LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponzor víza H1BMarketingPoradenstvoSaaS
Salesforce vyvíja cloudový softvér založený na platforme na riadenie vzťahov so zákazníkmi, ktorá prostredníctvom integrovaného systému využívajúceho umelú inteligenciu prepája firemné údaje a tímy. Jej produkty podporujú pracovné postupy v oblasti predaja, zákazníckych služieb a marketingu a ponúkajú riešenia pre malé a stredné podniky aj väčšie organizácie. Salesforce poskytuje aj nástroje zamerané na konkrétne odvetvia, vzdelávacie zdroje Trailhead a aplikácie AppExchange, ktoré rozširujú možnosti jej platformy CRM.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Manažér úspechu zákazníkov, Marketing Cloud Next

Sprevádzajte zákazníkov z verejného sektora pri prechode zo starších marketingových platforiem na Salesforce Marketing Cloud Next a Data Cloud. Poskytujte poradenstvo zainteresovaným stranám v oblasti adopcie, migrácie, technického stavu a hodnoty pre zákazníka.

USSpojené štátyVAVirgíniaWAWashington
147 400 $ – 202 600 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov
CloudSOAP

Popis

  • Zodpovedajte za výsledky zákazníkov v oblasti výstupov Signature, zákazníckej skúsenosti, obnovovania zmlúv a rastu
  • Koordinujte záväzky voči zákazníkom počas celého životného cyklu Signature
  • Zlaďte obchodné a technické zainteresované strany v súvislosti s ponukou Signature
  • Veďte školenia o správe príležitostí a prípadov, prognózovaní, udržiavaní čistoty obchodného lievika, tvorbe znalostných článkov a omnichannel smerovaní
  • Odporúčajte spôsoby zlepšenia predajných a servisných procesov, kvality údajov a zákazníckej skúsenosti
  • Sledujte využívanie platformy vrátane aktualizácií príležitostí, zaznamenávania aktivít, odosielania prognóz, používania reportov, riešenia prípadov, znalostných článkov, adopcie kanálov a CSAT
  • Budujte a udržiavajte vzťahy na úrovni vedenia so zákazníckymi IT a obchodnými lídrami
  • Poskytujte zákazníkom poradenstvo tým, že spoznáte ich obchodné modely a uplatníte overené riešenia
  • Podporujte inovácie a intenzívnejšie zapájanie zákazníkov prostredníctvom produktov a služieb
  • Vytvárajte strategické plány úspechu a riešte zložité výzvy zákazníkov
  • Štvrťročne kontrolujte využívanie funkcií s cieľom zvýšiť adopciu nástrojov Journey Builder, Commerce Promotions a súvisiacich nástrojov
  • Vyhľadávajte nevyužité nároky a priraďujte možnosti platformy k prioritám zákazníkov s cieľom zvýšiť priepustnosť
  • Veďte prechod zo starších platforiem marketingovej automatizácie na Salesforce Marketing Cloud Next a Data Cloud
  • Organizujte úvodné workshopy, posudzujte zložitosť migrácie a mapujte funkcie starších systémov na Marketing Cloud Next
  • Definujte funkčné špecifikácie integrácie, stratégie migrácie údajov a súhlasov a migračné plány
  • Vytvárajte návrhy riešení, funkčné návrhy, mapy procesov, mapovania údajov, migračnú dokumentáciu a testovacie skripty UAT
  • Veďte komunikáciu so zákazníkmi počas závažných incidentov až do ich vyriešenia
  • Sledujte technický stav, adopciu, riziká, stabilitu, výkon a odporúčania k vydaniam
  • Spolupracujte s oddeleniami Sales, Engineering a Product Management, partnermi, nezávislými dodávateľmi softvéru a ďalšími internými aj externými zainteresovanými stranami
  • Využívajte analýzu nálad a zámerov založenú na umelej inteligencii na rozpoznávanie obáv zákazníkov a reakciu na ne
  • Absolvujte školenia a certifikácie Agentblazer, aby ste si udržiavali prehľad o možnostiach autonómnych agentov

