Salesforce
Salesforce
Salesforce একটি ক্লাউডভিত্তিক সফটওয়্যার কোম্পানি, যার মূল ভিত্তি হলো একটি কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম। সমন্বিত ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-চালিত একটি সিস্টেমের মাধ্যমে এটি কোম্পানির ডেটা ও দলগুলোকে একত্র করে। এর পণ্যগুলো বিক্রয়, গ্রাহকসেবা ও মার্কেটিংয়ের কার্যপ্রবাহে সহায়তা করে এবং ছোট ও মাঝারি উদ্যোগ থেকে শুরু করে বড় প্রতিষ্ঠান পর্যন্ত বিভিন্ন ধরনের ব্যবসার জন্য সমাধান প্রদান করে। Salesforce শিল্পভিত্তিক টুল, Trailhead শেখার রিসোর্স এবং AppExchange অ্যাপও সরবরাহ করে, যা এর CRM প্ল্যাটফর্মের সক্ষমতা বাড়ায়।

কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, মার্কেটিং ক্লাউড নেক্সট

সরকারি খাতের গ্রাহকদের পুরোনো মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম থেকে Salesforce Marketing Cloud Next এবং Data Cloud-এ স্থানান্তরে সহায়তা করুন। গ্রহণ, মাইগ্রেশন, প্রযুক্তিগত স্বাস্থ্য এবং গ্রাহক-মূল্য বিষয়ে অংশীজনদের পরামর্শ দিন।

বিবরণ

  • Signature-এর ডেলিভারেবল, অভিজ্ঞতা, নবায়ন এবং প্রবৃদ্ধি জুড়ে গ্রাহকের ফলাফলের দায়িত্ব নিন
  • Signature জীবনচক্রের পুরো সময় গ্রাহকের প্রতিশ্রুতিগুলো সমন্বয় করুন
  • Signature অফারকে ঘিরে ব্যবসায়িক ও প্রযুক্তিগত অংশীজনদের মধ্যে সমন্বয় আনুন
  • সুযোগ ও কেস ব্যবস্থাপনা, পূর্বাভাস, পাইপলাইন পরিচ্ছন্নতা, জ্ঞান তৈরি এবং অমনিচ্যানেল রাউটিং বিষয়ে প্রশিক্ষণ পরিচালনা করুন
  • বিক্রয় ও সেবা প্রক্রিয়া, ডেটার গুণমান এবং গ্রাহক-অভিজ্ঞতা উন্নত করার উপায় সুপারিশ করুন
  • সুযোগের আপডেট, কার্যকলাপের লগ, পূর্বাভাস জমা, রিপোর্ট ব্যবহার, কেস নিষ্পত্তি, জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধ, চ্যানেল গ্রহণ এবং CSAT-সহ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করুন
  • গ্রাহকের আইটি ও ব্যবসায়িক নেতাদের সঙ্গে নির্বাহী পর্যায়ের সম্পর্ক গড়ে তুলুন ও বজায় রাখুন
  • গ্রাহকের ব্যবসায়িক মডেল বুঝে এবং পরীক্ষিত সমাধান প্রয়োগ করে পরামর্শ দিন
  • পণ্য ও সেবার মাধ্যমে উদ্ভাবন এবং গ্রাহকের আরও সক্রিয় সম্পৃক্ততায় উৎসাহ দিন
  • কৌশলগত সাফল্য পরিকল্পনা তৈরি করুন এবং জটিল গ্রাহক-চ্যালেঞ্জ মোকাবিলা করুন
  • Journey Builder, Commerce Promotions এবং সংশ্লিষ্ট টুলের ব্যবহার বাড়াতে প্রতি ত্রৈমাসিকে ফিচার ব্যবহারের পর্যালোচনা করুন
  • অব্যবহৃত সুবিধা শনাক্ত করুন এবং কার্যপ্রবাহ উন্নত করতে প্ল্যাটফর্মের সক্ষমতাকে গ্রাহকের অগ্রাধিকারের সঙ্গে মেলান
  • পুরোনো মার্কেটিং অটোমেশন প্ল্যাটফর্ম থেকে Salesforce Marketing Cloud Next এবং Data Cloud-এ রূপান্তর পরিচালনা করুন
  • ডিসকভারি কর্মশালা পরিচালনা করুন, মাইগ্রেশনের জটিলতা মূল্যায়ন করুন এবং পুরোনো ফিচারগুলো Marketing Cloud Next-এর সঙ্গে মিলিয়ে দেখুন
  • কার্যকরী ইন্টিগ্রেশন স্পেসিফিকেশন, ডেটা ও সম্মতি মাইগ্রেশন কৌশল এবং মাইগ্রেশন পরিকল্পনা নির্ধারণ করুন
  • সমাধানের ব্লুপ্রিন্ট, কার্যকরী নকশা, প্রক্রিয়া মানচিত্র, ডেটা ম্যাপিং, মাইগ্রেশন নথি এবং UAT স্ক্রিপ্ট তৈরি করুন
  • বড় ধরনের ঘটনার সময় সমাধান না হওয়া পর্যন্ত গ্রাহক-যোগাযোগ পরিচালনা করুন
  • প্রযুক্তিগত স্বাস্থ্য, গ্রহণ, ঝুঁকি, স্থিতিশীলতা, কর্মক্ষমতা এবং রিলিজ-সংক্রান্ত সুপারিশ পর্যবেক্ষণ করুন
  • Sales, Engineering, Product Management, অংশীদার, ISV এবং অন্যান্য অভ্যন্তরীণ ও বহিরাগত অংশীজনদের সঙ্গে কাজ করুন
  • গ্রাহকের উদ্বেগ শনাক্ত ও তার জবাব দিতে AI-ভিত্তিক অনুভূতি এবং অভিপ্রায় বিশ্লেষণ প্রয়োগ করুন
  • স্বয়ংক্রিয় এজেন্টের সক্ষমতা সম্পর্কে হালনাগাদ থাকতে Agentblazer প্রশিক্ষণ ও সার্টিফিকেশন সম্পন্ন করুন

