LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponzor vize H1BMarketingSaaSSavjetovanje
Salesforce razvija softver u oblaku usmjeren na platformu za upravljanje odnosima s korisnicima, koja povezuje podatke tvrtke i timove putem integriranog sustava pokretanog umjetnom inteligencijom. Njezini proizvodi podržavaju radne procese prodaje, korisničke podrške i marketinga, uz rješenja namijenjena malim i srednjim poduzećima te većim organizacijama. Salesforce također nudi alate prilagođene pojedinim industrijama, obrazovne resurse Trailhead i aplikacije AppExchange koje proširuju mogućnosti njezine CRM platforme.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Voditelj uspjeha korisnika, Marketing Cloud Next

Vodite korisnike iz javnog sektora kroz prelazak sa zastarjelih marketinških platformi na Salesforce Marketing Cloud Next i Data Cloud. Savjetujte dionike o prihvaćanju, migraciji, tehničkom stanju i vrijednosti za korisnike.

USSjedinjene Američke DržaveVAVirginiaWAWashington
147.400 $ – 202.600 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata
OblakSOAP

Opis

  • Preuzmite odgovornost za ishode korisnika povezane s isporukama Signature, korisničkim iskustvom, obnovama i rastom
  • Koordinirajte obveze prema korisnicima tijekom cijelog životnog ciklusa Signature
  • Uskladite poslovne i tehničke dionike u vezi s ponudom Signature
  • Vodite obuku o upravljanju prilikama i slučajevima, predviđanju, održavanju urednog prodajnog toka, stvaranju baze znanja i višekanalnom usmjeravanju
  • Preporučujte načine za poboljšanje prodajnih i servisnih procesa, kvalitete podataka i korisničkog iskustva
  • Pratite upotrebu platforme, uključujući ažuriranja prilika, bilježenje aktivnosti, predaju prognoza, upotrebu izvješća, rješavanje slučajeva, članke baze znanja, prihvaćanje kanala i CSAT
  • Gradite i održavajte odnose s rukovoditeljima korisničkih IT i poslovnih timova
  • Savjetujte korisnike upoznajući njihove poslovne modele i primjenjujući provjerena rješenja
  • Potičite inovacije i veći angažman korisnika putem proizvoda i usluga
  • Izrađujte strateške planove uspjeha i rješavajte složene izazove korisnika
  • Tromjesečno pregledavajte upotrebu značajki kako biste povećali prihvaćanje alata Journey Builder, Commerce Promotions i povezanih alata
  • Pronalažite neiskorištena prava i usklađujte mogućnosti platforme s prioritetima korisnika radi povećanja propusnosti
  • Vodite prelazak sa zastarjelih platformi za marketinšku automatizaciju na Salesforce Marketing Cloud Next i Data Cloud
  • Vodite radionice za utvrđivanje potreba, procjenjujte složenost migracije i mapirajte značajke zastarjelih sustava na Marketing Cloud Next
  • Definirajte funkcionalne specifikacije integracije, strategije migracije podataka i privola te planove migracije
  • Izrađujte nacrte rješenja, funkcionalne dizajne, procesne mape, mapiranja podataka, dokumentaciju migracije i UAT skripte
  • Vodite komunikaciju s korisnicima tijekom velikih incidenata sve do njihova rješavanja
  • Pratite tehničko stanje, prihvaćanje, rizike, stabilnost, performanse i preporuke za izdanja
  • Surađujte s odjelima Sales, Engineering i Product Management, partnerima, neovisnim dobavljačima softvera te drugim internim i vanjskim dionicima
  • Primjenjujte analizu sentimenta i namjere temeljenu na umjetnoj inteligenciji kako biste uočili zabrinutost korisnika i odgovorili na nju
  • Završite obuke i certifikacije Agentblazer kako biste bili u tijeku s mogućnostima autonomnih agenata

