktivering
  • Forstå abonnentdatamodeller og rammeverk for samtykke, inkludert GDPR, CAN-SPAM, CASL og POPI
  • Ha praktisk kunnskap om minst én større eldre markedsføringsplattform: GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot eller eldre Marketing Cloud Engagement
  • Forstå strategier for migrering av kundereiser og kampanjer
  • Forstå e-postlevering, inkludert IP-oppvarming, SPF, DKIM, DMARC, avsenderomdømme og plassering i innboksen
  • Forstå Marketing Cloud Connect, Marketing Clouds REST- og SOAP-API-er, API-utløste utsendelser og hendelsesstyrte meldinger
  • Definere funksjonelle strategier for datamigrering og valideringskriterier
  • Ha praktisk kunnskap om Salesforce CRM, datamodeller for Sales og Service Cloud, Flows og tillatelsessett
  • Utarbeide funksjonelle designdokumenter, prosesskart, spesifikasjoner for datamapping, dokumenter om migreringstilnærming og UAT-skript
  • Demonstrere evne til å lede komplekse kartleggingsworkshops og designøkter med seniorinteressenter hos kunden
  • Bruke smidige leveransemetoder, inkludert å skrive brukerhistorier, administrere backlog, planlegge sprinter og lede sprintgjennomganger
  • Bruke AI-agenter og kommandoer på naturlig språk til å hente kundedata, lage sammendrag, overvåke tilstand og utarbeide utkast til suksessplaner
  • Eskalere komplekse spørsmål om automatisering, datamodeller, ruting eller integrasjoner
  • Foretrukne sertifiseringer inkluderer Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant og Salesforce Marketing Cloud Administrator

Fordeler

  • Helse-, tannhelse- og synsdekning
  • Støtte til psykisk helse
  • Betalt foreldrepermisjon
  • Livs- og uføreforsikring
  • 401(k)-ordning
  • Program for kjøp av aksjer for ansatte
  • Ordninger for fri
  • Insentivbasert kompensasjon kan være tilgjengelig
  • Aksjer kan være tilgjengelige
  • AI-agenter som kan bidra til raskere resultater
  • Rimelig tilrettelegging under søknads- eller rekrutteringsprosessen

Relaterte jobber