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Sponsor de visa H1BConseilMarketingSaaS
Salesforce développe des logiciels cloud axés sur une plateforme de gestion de la relation client qui rassemble les données de l’entreprise et ses équipes au sein d’un système intégré fondé sur l’intelligence artificielle. Ses produits prennent en charge les processus de vente, de service client et de marketing, avec des solutions conçues pour des entreprises allant des petites et moyennes entreprises aux grandes organisations. Salesforce propose également des outils dédiés à différents secteurs, des ressources d’apprentissage Trailhead et des applications AppExchange qui étendent les fonctionnalités de sa plateforme CRM.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client, Marketing Cloud Next

Accompagne les clients du secteur public dans le passage de plateformes marketing existantes à Salesforce Marketing Cloud Next et Data Cloud. Conseille les parties prenantes sur l’adoption, la migration, la santé technique et la valeur client.

USÉtats-UnisVAVirginieWAÉtat de Washington
147 400 $ – 202 600 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
CloudSOAP

Description

  • Assume la responsabilité des résultats client liés aux livrables Signature, à l’expérience, aux renouvellements et à la croissance
  • Coordonne les engagements clients tout au long du cycle de vie Signature
  • Aligne les parties prenantes métier et techniques autour de l’offre Signature
  • Dirige des formations sur la gestion des opportunités et des dossiers, les prévisions, la bonne tenue du pipeline, la création de connaissances et le routage omnicanal
  • Recommande des moyens d’améliorer les processus de vente et de service, la qualité des données et l’expérience client
  • Suit l’utilisation de la plateforme, notamment les mises à jour des opportunités, la consignation des activités, la soumission des prévisions, l’utilisation des rapports, la résolution des dossiers, les articles de connaissances, l’adoption des canaux et le CSAT
  • Établit et entretient des relations avec les cadres responsables de l’informatique et des activités chez les clients
  • Conseille les clients en comprenant leurs modèles économiques et en appliquant des solutions éprouvées
  • Encourage l’innovation et un engagement client renforcé grâce aux produits et services
  • Élabore des plans stratégiques de réussite et relève les défis complexes des clients
  • Examine chaque trimestre l’utilisation des fonctionnalités afin d’accroître l’adoption de Journey Builder, Commerce Promotions et des outils associés
  • Repère les droits d’utilisation inexploités et fait correspondre les capacités de la plateforme aux priorités des clients pour améliorer le débit
  • Pilote les transitions des anciennes plateformes d’automatisation marketing vers Salesforce Marketing Cloud Next et Data Cloud
  • Anime des ateliers de découverte, évalue la complexité de la migration et associe les fonctionnalités existantes à Marketing Cloud Next
  • Définit les spécifications fonctionnelles d’intégration, les stratégies de migration des données et des consentements, ainsi que les plans de migration
  • Crée des architectures de solution, des conceptions fonctionnelles, des cartographies de processus et de données, des documents de migration et des scripts UAT
  • Pilote les communications avec les clients lors d’incidents majeurs jusqu’à leur résolution
  • Suit la santé technique, l’adoption, les risques, la stabilité, les performances et les recommandations de mise en production
  • Travaille avec les équipes commerciales, d’ingénierie et de gestion des produits, les partenaires, les ISV et d’autres parties prenantes internes et externes
  • Applique des analyses de sentiment et d’intention fondées sur l’IA pour repérer les préoccupations des clients et y répondre
  • Suit les formations et certifications Agentblazer pour rester à jour sur les capacités des agents autonomes

Exigences

  • Possède au moins cinq ans d’expérience pertinente dans la réussite client, les plateformes SaaS ou un domaine connexe
  • Possède au moins trois ans d’expérience dans l’accompagnement de clients sur Marketing Cloud Next ou une ancienne plateforme marketing
  • Met à profit de solides compétences en conseil pour créer de la valeur métier, animer les échanges, traiter les objections et influencer les discussions avec des cadres dirigeants
  • Possède une expertise pertinente dans un domaine fonctionnel lié au secteur
  • Communique clairement et traduit les concepts techniques en langage métier
  • Est légalement autorisé à travailler aux États-Unis ; aucun parrainage de visa n’est proposé
  • Maîtrise la plateforme Marketing Cloud Next, notamment Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio et Contact Builder
  • Comprend l’architecture de Salesforce Data Cloud, notamment les flux de données, les profils unifiés, la résolution d’identité, la segmentation et l’activation
  • Comprend les modèles de données des abonnés et les cadres de consentement, notamment GDPR, CAN-SPAM, CASL et POPI
  • Possède une connaissance pratique d’au moins une grande plateforme marketing existante : GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot ou l’ancien Marketing Cloud Engagement
  • Comprend les stratégies de migration des parcours et des campagnes
  • Comprend la délivrabilité des e-mails, notamment le réchauffement des adresses IP, SPF, DKIM, DMARC, la réputation de l’expéditeur et le placement en boîte de réception
  • Comprend Marketing Cloud Connect, les API REST et SOAP de Marketing Cloud, les envois déclenchés par API et la messagerie événementielle
  • Définit des stratégies fonctionnelles de migration des données et des critères de validation
  • Possède une connaissance pratique de Salesforce CRM, des modèles de données de Sales et Service Cloud, des Flows et des ensembles d’autorisations
  • Produit des documents de conception fonctionnelle, des cartographies de processus, des spécifications de mappage de données, des documents sur la démarche de migration et des scripts UAT
  • Démontre sa capacité à diriger des ateliers de découverte complexes et des séances de conception avec des parties prenantes clientes de haut niveau
  • Applique les pratiques de livraison Agile, notamment la rédaction de récits utilisateurs, la gestion du backlog, la planification des sprints et l’animation des revues de sprint
  • Utilise des agents d’IA et des commandes en langage naturel pour consulter les données clients, créer des synthèses, surveiller la santé et rédiger des plans de réussite
  • Fait remonter les questions complexes concernant l’automatisation, les modèles de données, le routage ou les intégrations
  • Les certifications appréciées comprennent Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant et Salesforce Marketing Cloud Administrator

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Soutien en santé mentale
  • Congé parental rémunéré
  • Assurance vie et invalidité
  • Plan 401(k)
  • Programme d’achat d’actions pour les employés
  • Programmes de congés
  • Une rémunération incitative peut être proposée
  • Une participation au capital peut être proposée
  • Des agents d’IA pour accélérer l’impact
  • Aménagements raisonnables pendant la candidature ou le recrutement

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