Zahtjevi

  • Najmanje pet godina relevantnog iskustva u uspjehu korisnika, SaaS platformama ili srodnom području
  • Najmanje tri godine iskustva u podršci korisnicima koji koriste Marketing Cloud Next ili zastarjelu marketinšku platformu
  • Snažne savjetodavne vještine za ostvarivanje poslovne vrijednosti, vođenje rasprava, rješavanje prigovora i utjecanje na razgovore na razini C-suitea
  • Relevantno stručno znanje u funkcionalnom području povezanom s industrijom
  • Jasna komunikacija i prevođenje tehničkih koncepata u poslovni jezik
  • Zakonsko pravo na rad u Sjedinjenim Američkim Državama; sponzoriranje vize nije dostupno
  • Poznavanje platforme Marketing Cloud Next, uključujući Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio i Contact Builder
  • Razumijevanje arhitekture Salesforce Data Cloud, uključujući tokove podataka, objedinjene profile, razlučivanje identiteta, segmentaciju i aktivaciju
  • Razumijevanje podatkovnih modela pretplatnika i okvira privola, uključujući GDPR, CAN-SPAM, CASL i POPI
  • Radno poznavanje barem jedne velike zastarjele marketinške platforme: GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot ili starijeg Marketing Cloud Engagementa
  • Razumijevanje strategije migracije korisničkih putovanja i kampanja
  • Razumijevanje isporučivosti e-pošte, uključujući zagrijavanje IP adresa, SPF, DKIM, DMARC, reputaciju pošiljatelja i smještaj u ulaznu poštu
  • Razumijevanje Marketing Cloud Connecta, REST i SOAP API-ja za Marketing Cloud, slanja pokrenutih API-jem i razmjene poruka pokrenute događajima
  • Definiranje funkcionalnih strategija migracije podataka i kriterija provjere valjanosti
  • Radno poznavanje Salesforce CRM-a, podatkovnih modela Sales i Service Clouda, Flowsa i skupova dopuštenja
  • Izrada dokumenata funkcionalnog dizajna, procesnih mapa, specifikacija mapiranja podataka, dokumenata pristupa migraciji i UAT skripti
  • Sposobnost vođenja složenih radionica za utvrđivanje potreba i dizajnerskih sesija s višim predstavnicima klijenta
  • Primjena agilnih praksi isporuke, uključujući pisanje korisničkih priča, upravljanje backlogom, planiranje sprintova i vođenje pregleda sprintova
  • Upotreba AI agenata i naredbi na prirodnom jeziku za dohvat podataka o korisnicima, izradu sažetaka, praćenje stanja i sastavljanje planova uspjeha
  • Eskaliranje složenih pitanja o automatizaciji, podatkovnim modelima, usmjeravanju ili integracijama
  • Poželjne certifikacije uključuju Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant i Salesforce Marketing Cloud Administrator

Pogodnosti

  • Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
  • Podrška za mentalno zdravlje
  • Plaćeni roditeljski dopust
  • Životno osiguranje i osiguranje od invaliditeta
  • Plan 401(k)
  • Program kupnje dionica za zaposlenike
  • Programi slobodnog vremena
  • Može biti dostupna stimulativna naknada
  • Može biti dostupan vlasnički udio
  • AI agenti koji pomažu ubrzati učinak
  • Razumna prilagodba tijekom prijave ili procesa zapošljavanja

Povezani poslovi

SimpliSafe

Agent za lojalnost kupaca – SimpliSafe

SimpliSafe
501 – 1.000 Zaposlenici
Sponzor vize H1BLogistikaProizvodnjaSavjetovanje
USSjedinjene Američke DržaveVAVirginia
21 $ / sat
HibridnoPuno radno vrijemeJuniorSrednja razinaObavezan Jezik: engleskiSpecijalist za zadržavanje klijenataUspjeh klijenata

Telefonska podrška korisnicima SimpliSafea uključuje personalizirane preporuke za sigurnost doma, zadržavanje korisnika i osnovnu tehničku pomoć. Riječ je o hibridnom radnom mjestu s punim radnim vremenom u Richmondu u Virginiji.

Otvori
Salesforce

Voditelj uspjeha korisnika za Salesforce Marketing Cloud

Salesforce
Sponzor vize H1BMarketingSaaSSavjetovanje
USSjedinjene Američke DržaveILIllinoisTXTeksasWAWashington
123.100 $ – 186.300 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata
Oblak

Pomozite korisnicima Salesforce Marketing Clouda da ostvare veću vrijednost od platforme. Savjetujte klijente iz maloprodaje i industrije robe široke potrošnje o usvajanju, strategiji, odgovoru na incidente i rastu.

Otvori
SQA Services, Inc.

Voditelj uspjeha klijenata II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Zaposlenici
LogistikaProizvodnjaZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke DržaveALAlabamaAZArizonaCAKalifornijaFLFloridaTXTeksasWAWashington
75.000 $ – 95.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata

Upravlja stanjem računa, obnovama ugovora i rastom za klijente SQA Servicesa u području kvalitete reguliranih opskrbnih lanaca. Koordinira pružanje tehničkih usluga za velike poslovne klijente.

Otvori
HappyRobot

Voditelj uspjeha klijenata za velike tvrtke

HappyRobot
51 – 200 Zaposlenici
PoduzećeSaaSUmjetna inteligencija
USSjedinjene Američke Države
120.000 $ – 180.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata

Pomozite velikim klijentima HappyRobota pokrenuti i razvijati autonomne radne timove s umjetnom inteligencijom. Vodite usvajanje, obnavljanje ugovora i širenje tijekova rada u logistici i drugim operativnim područjima.

Otvori