LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor Visa H1BKonsultasiPemasaranSaaS
Salesforce mengembangkan perangkat lunak berbasis cloud yang berpusat pada platform manajemen hubungan pelanggan, yang menyatukan data perusahaan dan tim melalui sistem terintegrasi berbasis AI. Produk-produknya mendukung alur kerja penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran, dengan solusi yang dirancang untuk berbagai jenis bisnis, mulai dari usaha kecil dan menengah hingga organisasi besar. Salesforce juga menyediakan alat khusus industri, sumber daya pembelajaran Trailhead, serta aplikasi AppExchange yang memperluas kemampuan platform CRM-nya.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Kesuksesan Pelanggan, Marketing Cloud Next

Memandu pelanggan sektor publik beralih dari platform pemasaran lama ke Salesforce Marketing Cloud Next dan Data Cloud. Memberi saran kepada pemangku kepentingan tentang adopsi, migrasi, kesehatan teknis, dan nilai bagi pelanggan.

USAmerika SerikatVAVirginiaWAWashington
$147.400 – $202.600 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
CloudSOAP

Deskripsi

  • Bertanggung jawab atas hasil pelanggan dalam hal deliverable Signature, pengalaman, perpanjangan, dan pertumbuhan
  • Mengoordinasikan komitmen pelanggan sepanjang siklus Signature
  • Menyelaraskan pemangku kepentingan bisnis dan teknis terkait penawaran Signature
  • Memimpin pelatihan tentang pengelolaan peluang dan kasus, prakiraan, kerapian pipeline, pembuatan pengetahuan, dan perutean omnichannel
  • Merekomendasikan cara meningkatkan proses penjualan dan layanan, kualitas data, serta pengalaman pelanggan
  • Memantau penggunaan platform, termasuk pembaruan peluang, pencatatan aktivitas, pengiriman prakiraan, penggunaan laporan, penyelesaian kasus, artikel pengetahuan, adopsi kanal, dan CSAT
  • Membangun dan menjaga hubungan eksekutif dengan pimpinan TI dan bisnis pelanggan
  • Memberi saran kepada pelanggan dengan mempelajari model bisnis mereka dan menerapkan solusi yang terbukti
  • Mendorong inovasi dan keterlibatan pelanggan yang lebih kuat melalui produk dan layanan
  • Menyusun rencana kesuksesan strategis dan menangani tantangan pelanggan yang kompleks
  • Meninjau penggunaan fitur setiap kuartal untuk meningkatkan adopsi Journey Builder, Commerce Promotions, dan alat terkait
  • Mengidentifikasi hak penggunaan yang belum dimanfaatkan dan mencocokkan kemampuan platform dengan prioritas pelanggan untuk meningkatkan kapasitas kerja
  • Memimpin peralihan dari platform otomatisasi pemasaran lama ke Salesforce Marketing Cloud Next dan Data Cloud
  • Mengadakan lokakarya penemuan, mengevaluasi kompleksitas migrasi, dan memetakan fitur lama ke Marketing Cloud Next
  • Menetapkan spesifikasi integrasi fungsional, strategi migrasi data dan persetujuan, serta rencana migrasi
  • Membuat cetak biru solusi, desain fungsional, peta proses, pemetaan data, dokumen migrasi, dan skrip UAT
  • Memimpin komunikasi dengan pelanggan untuk insiden besar hingga tuntas
  • Melacak kesehatan teknis, adopsi, risiko, stabilitas, kinerja, dan rekomendasi rilis
  • Bekerja sama dengan tim Penjualan, Rekayasa, Manajemen Produk, mitra, ISV, serta pemangku kepentingan internal dan eksternal lainnya
  • Menerapkan analisis sentimen dan niat berbasis AI untuk mengenali kekhawatiran pelanggan dan menanggapinya
  • Menyelesaikan pelatihan dan sertifikasi Agentblazer agar selalu mengikuti perkembangan kemampuan agen otonom

