Salesforce
Salesforce
Salesforce พัฒนาซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ที่มุ่งเน้นแพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ซึ่งช่วยเชื่อมโยงข้อมูลของบริษัทและทีมงานผ่านระบบแบบผสานรวมที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ผลิตภัณฑ์ของ Salesforce รองรับกระบวนการขาย การบริการลูกค้า และการตลาด พร้อมโซลูชันสำหรับธุรกิจตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ นอกจากนี้ Salesforce ยังมีเครื่องมือเฉพาะสำหรับแต่ละอุตสาหกรรม แหล่งเรียนรู้ Trailhead และแอปจาก AppExchange ที่ช่วยเพิ่มขีดความสามารถให้กับแพลตฟอร์ม CRM

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า, Marketing Cloud Next

ดูแลลูกค้าภาครัฐในการเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มการตลาดเดิมไปสู่ Salesforce Marketing Cloud Next และ Data Cloud ให้คำแนะนำแก่ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องด้านการนำไปใช้ การย้ายระบบ สุขภาพทางเทคนิค และคุณค่าที่ลูกค้าได้รับ

รายละเอียด

  • รับผิดชอบผลลัพธ์ของลูกค้าในด้านงานส่งมอบ Signature ประสบการณ์ การต่ออายุ และการเติบโต
  • ประสานงานข้อผูกพันต่อลูกค้าตลอดวงจรการทำงานของ Signature
  • ทำให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งด้านธุรกิจและเทคนิคมีความเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับข้อเสนอ Signature
  • นำการฝึกอบรมเรื่องการจัดการโอกาสและเคส การพยากรณ์ การดูแลความสะอาดของไปป์ไลน์ การสร้างองค์ความรู้ และการกำหนดเส้นทางแบบหลายช่องทาง
  • เสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการขายและบริการ คุณภาพข้อมูล และประสบการณ์ลูกค้า
  • ติดตามการใช้งานแพลตฟอร์ม รวมถึงการอัปเดตโอกาส การบันทึกกิจกรรม การส่งประมาณการ การใช้รายงาน การแก้ไขเคส บทความองค์ความรู้ การใช้งานช่องทาง และ CSAT
  • สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้บริหารด้านไอทีและธุรกิจของลูกค้า
  • ให้คำปรึกษาลูกค้าโดยเรียนรู้รูปแบบธุรกิจและนำโซลูชันที่ผ่านการพิสูจน์แล้วมาปรับใช้
  • ส่งเสริมนวัตกรรมและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นผ่านผลิตภัณฑ์และบริการ
  • จัดทำแผนความสำเร็จเชิงกลยุทธ์และรับมือความท้าทายที่ซับซ้อนของลูกค้า
  • ทบทวนการใช้ฟีเจอร์รายไตรมาสเพื่อเพิ่มการใช้งาน Journey Builder, Commerce Promotions และเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
  • ค้นหาสิทธิ์การใช้งานที่ยังไม่ได้ใช้และจับคู่ความสามารถของแพลตฟอร์มกับลำดับความสำคัญของลูกค้าเพื่อเพิ่มปริมาณงาน
  • นำการเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเดิมไปสู่ Salesforce Marketing Cloud Next และ Data Cloud
  • จัดเวิร์กช็อปค้นหาความต้องการ ประเมินความซับซ้อนในการย้ายระบบ และจับคู่ฟีเจอร์เดิมกับ Marketing Cloud Next
  • กำหนดข้อกำหนดการผสานรวมเชิงฟังก์ชัน กลยุทธ์การย้ายข้อมูลและความยินยอม ตลอดจนแผนการย้ายระบบ
  • สร้างพิมพ์เขียวโซลูชัน การออกแบบเชิงฟังก์ชัน แผนผังกระบวนการ การจับคู่ข้อมูล เอกสารการย้ายระบบ และสคริปต์ UAT
  • นำการสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับเหตุขัดข้องร้ายแรงจนกว่าจะแก้ไขเสร็จ
  • ติดตามสุขภาพทางเทคนิค การใช้งาน ความเสี่ยง เสถียรภาพ ประสิทธิภาพ และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการเผยแพร่
  • ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย วิศวกรรม การจัดการผลิตภัณฑ์ พาร์ทเนอร์ ISV และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอก
  • ใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกและเจตนาด้วย AI เพื่อค้นหาข้อกังวลของลูกค้าและตอบสนอง
  • เรียนหลักสูตรและรับการรับรอง Agentblazer ให้ครบถ้วนเพื่อให้ทันความสามารถของเอเจนต์อัตโนมัติ

