LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor wizy H1BDoradztwoMarketingSaaS
Salesforce tworzy oprogramowanie chmurowe oparte na platformie do zarządzania relacjami z klientami, która łączy dane firmy i zespoły w jednym zintegrowanym systemie wykorzystującym sztuczną inteligencję. Jej produkty wspierają procesy sprzedaży, obsługi klienta i marketingu, a rozwiązania są przeznaczone dla firm różnej wielkości — od małych i średnich przedsiębiorstw po duże organizacje. Salesforce oferuje również narzędzia branżowe, zasoby edukacyjne Trailhead oraz aplikacje AppExchange rozszerzające możliwości platformy CRM.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer ds. sukcesu klienta, Marketing Cloud Next

Wspieraj klientów z sektora publicznego w przejściu ze starszych platform marketingowych na Salesforce Marketing Cloud Next i Data Cloud. Doradzaj interesariuszom w zakresie adopcji, migracji, kondycji technicznej i wartości dla klienta.

USStany ZjednoczoneVAWirginiaWAWaszyngton
147 400 $ – 202 600 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta
ChmuraSOAP

Opis

  • Odpowiadaj za rezultaty klientów w ramach Signature: realizację zobowiązań, jakość doświadczeń, odnowienia i wzrost
  • Koordynuj zobowiązania wobec klientów na wszystkich etapach cyklu życia Signature
  • Uzależniaj współpracę interesariuszy biznesowych i technicznych od oferty Signature
  • Prowadź szkolenia z zarządzania szansami sprzedażowymi i zgłoszeniami, prognozowania, porządkowania lejka sprzedaży, tworzenia bazy wiedzy i routingu wielokanałowego
  • Rekomenduj sposoby usprawnienia procesów sprzedaży i obsługi, jakości danych oraz doświadczeń klientów
  • Monitoruj korzystanie z platformy, w tym aktualizacje szans sprzedażowych, rejestrowanie aktywności, przesyłanie prognoz, korzystanie z raportów, rozwiązywanie zgłoszeń, artykuły bazy wiedzy, adopcję kanałów i CSAT
  • Buduj i utrzymuj relacje na szczeblu kierowniczym z liderami IT i biznesu po stronie klienta
  • Doradzaj klientom, poznając ich modele biznesowe i stosując sprawdzone rozwiązania
  • Wspieraj innowacje i większe zaangażowanie klientów poprzez produkty i usługi
  • Twórz strategiczne plany sukcesu i rozwiązuj złożone problemy klientów
  • Co kwartał analizuj korzystanie z funkcji, aby zwiększać adopcję Journey Builder, Commerce Promotions i powiązanych narzędzi
  • Wyszukuj niewykorzystane uprawnienia i dopasowuj możliwości platformy do priorytetów klientów, by zwiększać wydajność
  • Prowadź przejścia ze starszych platform automatyzacji marketingu na Salesforce Marketing Cloud Next i Data Cloud
  • Prowadź warsztaty odkrywcze, oceniaj złożoność migracji i mapuj funkcje starszych platform na Marketing Cloud Next
  • Określaj funkcjonalne specyfikacje integracji, strategie migracji danych i zgód oraz plany migracji
  • Twórz architektury rozwiązań, projekty funkcjonalne, mapy procesów, mapowania danych, dokumentację migracji i skrypty UAT
  • Koordynuj komunikację z klientami podczas poważnych incydentów aż do ich rozwiązania
  • Śledź kondycję techniczną, adopcję, ryzyka, stabilność, wydajność oraz zalecenia dotyczące wydań
  • Współpracuj z działami sprzedaży, inżynierii i zarządzania produktami, partnerami, niezależnymi dostawcami oprogramowania oraz innymi wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami
  • Stosuj opartą na AI analizę nastrojów i intencji, aby wykrywać obawy klientów i na nie reagować
  • Ukończ szkolenia i certyfikacje Agentblazer, aby być na bieżąco z możliwościami autonomicznych agentów

