LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor for H1B-visumMarkedsføringRådgivningSaaS
Salesforce udvikler cloudbaseret software med fokus på en platform til kunderelationsstyring, der samler virksomhedsdata og teams i et integreret, AI-drevet system. Produkterne understøtter arbejdsgange inden for salg, kundeservice og marketing og er udviklet til virksomheder fra små og mellemstore virksomheder til større organisationer. Salesforce tilbyder også branchefokuserede værktøjer, læringsressourcer gennem Trailhead og apps på AppExchange, der udvider CRM-platformens funktioner.
LinkedIn
Job i virksomheden

Customer Success Manager, Marketing Cloud Next

Vejled kunder i den offentlige sektor gennem overgangen fra ældre marketingplatforme til Salesforce Marketing Cloud Next og Data Cloud. Rådgiv interessenter om implementering, migrering, teknisk sundhed og kundeværdi.

USUSAVAVirginiaWAWashington
147.400 $ – 202.600 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces
CloudSOAP

Beskrivelse

  • Varetage kunderesultater på tværs af Signatures leverancer, kundeoplevelse, fornyelser og vækst
  • Koordinere kundernes forpligtelser gennem hele Signature-livscyklussen
  • Skabe fælles retning blandt forretningsmæssige og tekniske interessenter omkring Signature-tilbuddet
  • Lede undervisning i håndtering af salgsmuligheder og sager, prognoser, pipelinehygiejne, vidensopbygning og omnichannel-routing
  • Anbefale måder at forbedre salgs- og serviceprocesser, datakvalitet og kundeoplevelse på
  • Overvåge platformbrug, herunder opdateringer af salgsmuligheder, aktivitetslogning, indsendelse af prognoser, rapportbrug, sagsløsning, vidensartikler, kanalbrug og CSAT
  • Opbygge og vedligeholde relationer på ledelsesniveau med kundernes IT- og forretningsledere
  • Rådgive kunder ved at sætte sig ind i deres forretningsmodeller og anvende gennemprøvede løsninger
  • Fremme innovation og stærkere kundeengagement gennem produkter og tjenester
  • Udarbejde strategiske succesplaner og håndtere komplekse kundeudfordringer
  • Gennemgå funktionsbrug hvert kvartal for at øge anvendelsen af Journey Builder, Commerce Promotions og relaterede værktøjer
  • Identificere uudnyttede rettigheder og matche platformens funktioner med kundernes prioriteter for at forbedre gennemløbet
  • Lede overgange fra ældre platforme til marketingautomatisering til Salesforce Marketing Cloud Next og Data Cloud
  • Afholde behovsafdækningsworkshops, vurdere migreringens kompleksitet og kortlægge ældre funktioner til Marketing Cloud Next
  • Definere funktionelle integrationsspecifikationer, strategier for migrering af data og samtykke samt migreringsplaner
  • Udarbejde løsningsskitser, funktionelle designs, proceskort, datamappinger, migreringsdokumenter og UAT-scripts
  • Lede kundekommunikationen om større hændelser frem til løsning
  • Følge teknisk sundhed, implementering, risici, stabilitet, ydeevne og anbefalinger til releases
  • Samarbejde med salg, teknik, produktledelse, partnere, ISV'er og andre interne og eksterne interessenter
  • Anvende AI-baseret sentiment- og intentionsanalyse til at opdage kundebekymringer og reagere på dem
  • Gennemføre Agentblazer-træning og certificeringer for at holde sig ajour med autonome agentfunktioner

Krav

  • Have mindst fem års relevant erfaring med Customer Success, SaaS-platforme eller et beslægtet område
  • Have mindst tre års erfaring med at understøtte kunder på Marketing Cloud Next eller en ældre marketingplatform
  • Bruge stærke konsulentfærdigheder til at skabe forretningsværdi, facilitere drøftelser, håndtere indvendinger og påvirke samtaler på C-niveau
  • Have relevant ekspertise inden for et branchespecifikt funktionelt område
  • Kommunikere tydeligt og omsætte tekniske begreber til forretningssprog
  • Være juridisk berettiget til at arbejde i USA; visumsponsorering tilbydes ikke
  • Kende Marketing Cloud Next-platformen, herunder Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio og Contact Builder
  • Forstå Salesforce Data Cloud-arkitektur, herunder datastrømme, samlede profiler, identitetsafstemning, segmentering og aktivering
  • Forstå abonnentdatamodeller og samtykkerammer, herunder GDPR, CAN-SPAM, CASL og POPI
  • Have praktisk kendskab til mindst én større ældre marketingplatform: GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot eller ældre Marketing Cloud Engagement
  • Forstå strategier for migrering af kunderejser og kampagner
  • Forstå e-maillevering, herunder IP-opvarmning, SPF, DKIM, DMARC, afsenderomdømme og placering i indbakken
  • Forstå Marketing Cloud Connect, Marketing Clouds REST- og SOAP-API'er, API-udløste udsendelser og hændelsesbaserede beskeder
  • Definere funktionelle strategier for datamigrering og valideringskriterier
  • Have praktisk kendskab til Salesforce CRM, datamodeller for Sales og Service Cloud, Flows og tilladelsessæt
  • Udarbejde funktionelle designdokumenter, proceskort, specifikationer for datamapping, dokumenter om migreringstilgang og UAT-scripts
  • Demonstrere evne til at lede komplekse behovsafdækningsworkshops og designsessioner med ledende kundeinteressenter
  • Bruge agile leveringsmetoder, herunder skrive brugerhistorier, administrere backlogs, planlægge sprints og facilitere sprintgennemgange
  • Bruge AI-agenter og kommandoer i naturligt sprog til at hente kundedata, oprette opsummeringer, overvåge sundhed og udarbejde udkast til succesplaner
  • Eskalere komplekse spørgsmål om automatisering, datamodeller, routing eller integrationer
  • Foretrukne certificeringer omfatter Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant og Salesforce Marketing Cloud Administrator

Fordele

  • Sundheds-, tand- og synsdækning
  • Støtte til mental sundhed
  • Betalt forældreorlov
  • Livs- og invaliditetsforsikring
  • 401(k)-ordning
  • Program for medarbejderaktiekøb
  • Ferie- og fraværsordninger
  • Incitamentsaflønning kan være tilgængelig
  • Aktier kan være tilgængelige
  • AI-agenter, der kan hjælpe med at skabe hurtigere resultater
  • Rimelige tilpasninger under ansøgnings- eller rekrutteringsprocessen

Relaterede job