LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Спонсор візи H1BSaaSКонсалтингМаркетинг
Salesforce розробляє хмарне програмне забезпечення на основі платформи управління взаємовідносинами з клієнтами, яка об’єднує дані компанії та команди в єдиній інтегрованій системі зі штучним інтелектом. Її продукти підтримують робочі процеси продажів, обслуговування клієнтів і маркетингу, а рішення розраховані на компанії різного масштабу — від малого та середнього бізнесу до великих організацій. Salesforce також надає галузеві інструменти, навчальні ресурси Trailhead і застосунки AppExchange, що розширюють можливості CRM-платформи.
LinkedIn
Вакансії компанії

Менеджер з успіху клієнтів, Marketing Cloud Next

Допомагайте клієнтам державного сектору переходити зі старих маркетингових платформ на Salesforce Marketing Cloud Next і Data Cloud. Консультуйте зацікавлені сторони щодо впровадження, міграції, технічного стану та цінності для клієнтів.

USСполучені ШтатиVAВірджиніяWAВашингтон
147 400 $ – 202 600 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів
SOAPХмара

Опис

  • Відповідати за результати клієнтів у межах Signature: виконання зобов’язань, якість взаємодії, поновлення та зростання
  • Координувати зобов’язання перед клієнтами на всіх етапах життєвого циклу Signature
  • Узгоджувати роботу бізнесових і технічних зацікавлених сторін у межах пропозиції Signature
  • Проводити навчання з керування можливостями й кейсами, прогнозування, підтримання актуальності воронки продажів, створення бази знань та омніканальної маршрутизації
  • Рекомендувати способи вдосконалення процесів продажу й обслуговування, якості даних і клієнтського досвіду
  • Відстежувати використання платформи, зокрема оновлення можливостей, реєстрацію дій, подання прогнозів, використання звітів, вирішення кейсів, статті бази знань, упровадження каналів і CSAT
  • Розвивати й підтримувати відносини на рівні керівництва з ІТ- та бізнес-лідерами клієнтів
  • Консультувати клієнтів, вивчаючи їхні бізнес-моделі та застосовуючи перевірені рішення
  • Сприяти інноваціям і посиленню взаємодії з клієнтами за допомогою продуктів і послуг
  • Створювати стратегічні плани успіху та розв’язувати складні завдання клієнтів
  • Щоквартально аналізувати використання функцій, щоб розширити впровадження Journey Builder, Commerce Promotions та пов’язаних інструментів
  • Виявляти невикористані права доступу та узгоджувати можливості платформи з пріоритетами клієнтів для підвищення ефективності
  • Керувати переходом зі старих платформ автоматизації маркетингу на Salesforce Marketing Cloud Next і Data Cloud
  • Проводити ознайомчі семінари, оцінювати складність міграції та зіставляти функції старих платформ із Marketing Cloud Next
  • Визначати функціональні специфікації інтеграції, стратегії міграції даних і згод, а також плани міграції
  • Створювати архітектурні схеми рішень, функціональні проєкти, карти процесів, мапування даних, документи з міграції та сценарії UAT
  • Координувати інформування клієнтів про значні інциденти до їх вирішення
  • Відстежувати технічний стан, упровадження, ризики, стабільність, продуктивність і рекомендації щодо випусків
  • Співпрацювати з відділами продажу, інженерними командами, управлінням продуктами, партнерами, незалежними постачальниками програмного забезпечення та іншими внутрішніми й зовнішніми зацікавленими сторонами
  • Застосовувати аналіз тональності й намірів на основі ШІ, щоб виявляти занепокоєння клієнтів і реагувати на них
  • Проходити навчання та сертифікації Agentblazer, щоб бути в курсі можливостей автономних агентів

