LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
נותן חסות לוויזת H1BSaaSייעוץשיווק
Salesforce מפתחת תוכנות ענן המבוססות על פלטפורמה לניהול קשרי לקוחות, המחברת בין נתוני החברה לצוותים באמצעות מערכת משולבת המונעת בינה מלאכותית. מוצריה תומכים בתהליכי מכירות, שירות לקוחות ושיווק, ומציעים פתרונות המיועדים לעסקים קטנים ובינוניים וכן לארגונים גדולים יותר. Salesforce מספקת גם כלים ייעודיים לתעשיות שונות, משאבי למידה של Trailhead ואפליקציות ב-AppExchange שמרחיבות את היכולות של פלטפורמת ניהול קשרי הלקוחות שלה.
LinkedIn
משרות בחברה

מנהל/ת הצלחת לקוחות, Marketing Cloud Next

הובלת לקוחות במגזר הציבורי במעבר מפלטפורמות שיווק מדור קודם אל Salesforce Marketing Cloud Next ו-Data Cloud. ייעוץ לבעלי עניין בנושאי אימוץ, הגירה, תקינות טכנית וערך ללקוחות.

USארצות הבריתVAוירג׳יניהWAוושינגטון
‏147,400 ‏$ – ‏202,600 ‏$ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחות
SOAPענן

תיאור

  • אחריות לתוצאות הלקוחות בתחומי התוצרים של Signature, חוויית הלקוח, חידושים וצמיחה
  • תיאום התחייבויות ללקוחות לאורך מחזור החיים של Signature
  • יצירת התאמה בין בעלי עניין עסקיים וטכניים סביב הצעת Signature
  • הובלת הדרכות בניהול הזדמנויות ומקרים, חיזוי, תחזוקת צינור המכירות, יצירת ידע וניתוב רב-ערוצי
  • המלצה על דרכים לשיפור תהליכי מכירות ושירות, איכות נתונים וחוויית הלקוח
  • מעקב אחר השימוש בפלטפורמה, לרבות עדכוני הזדמנויות, רישום פעילויות, הגשת תחזיות, שימוש בדוחות, פתרון מקרים, מאמרי ידע, אימוץ ערוצים ו-CSAT
  • בניית קשרים עם מנהלים בכירים מתחומי ה-IT והעסקים אצל הלקוחות ותחזוקתם
  • ייעוץ ללקוחות באמצעות למידת המודלים העסקיים שלהם ויישום פתרונות מוכחים
  • עידוד חדשנות ומעורבות חזקה יותר של לקוחות באמצעות מוצרים ושירותים
  • יצירת תוכניות הצלחה אסטרטגיות והתמודדות עם אתגרי לקוחות מורכבים
  • סקירה רבעונית של השימוש בתכונות כדי להגביר את האימוץ של Journey Builder, Commerce Promotions וכלים קשורים
  • איתור זכאויות שאינן בשימוש והתאמת יכולות הפלטפורמה לסדרי העדיפויות של הלקוחות כדי לשפר את התפוקה
  • הובלת המעבר מפלטפורמות מדור קודם לאוטומציה שיווקית אל Salesforce Marketing Cloud Next ו-Data Cloud
  • הנחיית סדנאות גילוי, הערכת מורכבות ההגירה ומיפוי תכונות מדור קודם ל-Marketing Cloud Next
  • הגדרת מפרטי אינטגרציה פונקציונליים, אסטרטגיות להעברת נתונים והסכמות ותוכניות הגירה
  • יצירת תרשימי פתרונות, תכנונים פונקציונליים, מפות תהליכים, מיפויי נתונים, מסמכי הגירה ותסריטי בדיקות קבלה של משתמשים (UAT)
  • הובלת התקשורת עם הלקוחות בנוגע לאירועים משמעותיים עד לפתרונם
  • מעקב אחר תקינות טכנית, אימוץ, סיכונים, יציבות, ביצועים והמלצות לגרסאות
  • עבודה עם צוותי מכירות, הנדסה וניהול מוצר, שותפים, ספקי תוכנה עצמאיים (ISV) ובעלי עניין פנימיים וחיצוניים נוספים
  • יישום ניתוח סנטימנט וכוונות מבוסס AI כדי לזהות חששות של לקוחות ולהגיב להם
  • השלמת הדרכות והסמכות Agentblazer כדי להישאר מעודכנים ביכולות של סוכנים אוטונומיים

