
客戶成功經理,Marketing Cloud Next
引導公部門客戶從舊版行銷平台遷移至 Salesforce Marketing Cloud Next 和 Data Cloud。 就採用、遷移、技術健全度及客戶價值向相關利害關係人提供建議。
說明
- 負責 Signature 交付成果、客戶體驗、續約和業務成長等客戶成果
- 在 Signature 生命週期中協調客戶承諾事項
- 促使業務和技術利害關係人就 Signature 服務達成共識
- 帶領機會與案例管理、預測、銷售管道維護、知識建立及全通路路由訓練
- 建議改善銷售與服務流程、資料品質及客戶體驗
- 監控平台使用情形,包括機會更新、活動記錄、預測提交、報告使用、案例解決、知識文章、通路採用情形及 CSAT
- 與客戶 IT 和業務主管建立並維持高階主管關係
- 了解客戶的業務模式並運用成熟方案提供建議
- 透過產品與服務鼓勵創新並提升客戶參與
- 制定策略性成功計畫並處理複雜的客戶挑戰
- 每季檢視功能使用情形,以提升 Journey Builder、Commerce Promotions 及相關工具的採用率
- 找出未使用的權益,並將平台功能與客戶優先事項相配,以提升工作效率
- 帶領客戶從舊版行銷自動化平台遷移至 Salesforce Marketing Cloud Next 和 Data Cloud
- 主持需求探索工作坊、評估遷移複雜度,並將舊平台功能對應至 Marketing Cloud Next
- 制定功能整合規格、資料與同意資訊遷移策略及遷移計畫
- 建立解決方案藍圖、功能設計、流程圖、資料對應、遷移文件及 UAT 指令碼
- 在重大事件發生時負責客戶溝通,直至問題解決
- 追蹤技術健全度、採用情形、風險、穩定性、效能並提出版本發布建議
- 與銷售、工程、產品管理、合作夥伴、獨立軟體供應商及其他內外部利害關係人合作
- 運用 AI 情緒與意圖分析找出客戶疑慮並作出回應
- 完成 Agentblazer 訓練與認證,持續掌握自主代理功能
職位要求
- 具備至少五年客戶成功、SaaS 平台或相關領域的工作經驗
- 具備至少三年支援 Marketing Cloud Next 或舊版行銷平台客戶的經驗
- 具備出色的顧問能力,能推動業務價值、促進討論、處理異議並影響高階主管對話
- 具備產業相關職能領域的專業知識
- 溝通清楚,並能將技術概念轉化為業務語言
- 依法獲准在美國工作;不提供簽證贊助
- 熟悉 Marketing Cloud Next 平台,包括 Email Studio、Journey Builder、Automation Studio、Content Builder、Mobile Studio、Advertising Studio 和 Contact Builder
- 了解 Salesforce Data Cloud 架構,包括資料流、統一檔案、身分解析、區隔及啟用
- 了解訂閱者資料模型與同意框架,包括 GDPR、CAN-SPAM、CASL 和 POPI
- 具備至少一種主要舊版行銷平台的實務知識:GovDelivery、Eloqua、Marketo、HubSpot、Pardot 或舊版 Marketing Cloud Engagement
- 了解客戶旅程與行銷活動遷移策略
- 了解電子郵件送達率,包括 IP 暖機、SPF、DKIM、DMARC、寄件者信譽及收件匣投遞
- 了解 Marketing Cloud Connect、Marketing Cloud REST 和 SOAP API、API 觸發傳送及事件驅動訊息
- 能制定功能性資料遷移策略和驗證標準
- 具備 Salesforce CRM、Sales 和 Service Cloud 資料模型、Flows 及權限集的實務知識
- 能製作功能設計文件、流程圖、資料對應規格、遷移方案文件及 UAT 指令碼
- 展現能與客戶資深利害關係人帶領複雜需求探索工作坊及設計會議的能力
- 運用敏捷交付實務,包括撰寫使用者故事、管理待辦清單、規劃衝刺及主持衝刺檢討
- 能使用 AI 代理和自然語言指令擷取客戶資料、建立摘要、監控健全度及草擬成功計畫
- 能升級處理有關自動化、資料模型、路由或整合的複雜問題
- 具 Salesforce Marketing Cloud Email Specialist、Salesforce Marketing Cloud Consultant 和 Salesforce Marketing Cloud Administrator 認證者尤佳
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險
- 心理健康支援
- 帶薪育嬰假
- 人壽與失能保險
- 401(k) 退休計畫
- 員工股票購買計畫
- 休假計畫
- 可能提供獎勵性薪酬
- 可能提供股權
- 可協助加速工作成果的 AI 代理
- 在應徵或招募過程中提供合理便利