প্রয়োজনীয়তা

  • Customer Success, SaaS প্ল্যাটফর্ম বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অন্তত পাঁচ বছরের প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা থাকতে হবে
  • Marketing Cloud Next বা পুরোনো কোনো মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকদের সহায়তার অন্তত তিন বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে
  • ব্যবসায়িক মূল্য তৈরি, আলোচনা পরিচালনা, আপত্তির জবাব এবং C-লেভেলের কথোপকথনে প্রভাব বিস্তারে শক্তিশালী পরামর্শদানের দক্ষতা থাকতে হবে
  • শিল্প-সংশ্লিষ্ট কোনো কার্যকরী ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক দক্ষতা থাকতে হবে
  • স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করতে এবং প্রযুক্তিগত ধারণাকে ব্যবসায়িক ভাষায় ব্যাখ্যা করতে সক্ষম হতে হবে
  • যুক্তরাষ্ট্রে কাজ করার আইনি অনুমতি থাকতে হবে; ভিসা স্পনসরশিপ দেওয়া হবে না
  • Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio এবং Contact Builder-সহ Marketing Cloud Next প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে জানতে হবে
  • ডেটা স্ট্রিম, ইউনিফায়েড প্রোফাইল, পরিচয় সমাধান, সেগমেন্টেশন এবং অ্যাক্টিভেশনসহ Salesforce Data Cloud আর্কিটেকচার বুঝতে হবে
  • GDPR, CAN-SPAM, CASL এবং POPI-সহ সাবস্ক্রাইবার ডেটা মডেল ও সম্মতি কাঠামো বুঝতে হবে
  • GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot অথবা পুরোনো Marketing Cloud Engagement-এর মধ্যে অন্তত একটি বড় পুরোনো মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মে কাজের জ্ঞান থাকতে হবে
  • জার্নি ও ক্যাম্পেইন মাইগ্রেশন কৌশল বুঝতে হবে
  • IP ওয়ার্ম-আপ, SPF, DKIM, DMARC, প্রেরকের সুনাম এবং ইনবক্সে পৌঁছানোসহ ইমেইল ডেলিভারিবিলিটি বুঝতে হবে
  • Marketing Cloud Connect, REST ও SOAP Marketing Cloud API, API-চালিত পাঠানো এবং ইভেন্ট-চালিত মেসেজিং বুঝতে হবে
  • কার্যকরী ডেটা মাইগ্রেশন কৌশল ও যাচাইয়ের মানদণ্ড নির্ধারণ করতে হবে
  • Salesforce CRM, Sales ও Service Cloud ডেটা মডেল, Flows এবং পারমিশন সেট সম্পর্কে কাজের জ্ঞান থাকতে হবে
  • কার্যকরী নকশার নথি, প্রক্রিয়া মানচিত্র, ডেটা ম্যাপিং স্পেসিফিকেশন, মাইগ্রেশন পদ্ধতির নথি এবং UAT স্ক্রিপ্ট তৈরি করতে হবে
  • জ্যেষ্ঠ ক্লায়েন্ট অংশীজনদের সঙ্গে জটিল ডিসকভারি কর্মশালা ও নকশা সেশন পরিচালনার সক্ষমতা দেখাতে হবে
  • ব্যবহারকারীর স্টোরি লেখা, ব্যাকলগ ব্যবস্থাপনা, স্প্রিন্ট পরিকল্পনা এবং স্প্রিন্ট পর্যালোচনা পরিচালনাসহ Agile ডেলিভারি পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে
  • গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ, সারাংশ তৈরি, স্বাস্থ্য পর্যবেক্ষণ এবং সাফল্য পরিকল্পনার খসড়া তৈরিতে AI এজেন্ট ও স্বাভাবিক ভাষার কমান্ড ব্যবহার করতে হবে
  • অটোমেশন, ডেটা মডেল, রাউটিং বা ইন্টিগ্রেশন-সংক্রান্ত জটিল প্রশ্ন ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠাতে হবে
  • অগ্রাধিকারযোগ্য সার্টিফিকেশনের মধ্যে Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant এবং Salesforce Marketing Cloud Administrator রয়েছে

