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Patrocinador de visa H1BConsultoríaMarketingSaaS
Salesforce desarrolla software basado en la nube centrado en una plataforma de gestión de relaciones con los clientes que reúne los datos de la empresa y sus equipos mediante un sistema integrado impulsado por inteligencia artificial. Sus productos respaldan los procesos de ventas, atención al cliente y marketing, con soluciones diseñadas para empresas que van desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes organizaciones. Salesforce también ofrece herramientas específicas para distintos sectores, recursos de aprendizaje de Trailhead y aplicaciones de AppExchange que amplían las capacidades de su plataforma de CRM.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente, Marketing Cloud Next

Guía a clientes del sector público en la transición de plataformas de marketing heredadas a Salesforce Marketing Cloud Next y Data Cloud. Asesora a las partes interesadas sobre adopción, migración, estado técnico y valor para el cliente.

USEstados UnidosVAVirginiaWAWashington
147.400 $ – 202.600 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
NubeSOAP

Descripción

  • Se responsabiliza de los resultados del cliente en entregables Signature, experiencia, renovaciones y crecimiento
  • Coordina los compromisos con los clientes durante todo el ciclo de vida de Signature
  • Alinea a las partes interesadas de negocio y técnicas en torno a la oferta Signature
  • Dirige la formación sobre gestión de oportunidades y casos, previsiones, higiene del pipeline, creación de conocimiento y enrutamiento omnicanal
  • Recomienda formas de mejorar los procesos de ventas y servicio, la calidad de los datos y la experiencia del cliente
  • Supervisa el uso de la plataforma, incluidas las actualizaciones de oportunidades, el registro de actividades, el envío de previsiones, el uso de informes, la resolución de casos, los artículos de conocimiento, la adopción de canales y CSAT
  • Establece y mantiene relaciones ejecutivas con los responsables de TI y negocio del cliente
  • Asesora a los clientes al conocer sus modelos de negocio y aplicar soluciones probadas
  • Impulsa la innovación y una mayor participación del cliente mediante productos y servicios
  • Crea planes estratégicos de éxito y aborda desafíos complejos de los clientes
  • Revisa trimestralmente el uso de funciones para aumentar la adopción de Journey Builder, Commerce Promotions y herramientas relacionadas
  • Detecta derechos de uso no aprovechados y ajusta las capacidades de la plataforma a las prioridades del cliente para mejorar el rendimiento
  • Lidera las transiciones de plataformas heredadas de automatización de marketing a Salesforce Marketing Cloud Next y Data Cloud
  • Dirige talleres de análisis, evalúa la complejidad de la migración y relaciona las funciones heredadas con Marketing Cloud Next
  • Define especificaciones funcionales de integración, estrategias para migrar datos y consentimientos, y planes de migración
  • Crea arquitecturas de soluciones, diseños funcionales, mapas de procesos, asignaciones de datos, documentos de migración y guiones de UAT
  • Dirige las comunicaciones con los clientes sobre incidentes importantes hasta su resolución
  • Hace seguimiento del estado técnico, la adopción, los riesgos, la estabilidad, el rendimiento y las recomendaciones de lanzamiento
  • Colabora con Ventas, Ingeniería, Gestión de Producto, socios, ISV y otras partes interesadas internas y externas
  • Aplica análisis de sentimiento e intención basados en IA para detectar inquietudes de los clientes y responder a ellas
  • Completa la formación y las certificaciones de Agentblazer para mantenerse al día sobre las capacidades de los agentes autónomos

Requisitos

  • Aporta al menos cinco años de experiencia pertinente en éxito del cliente, plataformas SaaS o un campo relacionado
  • Cuenta con al menos tres años de experiencia dando soporte a clientes en Marketing Cloud Next o una plataforma de marketing heredada
  • Aplica sólidas habilidades de consultoría para impulsar el valor empresarial, facilitar conversaciones, abordar objeciones e influir en conversaciones con directivos de nivel C
  • Aporta experiencia pertinente en un área funcional relacionada con el sector
  • Se comunica con claridad y traduce conceptos técnicos al lenguaje empresarial
  • Tiene autorización legal para trabajar en Estados Unidos; no se ofrece patrocinio de visado
  • Conoce la plataforma Marketing Cloud Next, incluidos Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio y Contact Builder
  • Comprende la arquitectura de Salesforce Data Cloud, incluidos los flujos de datos, los perfiles unificados, la resolución de identidades, la segmentación y la activación
  • Comprende los modelos de datos de suscriptores y los marcos de consentimiento, incluidos GDPR, CAN-SPAM, CASL y POPI
  • Tiene conocimientos prácticos de al menos una plataforma de marketing heredada importante: GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot o Marketing Cloud Engagement heredado
  • Comprende las estrategias de migración de recorridos y campañas
  • Comprende la entregabilidad del correo electrónico, incluidos el calentamiento de IP, SPF, DKIM, DMARC, la reputación del remitente y la ubicación en la bandeja de entrada
  • Comprende Marketing Cloud Connect, las API de Marketing Cloud REST y SOAP, los envíos activados por API y la mensajería basada en eventos
  • Define estrategias funcionales para la migración de datos y criterios de validación
  • Tiene conocimientos prácticos de Salesforce CRM, los modelos de datos de Sales y Service Cloud, Flows y los conjuntos de permisos
  • Elabora documentos de diseño funcional, mapas de procesos, especificaciones de asignación de datos, documentos sobre el enfoque de migración y guiones de UAT
  • Demuestra capacidad para dirigir talleres complejos de análisis y sesiones de diseño con partes interesadas sénior del cliente
  • Aplica prácticas de entrega Agile, incluida la redacción de historias de usuario, la gestión del backlog, la planificación de sprints y la facilitación de revisiones de sprint
  • Utiliza agentes de IA y comandos en lenguaje natural para consultar datos de clientes, crear resúmenes, supervisar el estado y redactar planes de éxito
  • Escala preguntas complejas sobre automatización, modelos de datos, enrutamiento o integraciones
  • Se valoran certificaciones como Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant y Salesforce Marketing Cloud Administrator

Beneficios

  • Cobertura médica, dental y oftalmológica
  • Apoyo para la salud mental
  • Permiso parental remunerado
  • Seguro de vida y discapacidad
  • Plan 401(k)
  • Programa de compra de acciones para empleados
  • Programas de tiempo libre
  • Puede haber compensación por incentivos
  • Puede haber participación accionaria
  • Agentes de IA para ayudar a acelerar el impacto
  • Adaptaciones razonables durante la solicitud o el proceso de selección

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USEstados UnidosILIllinoisTXTexasWAWashington
123.100 $ – 186.300 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
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HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

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