דרישות

  • לפחות חמש שנות ניסיון רלוונטי בהצלחת לקוחות, בפלטפורמות SaaS או בתחום קשור
  • לפחות שלוש שנות ניסיון בתמיכה בלקוחות המשתמשים ב-Marketing Cloud Next או בפלטפורמת שיווק מדור קודם
  • כישורי ייעוץ חזקים להנעת ערך עסקי, הנחיית דיונים, מענה להתנגדויות והשפעה על שיחות עם מנהלים בדרג C
  • מומחיות רלוונטית בתחום פונקציונלי הקשור לענף
  • תקשורת ברורה ויכולת לתרגם מושגים טכניים לשפה עסקית
  • אישור חוקי לעבודה בארצות הברית; אין אפשרות לקבלת חסות לאשרת עבודה
  • היכרות עם פלטפורמת Marketing Cloud Next, כולל Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio ו-Contact Builder
  • הבנת ארכיטקטורת Salesforce Data Cloud, כולל זרמי נתונים, פרופילים מאוחדים, פתרון זהויות, פילוח והפעלה
  • הבנת מודלים של נתוני מנויים ומסגרות הסכמה, כולל GDPR, CAN-SPAM, CASL ו-POPI
  • ידע מעשי בפלטפורמת שיווק מרכזית אחת לפחות מדור קודם: GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot או Marketing Cloud Engagement מדור קודם
  • הבנת אסטרטגיית הגירה של מסעות פרסום ומסעות לקוח
  • הבנת מסירת דוא״ל, כולל חימום כתובות IP, SPF, DKIM, DMARC, מוניטין שולח והגעה לתיבת הדואר הנכנס
  • הבנת Marketing Cloud Connect, ממשקי API של Marketing Cloud מסוג REST ו-SOAP, שליחות המופעלות באמצעות API והעברת הודעות מבוססת אירועים
  • הגדרת אסטרטגיות פונקציונליות להעברת נתונים וקריטריונים לאימות
  • ידע מעשי ב-Salesforce CRM, במודלי הנתונים של Sales Cloud ו-Service Cloud, ב-Flows ובערכות הרשאות
  • הפקת מסמכי תכנון פונקציונלי, מפות תהליכים, מפרטי מיפוי נתונים, מסמכי גישת הגירה ותסריטי UAT
  • יכולת מוכחת להוביל סדנאות גילוי ותכנון מורכבות עם בעלי עניין בכירים מצד הלקוח
  • עבודה לפי שיטות Agile, כולל כתיבת סיפורי משתמש, ניהול backlog, תכנון ספרינט והנחיית סקירות ספרינט
  • שימוש בסוכני AI ובפקודות בשפה טבעית לאחזור נתוני לקוחות, יצירת סיכומים, מעקב אחר תקינות וניסוח תוכניות הצלחה
  • העברת שאלות מורכבות בנושאי אוטומציה, מודלי נתונים, ניתוב או אינטגרציות לגורם המתאים
  • הסמכות מועדפות כוללות Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant ו-Salesforce Marketing Cloud Administrator

הטבות

  • כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה
  • תמיכה בבריאות הנפש
  • חופשת הורות בתשלום
  • ביטוח חיים וביטוח אובדן כושר עבודה
  • תוכנית 401(k)
  • תוכנית לרכישת מניות לעובדים
  • תוכניות חופשה
  • ייתכן שיוצע תגמול תמריצי
  • ייתכן שיוצעו מניות
  • סוכני AI שיסייעו להאיץ את ההשפעה
  • התאמות סבירות במהלך הגשת מועמדות או תהליך הגיוס

משרות קשורות

SimpliSafe

נציג/ת נאמנות לקוחות – SimpliSafe

SimpliSafe
501 – 1,000 עובדים
נותן חסות לוויזת H1Bייעוץייצורלוגיסטיקה
USארצות הבריתVAוירג׳יניה
‏21 ‏$ / שעה
היברידימשרה מלאהג׳וניוררמת בינייםשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמומחה לשימור לקוחות

מתן תמיכה ללקוחות SimpliSafe בטלפון באמצעות המלצות מותאמות לאבטחת הבית, שימור לקוחות ועזרה טכנית בסיסית. זהו תפקיד היברידי במשרה מלאה, שממוקם בריצ'מונד, וירג'יניה.

פתח
Salesforce

מנהל/ת הצלחת לקוחות, Salesforce Marketing Cloud

Salesforce
נותן חסות לוויזת H1BSaaSייעוץשיווק
USארצות הבריתILאילינויTXטקססWAוושינגטון
‏123,100 ‏$ – ‏186,300 ‏$ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחות
ענן

סייעו ללקוחות Salesforce Marketing Cloud להפיק ערך רב יותר מהפלטפורמה. ייעצו ללקוחות מתחומי הקמעונאות ומוצרי הצריכה בנושאי אימוץ, אסטרטגיה, תגובה לתקריות וצמיחה.

פתח
SQA Services, Inc.

מנהל הצלחת לקוחות 2

SQA Services, Inc.
201 – 500 עובדים
ייצורלוגיסטיקהשירותי בריאות
USארצות הבריתALאלבמהAZאריזונהCAקליפורניהFLפלורידהTXטקססWAוושינגטון
‏75,000 ‏$ – ‏95,000 ‏$ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחות

ניהול בריאות חשבונות, חידושים וצמיחה עבור לקוחות SQA Services בתחום איכות שרשרת האספקה המפוקח. תיאום אספקת שירותים טכניים בין חשבונות של ארגונים גדולים.

פתח
GE Vernova

מוביל בכיר לשביעות רצון לקוחות, כוח גז

GE Vernova
ייעוץייצורלוגיסטיקה
USארצות הברית
‏119,600 ‏$ – ‏199,400 ‏$ / שנה
היברידימשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחות

הובלת קשרי לקוחות, חוזים, שירותי השבתה וצמיחת תיק הלקוחות בתחום כוח הגז של GE Vernova. תיאום פתרונות שטח, חלפים, תיקונים, מסחר ודיגיטל.

פתח
HappyRobot

מנהל הצלחת לקוחות לארגונים

HappyRobot
51 – 200 עובדים
SaaSארגוןבינה מלאכותית
USארצות הברית
‏120,000 ‏$ – ‏180,000 ‏$ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחות

עזרו ללקוחות הארגוניים של HappyRobot להשיק ולהרחיב כוח עבודה עצמאי מבוסס בינה מלאכותית. הובילו אימוץ, חידושי חוזים והרחבת תהליכי עבודה בלוגיסטיקה ובתחומי תפעול נוספים.

פתח