Вимоги

  • Мати щонайменше п’ять років релевантного досвіду в успіху клієнтів, роботі з SaaS-платформами або суміжній сфері
  • Мати щонайменше три роки досвіду підтримки клієнтів у Marketing Cloud Next або на старій маркетинговій платформі
  • Мати сильні консультаційні навички для забезпечення бізнес-цінності, проведення обговорень, роботи із запереченнями та впливу на розмови з керівниками найвищого рівня
  • Мати релевантну експертизу у функціональній сфері, пов’язаній із галуззю
  • Чітко спілкуватися та пояснювати технічні поняття мовою бізнесу
  • Мати законне право працювати у США; візове спонсорство не надається
  • Знати платформу Marketing Cloud Next, зокрема Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio і Contact Builder
  • Розуміти архітектуру Salesforce Data Cloud, зокрема потоки даних, уніфіковані профілі, розпізнавання ідентичностей, сегментацію та активацію
  • Розуміти моделі даних підписників і механізми згоди, зокрема GDPR, CAN-SPAM, CASL і POPI
  • Мати практичні знання принаймні однієї основної старої маркетингової платформи: GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot або старої Marketing Cloud Engagement
  • Розуміти стратегії міграції шляхів клієнта й кампаній
  • Розуміти доставлюваність електронної пошти, зокрема прогрівання IP-адреси, SPF, DKIM, DMARC, репутацію відправника та потрапляння до вхідних
  • Розуміти Marketing Cloud Connect, REST і SOAP API Marketing Cloud, надсилання через API та обмін повідомленнями на основі подій
  • Визначати функціональні стратегії міграції даних і критерії перевірки
  • Мати практичні знання Salesforce CRM, моделей даних Sales Cloud і Service Cloud, Flows і наборів дозволів
  • Створювати функціональні проєктні документи, карти процесів, специфікації мапування даних, документи щодо підходу до міграції та сценарії UAT
  • Уміти проводити складні ознайомчі семінари й проєктні сесії з керівниками з боку клієнта
  • Застосовувати гнучкі методи розробки, зокрема написання історій користувачів, керування беклогом, планування спринтів і проведення їхніх оглядів
  • Використовувати ШІ-агентів і команди природною мовою для отримання даних клієнтів, створення зведень, моніторингу стану та підготовки планів успіху
  • Ескалювати складні питання щодо автоматизації, моделей даних, маршрутизації або інтеграцій
  • Бажані сертифікації: Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant і Salesforce Marketing Cloud Administrator

Переваги

  • Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
  • Підтримка психічного здоров’я
  • Оплачувана відпустка для батьків
  • Страхування життя та на випадок непрацездатності
  • План 401(k)
  • Програма придбання акцій для працівників
  • Програми відпусток
  • Може надаватися заохочувальна винагорода
  • Може надаватися частка в капіталі
  • ШІ-агенти для прискорення досягнення результатів
  • Розумні умови адаптації під час подання заявки або проходження відбору

Схожі вакансії

SimpliSafe

Фахівець із утримання клієнтів — SimpliSafe

SimpliSafe
501 – 1 000 Працівники
Спонсор візи H1BВиробництвоКонсалтингЛогістика
USСполучені ШтатиVAВірджинія
21 $ / година
ГібридПовна зайнятістьМолодший спеціалістСередній рівеньОбов’язкова Мова: англійськаУспіх клієнтівФахівець із утримання клієнтів

Консультуйте клієнтів SimpliSafe телефоном, пропонуючи персоналізовані рішення для безпеки дому, допомагаючи зберегти їхню лояльність і розв’язуючи базові технічні питання. Повна зайнятість, гібридний формат роботи в Ричмонді, штат Вірджинія.

Відкрити
Salesforce

Менеджер із роботи з клієнтами, Salesforce Marketing Cloud

Salesforce
Спонсор візи H1BSaaSКонсалтингМаркетинг
USСполучені ШтатиILІллінойсTXТехасWAВашингтон
123 100 $ – 186 300 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів
Хмара

Допомагайте клієнтам Salesforce Marketing Cloud ефективніше використовувати платформу. Консультуйте компанії роздрібної торгівлі та споживчих товарів щодо впровадження, стратегії, реагування на інциденти й розвитку.

Відкрити
SQA Services, Inc.

Менеджер із успіху клієнтів II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Працівники
ВиробництвоЛогістикаОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиALАлабамаAZАризонаCAКаліфорніяFLФлоридаTXТехасWAВашингтон
75 000 $ – 95 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Відповідайте за стан акаунтів, продовження договорів і розвиток клієнтів SQA Services у регульованих галузях контролю якості ланцюгів постачання. Координуйте надання технічних послуг корпоративним клієнтам.

Відкрити
GE Vernova

Керівник із задоволеності клієнтів, газова енергетика

GE Vernova
ВиробництвоКонсалтингЛогістика
USСполучені Штати
119 600 $ – 199 400 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Керуйте відносинами з клієнтами GE Vernova Gas Power, контрактами, послугами під час зупинок і розвитком портфеля. Координуйте роботу виїзних фахівців, постачання деталей, ремонт, комерційні та цифрові рішення.

Відкрити
HappyRobot

Менеджер із успіху клієнтів у корпоративному сегменті

HappyRobot
51 – 200 Працівники
SaaSПідприємствоШтучний інтелект
USСполучені Штати
120 000 $ – 180 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Допомагайте корпоративним клієнтам HappyRobot запускати й розвивати автономні команди на основі ШІ. Керуйте впровадженням, продовженням контрактів і розширенням робочих процесів у логістиці та інших сферах діяльності.

Відкрити