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Patrocinador de visto H1BConsultoriaMarketingSaaS
A Salesforce desenvolve softwares baseados na nuvem, com foco em uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente que reúne os dados da empresa e suas equipes por meio de um sistema integrado orientado por inteligência artificial. Seus produtos dão suporte aos fluxos de vendas, atendimento ao cliente e marketing, com soluções desenvolvidas para empresas que vão de pequenas e médias empresas a grandes organizações. A Salesforce também oferece ferramentas voltadas para diferentes setores, recursos de aprendizagem do Trailhead e aplicativos do AppExchange que ampliam os recursos de sua plataforma de CRM.
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Vagas da empresa

Gerente de Sucesso do Cliente, Marketing Cloud Next

Orienta clientes do setor público na migração de plataformas de marketing legadas para o Salesforce Marketing Cloud Next e o Data Cloud. Aconselha as partes interessadas sobre adoção, migração, integridade técnica e valor para o cliente.

USEstados UnidosVAVirgíniaWAWashington
$ 147.400 – $ 202.600 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente
NuvemSOAP

Descrição

  • Responsabiliza-se pelos resultados do cliente em entregas Signature, experiência, renovações e crescimento
  • Coordena os compromissos com clientes ao longo de todo o ciclo de vida do Signature
  • Alinha as partes interessadas de negócios e técnicas em torno da oferta Signature
  • Lidera treinamentos sobre gestão de oportunidades e casos, previsões, organização do pipeline, criação de conhecimento e roteamento omnicanal
  • Recomenda maneiras de aprimorar processos de vendas e atendimento, qualidade dos dados e experiência do cliente
  • Monitora o uso da plataforma, incluindo atualizações de oportunidades, registro de atividades, envio de previsões, uso de relatórios, resolução de casos, artigos de conhecimento, adoção de canais e CSAT
  • Estabelece e mantém relacionamentos executivos com líderes de TI e de negócios dos clientes
  • Aconselha os clientes ao conhecer seus modelos de negócios e aplicar soluções comprovadas
  • Incentiva a inovação e o maior engajamento dos clientes por meio de produtos e serviços
  • Cria planos estratégicos de sucesso e resolve desafios complexos dos clientes
  • Analisa trimestralmente o uso de recursos para ampliar a adoção do Journey Builder, Commerce Promotions e ferramentas relacionadas
  • Identifica direitos de uso não aproveitados e alinha os recursos da plataforma às prioridades do cliente para melhorar o fluxo de trabalho
  • Lidera transições de plataformas legadas de automação de marketing para o Salesforce Marketing Cloud Next e o Data Cloud
  • Conduz workshops de descoberta, avalia a complexidade da migração e mapeia recursos legados para o Marketing Cloud Next
  • Define especificações funcionais de integração, estratégias de migração de dados e consentimentos, e planos de migração
  • Cria arquiteturas de solução, projetos funcionais, mapas de processos, mapeamentos de dados, documentos de migração e roteiros de UAT
  • Lidera as comunicações com clientes durante incidentes graves até a resolução
  • Acompanha a integridade técnica, a adoção, os riscos, a estabilidade, o desempenho e as recomendações de lançamento
  • Trabalha com Vendas, Engenharia, Gerenciamento de Produto, parceiros, ISVs e outras partes interessadas internas e externas
  • Aplica análises de sentimento e intenção baseadas em IA para identificar preocupações dos clientes e responder a elas
  • Conclui treinamentos e certificações Agentblazer para se manter atualizado sobre os recursos de agentes autônomos

Requisitos

  • Tem pelo menos cinco anos de experiência relevante em Sucesso do Cliente, plataformas SaaS ou área relacionada
  • Tem pelo menos três anos de experiência no suporte a clientes do Marketing Cloud Next ou de uma plataforma de marketing legada
  • Usa sólidas habilidades de consultoria para gerar valor para os negócios, facilitar discussões, lidar com objeções e influenciar conversas com executivos de nível C
  • Tem experiência relevante em uma área funcional relacionada ao setor
  • Comunica-se com clareza e traduz conceitos técnicos para a linguagem de negócios
  • Tem autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos; não há patrocínio de visto
  • Conhece a plataforma Marketing Cloud Next, incluindo Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio e Contact Builder
  • Compreende a arquitetura do Salesforce Data Cloud, incluindo fluxos de dados, perfis unificados, resolução de identidade, segmentação e ativação
  • Compreende modelos de dados de assinantes e estruturas de consentimento, incluindo GDPR, CAN-SPAM, CASL e POPI
  • Tem conhecimento prático de pelo menos uma plataforma de marketing legada importante: GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot ou o antigo Marketing Cloud Engagement
  • Compreende estratégias de migração de jornadas e campanhas
  • Compreende a entregabilidade de e-mails, incluindo aquecimento de IP, SPF, DKIM, DMARC, reputação do remetente e posicionamento na caixa de entrada
  • Compreende o Marketing Cloud Connect, as APIs REST e SOAP do Marketing Cloud, envios acionados por API e mensagens orientadas a eventos
  • Define estratégias funcionais de migração de dados e critérios de validação
  • Tem conhecimento prático do Salesforce CRM, dos modelos de dados do Sales e Service Cloud, de Flows e de conjuntos de permissões
  • Produz documentos de projeto funcional, mapas de processos, especificações de mapeamento de dados, documentos sobre a abordagem de migração e roteiros de UAT
  • Demonstra capacidade para liderar workshops complexos de descoberta e sessões de projeto com partes interessadas seniores dos clientes
  • Usa práticas de entrega Agile, incluindo redação de histórias de usuário, gestão do backlog, planejamento de sprints e facilitação de revisões de sprint
  • Usa agentes de IA e comandos em linguagem natural para consultar dados de clientes, criar resumos, monitorar a integridade e elaborar planos de sucesso
  • Encaminha questões complexas sobre automação, modelos de dados, roteamento ou integrações
  • Certificações desejáveis incluem Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant e Salesforce Marketing Cloud Administrator

Benefícios

  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
  • Suporte à saúde mental
  • Licença parental remunerada
  • Seguro de vida e invalidez
  • Plano 401(k)
  • Programa de compra de ações para funcionários
  • Programas de folgas
  • Pode haver remuneração variável por incentivos
  • Pode haver participação acionária
  • Agentes de IA para ajudar a acelerar o impacto
  • