Salesforceは、顧客関係管理プラットフォームを中核とするクラウドベースのソフトウェアを開発し、統合されたAI駆動型システムを通じて企業データとチームをつなげています。同社の製品は、営業、カスタマーサービス、マーケティングの業務プロセスを支援し、中小企業から大規模組織まで、さまざまな規模の企業向けにソリューションを提供しています。また、業界に特化したツール、Trailheadの学習リソース、CRMプラットフォームの機能を拡張するAppExchangeアプリも提供しています。
カスタマーサクセスマネージャー、Marketing Cloud Next
公共部門の顧客を支援し、旧来のマーケティングプラットフォームから Salesforce Marketing Cloud Next と Data Cloud への移行を導きます。 導入、移行、技術的な健全性、顧客価値について関係者に助言します。
仕事内容
- Signature の成果物、顧客体験、更新、成長に関する顧客成果を担う
- Signature のライフサイクル全体で顧客とのコミットメントを調整する
- Signature の提供内容について、ビジネス部門と技術部門の関係者の認識をそろえる
- 商談およびケース管理、予測、パイプラインの整備、ナレッジ作成、オムニチャネルルーティングのトレーニングを主導する
- 営業およびサービスのプロセス、データ品質、顧客体験を改善する方法を提案する
- 商談の更新、活動記録、予測の提出、レポート利用、ケース解決、ナレッジ記事、チャネル導入状況、CSAT などのプラットフォーム利用状況を監視する
- 顧客の IT およびビジネスのリーダーと経営幹部レベルの関係を構築し、維持する
- 顧客のビジネスモデルを理解し、実績あるソリューションを適用して助言する
- 製品とサービスを通じてイノベーションと顧客エンゲージメントの強化を促す
- 戦略的なサクセスプランを作成し、複雑な顧客課題に対処する
- 四半期ごとに機能の利用状況を確認し、Journey Builder、Commerce Promotions などのツールの導入を促進する
- 未使用の利用権を見つけ、プラットフォーム機能を顧客の優先事項に合わせて処理能力を高める
- 旧来のマーケティングオートメーションプラットフォームから Salesforce Marketing Cloud Next と Data Cloud への移行を主導する
- ディスカバリーワークショップを実施し、移行の複雑さを評価して、旧機能を Marketing Cloud Next に対応付ける
- 機能統合仕様、データと同意情報の移行戦略、移行計画を定義する
- ソリューションブループリント、機能設計、プロセスマップ、データマッピング、移行ドキュメント、UAT スクリプトを作成する
- 重大インシデント発生時に、解決まで顧客への連絡を主導する
- 技術的な健全性、導入状況、リスク、安定性、パフォーマンスを追跡し、リリースに関する推奨事項を提示する
- 営業、エンジニアリング、プロダクトマネジメント、パートナー、ISV、その他の社内外の関係者と連携する
- AI による感情および意図の分析を活用して顧客の懸念を把握し、対応する
- Agentblazer のトレーニングと認定を完了し、自律型エージェントの機能に関する最新知識を保つ
応募要件
- カスタマーサクセス、SaaS プラットフォーム、または関連分野で5年以上の実務経験があること
- Marketing Cloud Next または旧来のマーケティングプラットフォームの顧客を3年以上支援した経験があること
- ビジネス価値を推進し、議論を促進し、反論に対処し、Cレベルの対話に影響を与える優れたコンサルティングスキルがあること
- 業界関連の機能領域に関する専門知識があること
- 明確にコミュニケーションし、技術的な概念をビジネス用語に置き換えて説明できること
- 米国で就労する法的資格があること。ビザのスポンサーシップはありません
- Email Studio、Journey Builder、Automation Studio、Content Builder、Mobile Studio、Advertising Studio、Contact Builder を含む Marketing Cloud Next プラットフォームに精通していること
- データストリーム、統合プロファイル、ID解決、セグメンテーション、アクティベーションなど、Salesforce Data Cloud のアーキテクチャを理解していること
- GDPR、CAN-SPAM、CASL、POPI を含む購読者データモデルと同意フレームワークを理解していること
- GovDelivery、Eloqua、Marketo、HubSpot、Pardot、旧版 Marketing Cloud Engagement のいずれかの主要な旧来型マーケティングプラットフォームに関する実務知識があること
- ジャーニーとキャンペーンの移行戦略を理解していること
- IPウォームアップ、SPF、DKIM、DMARC、送信者レピュテーション、受信トレイへの到達を含むメール配信性を理解していること
- Marketing Cloud Connect、Marketing Cloud REST API と SOAP API、API トリガー送信、イベント駆動型メッセージングを理解していること
- 機能的なデータ移行戦略と検証基準を定義できること
- Salesforce CRM、Sales Cloud と Service Cloud のデータモデル、Flows、権限セットに関する実務知識があること
- 機能設計書、プロセスマップ、データマッピング仕様書、移行方針書、UAT スクリプトを作成できること
- 顧客の上級関係者と複雑なディスカバリーワークショップや設計セッションを主導できること
- ユーザーストーリーの作成、バックログ管理、スプリント計画、スプリントレビューの進行など、アジャイルなデリバリー手法を使えること
- AI エージェントと自然言語コマンドを使用して、顧客データの取得、要約の作成、健全性の監視、サクセスプランの草案作成ができること
- 自動化、データモデル、ルーティング、統合に関する複雑な質問をエスカレーションできること
- Salesforce Marketing Cloud Email Specialist、Salesforce Marketing Cloud Consultant、Salesforce Marketing Cloud Administrator の認定資格があれば尚可
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の保険
- メンタルヘルス支援
- 有給育児休暇
- 生命保険および障害保険
- 401(k) プラン
- 従業員株式購入プログラム
- 休暇制度
- インセンティブ報酬が支給される場合があります
- 株式報酬が提供される場合があります
- 成果の加速を支援する AI エージェント
- 応募または採用プロセスにおける合理的配慮