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยห้าปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า แพลตฟอร์ม SaaS หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีในการสนับสนุนลูกค้าที่ใช้ Marketing Cloud Next หรือแพลตฟอร์มการตลาดเดิม
  • มีทักษะการให้คำปรึกษาที่แข็งแกร่งเพื่อขับเคลื่อนคุณค่าทางธุรกิจ ดำเนินการหารือ รับมือข้อโต้แย้ง และโน้มน้าวการสนทนากับผู้บริหารระดับ C
  • มีความเชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องในสายงานเฉพาะของอุตสาหกรรม
  • สื่อสารได้ชัดเจนและถ่ายทอดแนวคิดทางเทคนิคเป็นภาษาธุรกิจ
  • ได้รับอนุญาตให้ทำงานในสหรัฐอเมริกาอย่างถูกต้องตามกฎหมาย ไม่มีการสนับสนุนวีซ่า
  • รู้จักแพลตฟอร์ม Marketing Cloud Next ครอบคลุม Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio และ Contact Builder
  • เข้าใจสถาปัตยกรรม Salesforce Data Cloud รวมถึงสตรีมข้อมูล โปรไฟล์รวม การแก้ไขตัวตน การแบ่งกลุ่ม และการเปิดใช้งาน
  • เข้าใจโมเดลข้อมูลผู้สมัครรับข่าวสารและกรอบการขอความยินยอม รวมถึง GDPR, CAN-SPAM, CASL และ POPI
  • มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับแพลตฟอร์มการตลาดเดิมหลักอย่างน้อยหนึ่งรายการ ได้แก่ GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot หรือ Marketing Cloud Engagement รุ่นเดิม
  • เข้าใจกลยุทธ์การย้ายเส้นทางและแคมเปญ
  • เข้าใจความสามารถในการส่งอีเมลถึงผู้รับ รวมถึงการวอร์ม IP, SPF, DKIM, DMARC, ชื่อเสียงผู้ส่ง และตำแหน่งในกล่องจดหมาย
  • เข้าใจ Marketing Cloud Connect, API ของ Marketing Cloud แบบ REST และ SOAP, การส่งที่เรียกใช้ผ่าน API และการส่งข้อความตามเหตุการณ์
  • กำหนดกลยุทธ์การย้ายข้อมูลเชิงฟังก์ชันและเกณฑ์การตรวจสอบความถูกต้อง
  • มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับ Salesforce CRM โมเดลข้อมูล Sales และ Service Cloud, Flows และ permission sets
  • จัดทำเอกสารการออกแบบเชิงฟังก์ชัน แผนผังกระบวนการ ข้อกำหนดการจับคู่ข้อมูล เอกสารแนวทางการย้ายระบบ และสคริปต์ UAT
  • แสดงความสามารถในการนำเวิร์กช็อปค้นหาความต้องการและการออกแบบที่ซับซ้อนร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องระดับอาวุโสของลูกค้า
  • ใช้แนวทางการส่งมอบงานแบบ Agile รวมถึงการเขียน user story การจัดการ backlog การวางแผน sprint และการดำเนินการทบทวน sprint
  • ใช้เอเจนต์ AI และคำสั่งภาษาธรรมชาติเพื่อดึงข้อมูลลูกค้า สร้างสรุป ติดตามสุขภาพ และร่างแผนความสำเร็จ
  • ยกระดับคำถามที่ซับซ้อนเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ โมเดลข้อมูล การกำหนดเส้นทาง หรือการผสานรวม
  • ใบรับรองที่ต้องการ ได้แก่ Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant และ Salesforce Marketing Cloud Administrator

สวัสดิการ

  • ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา
  • การสนับสนุนสุขภาพจิต
  • วันลาคลอดบุตรและลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
  • ประกันชีวิตและประกันทุพพลภาพ
  • แผน 401(k)
  • โครงการซื้อหุ้นของพนักงาน
  • โครงการวันลา
  • อาจมีค่าตอบแทนจูงใจ
  • อาจมีหุ้นเป็นค่าตอบแทน
  • เอเจนต์ AI เพื่อช่วยเร่งสร้างผลกระทบ
  • การปรับสิ่งอำนวยความสะดวกอย่างเหมาะสมระหว่างขั้นตอนสมัครงานหรือสรรหาบุคลากร

งานที่เกี่ยวข้อง

SimpliSafe

เจ้าหน้าที่ดูแลความภักดีของลูกค้า – SimpliSafe

SimpliSafe

ช่วยเหลือลูกค้า SimpliSafe ทางโทรศัพท์ ด้วยคำแนะนำด้านความปลอดภัยในบ้านที่เหมาะกับแต่ละราย การรักษาฐานลูกค้า และการช่วยเหลือทางเทคนิคเบื้องต้น งานประจำเต็มเวลา รูปแบบไฮบริด ประจำที่ริชมอนด์ รัฐเวอร์จิเนีย

เปิด
Salesforce

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า Salesforce Marketing Cloud

Salesforce

แนะนำลูกค้า Salesforce Marketing Cloud ให้ใช้แพลตฟอร์มได้อย่างคุ้มค่ายิ่งขึ้น ให้คำปรึกษาลูกค้าธุรกิจค้าปลีกและสินค้าอุปโภคบริโภคด้านการนำไปใช้ กลยุทธ์ การรับมือเหตุขัดข้อง และการเติบโต

เปิด
SQA Services, Inc.

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า II

SQA Services, Inc.

ดูแลสถานะบัญชี การต่อสัญญา และการเติบโตให้แก่ลูกค้าของ SQA Services ในห่วงโซ่อุปทานที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล ประสานงานการส่งมอบบริการด้านเทคนิคให้แก่บัญชีลูกค้าระดับองค์กร

เปิด
GE Vernova

ผู้นำอาวุโสด้านความพึงพอใจของลูกค้า ธุรกิจก๊าซผลิตไฟฟ้า

GE Vernova

ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า สัญญา บริการช่วงหยุดเดินเครื่อง และการเติบโตของกลุ่มผลิตภัณฑ์ในธุรกิจก๊าซผลิตไฟฟ้าของ GE Vernova ประสานงานโซลูชันด้านงานภาคสนาม อะไหล่ การซ่อมแซม การค้า และดิจิทัล

เปิด
HappyRobot

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าองค์กร

HappyRobot

ช่วยลูกค้าองค์กรของ HappyRobot เปิดใช้งานและขยายกำลังแรงงาน AI อัตโนมัติ ดูแลการนำไปใช้ การต่ออายุ และการขยายเวิร์กโฟลว์ในโลจิสติกส์และงานปฏิบัติการด้านอื่น ๆ

เปิด