Persyaratan

  • Memiliki pengalaman relevan minimal lima tahun di bidang Kesuksesan Pelanggan, platform SaaS, atau bidang terkait
  • Memiliki pengalaman minimal tiga tahun mendukung pelanggan yang menggunakan Marketing Cloud Next atau platform pemasaran lama
  • Menggunakan keterampilan konsultasi yang kuat untuk mendorong nilai bisnis, memfasilitasi diskusi, menangani keberatan, dan memengaruhi percakapan tingkat C
  • Memiliki keahlian relevan dalam bidang fungsional terkait industri
  • Berkomunikasi dengan jelas dan menerjemahkan konsep teknis ke dalam bahasa bisnis
  • Memiliki izin resmi untuk bekerja di Amerika Serikat; sponsor visa tidak tersedia
  • Menguasai platform Marketing Cloud Next, termasuk Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio, dan Contact Builder
  • Memahami arsitektur Salesforce Data Cloud, termasuk aliran data, profil terpadu, resolusi identitas, segmentasi, dan aktivasi
  • Memahami model data pelanggan berlangganan dan kerangka persetujuan, termasuk GDPR, CAN-SPAM, CASL, dan POPI
  • Memiliki pengetahuan kerja tentang setidaknya satu platform pemasaran lama utama: GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot, atau Marketing Cloud Engagement versi lama
  • Memahami strategi migrasi perjalanan dan kampanye
  • Memahami keterkiriman email, termasuk pemanasan IP, SPF, DKIM, DMARC, reputasi pengirim, dan penempatan di kotak masuk
  • Memahami Marketing Cloud Connect, API Marketing Cloud REST dan SOAP, pengiriman yang dipicu API, serta pesan berbasis peristiwa
  • Menetapkan strategi migrasi data fungsional dan kriteria validasi
  • Memiliki pengetahuan kerja tentang Salesforce CRM, model data Sales dan Service Cloud, Flows, dan set izin
  • Menyusun dokumen desain fungsional, peta proses, spesifikasi pemetaan data, makalah pendekatan migrasi, dan skrip UAT
  • Mampu memimpin lokakarya penemuan dan sesi desain yang kompleks bersama pemangku kepentingan klien senior
  • Menggunakan praktik kerja Agile, termasuk penulisan user story, pengelolaan backlog, perencanaan sprint, dan fasilitasi tinjauan sprint
  • Menggunakan agen AI dan perintah bahasa alami untuk mengambil data pelanggan, membuat ringkasan, memantau kesehatan, dan menyusun draf rencana kesuksesan
  • Mengeskalasi pertanyaan kompleks tentang otomatisasi, model data, perutean, atau integrasi
  • Sertifikasi yang diutamakan mencakup Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant, dan Salesforce Marketing Cloud Administrator

Tunjangan

  • Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan
  • Dukungan kesehatan mental
  • Cuti orang tua berbayar
  • Asuransi jiwa dan disabilitas
  • Program 401(k)
  • Program pembelian saham karyawan
  • Program cuti
  • Kompensasi insentif mungkin tersedia
  • Ekuitas mungkin tersedia
  • Agen AI untuk membantu mempercepat dampak kerja
  • Akomodasi yang wajar selama proses lamaran atau perekrutan

Lowongan Terkait

SimpliSafe

Agen Loyalitas Pelanggan – SimpliSafe

SimpliSafe
501 – 1.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLogistikManufaktur
USAmerika SerikatVAVirginia
$21 / jam
HibridaPenuh waktuJuniorMenengahBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganSpesialis Retensi Pelanggan

Melayani pelanggan SimpliSafe melalui telepon dengan rekomendasi keamanan rumah yang dipersonalisasi, upaya mempertahankan pelanggan, dan bantuan teknis dasar. Posisi penuh waktu dengan sistem kerja hibrida ini berlokasi di Richmond, Virginia.

Buka
Salesforce

Manajer Kesuksesan Pelanggan, Salesforce Marketing Cloud

Salesforce
Sponsor Visa H1BKonsultasiPemasaranSaaS
USAmerika SerikatILIllinoisTXTexasWAWashington
$123.100 – $186.300 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
Cloud

Bimbing pelanggan Salesforce Marketing Cloud agar memperoleh lebih banyak manfaat dari platform ini. Beri saran kepada klien ritel dan barang konsumsi tentang adopsi, strategi, penanganan insiden, dan pertumbuhan.

Buka
SQA Services, Inc.

Manajer Kesuksesan Klien II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Karyawan
Layanan kesehatanLogistikManufaktur
USAmerika SerikatALAlabamaAZArizonaCACaliforniaFLFloridaTXTexasWAWashington
$75.000 – $95.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Kelola kesehatan akun, perpanjangan kontrak, dan pertumbuhan klien SQA Services di bidang kualitas rantai pasok yang diatur ketat. Koordinasikan penyampaian layanan teknis di berbagai akun perusahaan.

Buka