সুবিধাসমূহ

  • চিকিৎসা, ডেন্টাল ও দৃষ্টিসেবা কভারেজ
  • মানসিক স্বাস্থ্য সহায়তা
  • বেতনসহ অভিভাবকত্বকালীন ছুটি
  • জীবন ও অক্ষমতা বীমা
  • 401(k) পরিকল্পনা
  • কর্মচারী স্টক ক্রয় কর্মসূচি
  • ছুটির কর্মসূচি
  • প্রণোদনামূলক পারিশ্রমিক পাওয়া যেতে পারে
  • ইকুইটি পাওয়া যেতে পারে
  • প্রভাব ত্বরান্বিত করতে সহায়ক AI এজেন্ট
  • আবেদন বা নিয়োগ প্রক্রিয়ায় যুক্তিসংগত সুবিধার ব্যবস্থা

সম্পর্কিত চাকরি

SimpliSafe

গ্রাহক আনুগত্য প্রতিনিধি – SimpliSafe

SimpliSafe

ফোনে ব্যক্তিগতকৃত হোম সিকিউরিটি পরামর্শ, গ্রাহক ধরে রাখা এবং প্রাথমিক প্রযুক্তিগত সহায়তার মাধ্যমে SimpliSafe গ্রাহকদের সহায়তা করুন। ভার্জিনিয়ার রিচমন্ডে অবস্থিত এই পূর্ণকালীন হাইব্রিড পদ।

খুলুন
Salesforce

কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, সেলসফোর্স মার্কেটিং ক্লাউড

Salesforce

সেলসফোর্স মার্কেটিং ক্লাউড গ্রাহকদের প্ল্যাটফর্মটির সর্বোচ্চ ব্যবহার নিশ্চিত করতে সহায়তা করুন। রিটেইল ও ভোক্তা পণ্য খাতের গ্রাহকদের ব্যবহার, কৌশল, ঘটনা মোকাবিলা ও প্রবৃদ্ধি বিষয়ে পরামর্শ দিন।

খুলুন
SQA Services, Inc.

ক্লায়েন্ট সাকসেস ম্যানেজার II

SQA Services, Inc.

নিয়ন্ত্রিত সরবরাহ-শৃঙ্খল মানের ক্লায়েন্টদের জন্য অ্যাকাউন্টের স্বাস্থ্য, নবায়ন ও প্রবৃদ্ধি পরিচালনা করুন। এন্টারপ্রাইজ অ্যাকাউন্টজুড়ে প্রযুক্তিগত সেবা প্রদান সমন্বয় করুন।

খুলুন
GE Vernova

সিনিয়র গ্রাহক সন্তুষ্টি নেতা, গ্যাস পাওয়ার

GE Vernova

GE Vernova Gas Power-এর গ্রাহক সম্পর্ক, চুক্তি, আউটেজ পরিষেবা এবং পোর্টফোলিওর প্রবৃদ্ধিতে নেতৃত্ব দিন। ফিল্ড, যন্ত্রাংশ, মেরামত, বাণিজ্যিক ও ডিজিটাল সমাধানের সমন্বয় করুন।

খুলুন
HappyRobot

কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, এন্টারপ্রাইজ

HappyRobot

HappyRobot-এর এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের স্বায়ত্তশাসিত AI কর্মীবাহিনী চালু ও সম্প্রসারণে সহায়তা করুন। লজিস্টিকস ও অন্যান্য কার্যক্রমে গ্রহণ, নবায়ন এবং ওয়ার্কফ্লো সম্প্রসারণের নেতৃত্ব দিন।

খুলুন