Wymagania

  • Mieć co najmniej pięć lat odpowiedniego doświadczenia w obszarze sukcesu klienta, platform SaaS lub pokrewnej dziedzinie
  • Mieć co najmniej trzy lata doświadczenia we wspieraniu klientów korzystających z Marketing Cloud Next lub starszej platformy marketingowej
  • Mieć rozwinięte umiejętności doradcze, które pomagają dostarczać wartość biznesową, prowadzić dyskusje, odpowiadać na zastrzeżenia i wpływać na rozmowy z kadrą zarządzającą
  • Posiadać odpowiednią wiedzę specjalistyczną w funkcjonalnym obszarze związanym z branżą
  • Komunikować się jasno i przekładać pojęcia techniczne na język biznesu
  • Mieć prawo do pracy w Stanach Zjednoczonych; sponsorowanie wizy nie jest dostępne
  • Znać platformę Marketing Cloud Next, w tym Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio i Contact Builder
  • Rozumieć architekturę Salesforce Data Cloud, w tym strumienie danych, ujednolicone profile, rozpoznawanie tożsamości, segmentację i aktywację
  • Rozumieć modele danych subskrybentów i ramy zarządzania zgodami, w tym GDPR, CAN-SPAM, CASL i POPI
  • Mieć praktyczną znajomość co najmniej jednej głównej starszej platformy marketingowej: GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot lub starszej wersji Marketing Cloud Engagement
  • Rozumieć strategię migracji ścieżek klienta i kampanii
  • Rozumieć dostarczalność poczty elektronicznej, w tym rozgrzewanie adresu IP, SPF, DKIM, DMARC, reputację nadawcy i umieszczanie w skrzynce odbiorczej
  • Rozumieć Marketing Cloud Connect, interfejsy API Marketing Cloud REST i SOAP, wysyłki wyzwalane przez API oraz komunikację sterowaną zdarzeniami
  • Określać funkcjonalne strategie migracji danych i kryteria ich walidacji
  • Mieć praktyczną znajomość Salesforce CRM, modeli danych Sales Cloud i Service Cloud, Flows oraz zestawów uprawnień
  • Tworzyć funkcjonalne dokumenty projektowe, mapy procesów, specyfikacje mapowania danych, dokumenty dotyczące podejścia do migracji i skrypty UAT
  • Umieć prowadzić złożone warsztaty odkrywcze i sesje projektowe z udziałem kadry kierowniczej klienta
  • Stosować zwinne praktyki dostarczania, w tym pisanie historyjek użytkownika, zarządzanie backlogiem, planowanie sprintów i prowadzenie ich przeglądów
  • Korzystać z agentów AI i poleceń w języku naturalnym, aby pobierać dane klientów, tworzyć podsumowania, monitorować kondycję i opracowywać plany sukcesu
  • Eskalować złożone pytania dotyczące automatyzacji, modeli danych, routingu lub integracji
  • Preferowane certyfikaty: Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant i Salesforce Marketing Cloud Administrator

Benefity

  • Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
  • Wsparcie zdrowia psychicznego
  • Płatny urlop rodzicielski
  • Ubezpieczenie na życie i od niezdolności do pracy
  • Plan 401(k)
  • Program zakupu akcji przez pracowników
  • Programy urlopowe
  • Może być dostępne wynagrodzenie motywacyjne
  • Może być dostępny udział kapitałowy
  • Agenci AI pomagający szybciej osiągać efekty
  • Racjonalne udogodnienia podczas aplikowania lub rekrutacji

Powiązane oferty pracy

SimpliSafe

Specjalista ds. utrzymania klientów — SimpliSafe

SimpliSafe
501 – 1000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaProdukcja
USStany ZjednoczoneVAWirginia
21 $ / godzina
HybrydowoPełny etatJuniorPoziom średniWymagany Język: angielskiSpecjalista ds. utrzymania klientówSukces klienta

Telefonicznie wspieraj klientów SimpliSafe, przedstawiając spersonalizowane rozwiązania z zakresu bezpieczeństwa domu, pomagając w utrzymaniu klientów i udzielając podstawowej pomocy technicznej. Praca na pełny etat w modelu hybrydowym w Richmond w stanie Wirginia.

Otwórz
Salesforce

Menedżer ds. sukcesu klienta, Salesforce Marketing Cloud

Salesforce
Sponsor wizy H1BDoradztwoMarketingSaaS
USStany ZjednoczoneILIllinoisTXTeksasWAWaszyngton
123 100 $ – 186 300 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta
Chmura

Pomagaj klientom Salesforce Marketing Cloud osiągać większą wartość z platformy. Doradzaj firmom z branży handlu detalicznego i dóbr konsumpcyjnych w zakresie wdrożenia, strategii, reagowania na incydenty i rozwoju.

Otwórz
SQA Services, Inc.

Menedżer ds. sukcesu klienta II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Pracownicy
LogistykaOpieka zdrowotnaProdukcja
USStany ZjednoczoneALAlabamaAZArizonaCAKaliforniaFLFlorydaTXTeksasWAWaszyngton
75 000 $ – 95 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Zarządzaj kondycją kont, odnowieniami umów i rozwojem klientów SQA Services z regulowanych branż kontroli jakości łańcucha dostaw. Koordynuj świadczenie usług technicznych dla klientów korporacyjnych.

Otwórz
HappyRobot

Menedżer ds. sukcesu klienta w segmencie korporacyjnym

HappyRobot
51 – 200 Pracownicy
PrzedsiębiorstwoSaaSSztuczna inteligencja
USStany Zjednoczone
120 000 $ – 180 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Pomagaj klientom korporacyjnym HappyRobot wdrażać i rozwijać autonomiczne zespoły AI. Prowadź działania związane z adopcją, przedłużaniem umów i rozszerzaniem przepływów pracy w logistyce oraz innych obszarach działalności.

Otwórz