Požiadavky

  • Minimálne päť rokov relevantných skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, platforiem SaaS alebo príbuznom odbore
  • Minimálne tri roky skúseností s podporou zákazníkov používajúcich Marketing Cloud Next alebo staršiu marketingovú platformu
  • Využívať silné poradenské zručnosti na dosahovanie obchodnej hodnoty, vedenie diskusií, riešenie námietok a ovplyvňovanie rozhovorov na úrovni C-suite
  • Relevantné odborné znalosti vo funkčnej oblasti súvisiacej s daným odvetvím
  • Jasne komunikovať a vysvetľovať technické koncepty obchodným jazykom
  • Mať zákonné oprávnenie pracovať v Spojených štátoch; sponzorovanie pracovných víz nie je k dispozícii
  • Poznať platformu Marketing Cloud Next vrátane Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio a Contact Builder
  • Rozumieť architektúre Salesforce Data Cloud vrátane dátových tokov, zjednotených profilov, rozlíšenia identít, segmentácie a aktivácie
  • Rozumieť dátovým modelom odberateľov a rámcom súhlasov vrátane GDPR, CAN-SPAM, CASL a POPI
  • Pracovná znalosť aspoň jednej významnej staršej marketingovej platformy: GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot alebo staršej verzie Marketing Cloud Engagement
  • Rozumieť stratégiám migrácie zákazníckych ciest a kampaní
  • Rozumieť doručiteľnosti e-mailov vrátane zahrievania IP adries, SPF, DKIM, DMARC, reputácie odosielateľa a umiestnenia v doručenej pošte
  • Rozumieť Marketing Cloud Connect, rozhraniam REST a SOAP Marketing Cloud API, odosielaniu spúšťanému cez API a správam riadeným udalosťami
  • Definovať funkčné stratégie migrácie údajov a kritériá validácie
  • Pracovná znalosť Salesforce CRM, dátových modelov Sales a Service Cloud, Flows a súborov oprávnení
  • Pripravovať dokumenty funkčného návrhu, mapy procesov, špecifikácie mapovania údajov, dokumenty o prístupe k migrácii a testovacie skripty UAT
  • Schopnosť viesť zložité úvodné workshopy a návrhové stretnutia so skúsenými zástupcami klientov
  • Používať postupy agilného doručovania vrátane tvorby používateľských príbehov, správy backlogu, plánovania šprintov a vedenia revízií šprintov
  • Využívať AI agentov a príkazy v prirodzenom jazyku na získavanie údajov o zákazníkoch, tvorbu súhrnov, monitorovanie stavu a prípravu plánov úspechu
  • Eskalovať zložité otázky týkajúce sa automatizácie, dátových modelov, smerovania alebo integrácií
  • Medzi preferované certifikácie patria Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant a Salesforce Marketing Cloud Administrator

Benefity

  • Zdravotné, zubné a očné poistenie
  • Podpora duševného zdravia
  • Platená rodičovská dovolenka
  • Životné a invalidné poistenie
  • Program 401(k)
  • Program nákupu akcií pre zamestnancov
  • Programy pracovného voľna
  • Môže byť k dispozícii motivačná odmena
  • Môže byť k dispozícii podiel na vlastnom imaní
  • AI agenti na urýchlenie dosahovania výsledkov
  • Primerané úpravy počas procesu podávania žiadosti alebo náboru

Súvisiace pracovné ponuky

SimpliSafe

Agent zákazníckej lojality – SimpliSafe

SimpliSafe
501 – 1 000 Zamestnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvoVýroba
USSpojené štátyVAVirgínia
21 $ / hodina
HybridnePlný úväzokJuniorStredná úroveňPožadovaný Jazyk: angličtinaŠpecialista na udržanie zákazníkovÚspech zákazníkov

Telefonická podpora zákazníkov SimpliSafe zahŕňa personalizované odporúčania v oblasti zabezpečenia domácnosti, udržanie zákazníkov a základnú technickú pomoc. Ide o hybridnú prácu na plný úväzok v Richmonde vo Virgínii.

Otvoriť
Salesforce

Manažér zákazníckej úspešnosti pre Salesforce Marketing Cloud

Salesforce
Sponzor víza H1BMarketingPoradenstvoSaaS
USSpojené štátyILIllinoisTXTexasWAWashington
123 100 $ – 186 300 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov
Cloud

Pomáhajte zákazníkom Salesforce Marketing Cloud vyťažiť z platformy viac. Radte klientom z maloobchodu a spotrebného priemyslu v oblasti adopcie, stratégie, riešenia incidentov a rastu.

Otvoriť
SQA Services, Inc.

Manažér zákazníckeho úspechu II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Zamestnanci
LogistikaVýrobaZdravotná starostlivosť
USSpojené štátyALAlabamaAZArizonaCAKaliforniaFLFloridaTXTexasWAWashington
75 000 $ – 95 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Zodpovedá za zdravie zákazníckych účtov, obnovovanie zmlúv a rast u klientov SQA Services v oblasti kvality regulovaných dodávateľských reťazcov. Koordinuje poskytovanie technických služieb naprieč podnikovými zákazníckymi účtami.

Otvoriť
GE Vernova

Vedúci spokojnosti zákazníkov pre plynovú energetiku

GE Vernova
LogistikaPoradenstvoVýroba
USSpojené štáty
119 600 $ – 199 400 $ / rok
HybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Riadiť vzťahy so zákazníkmi, zmluvy, služby počas odstávok a rast portfólia v oblasti plynovej energetiky GE Vernova. Koordinovať terénne tímy, náhradné diely, opravy, obchodné aktivity a digitálne riešenia.

Otvoriť
HappyRobot

Manažér zákazníckej úspešnosti pre veľkých klientov

HappyRobot
51 – 200 Zamestnanci
PodnikSaaSUmelá inteligencia
USSpojené štáty
120 000 $ – 180 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Pomáhajte veľkým klientom HappyRobotu zavádzať a rozvíjať autonómne pracovné tímy s umelou inteligenciou. Veďte adopciu, obnovovanie zmlúv a rozširovanie pracovných postupov v logistike a ďalších prevádzkových oblastiach.

Otvoriť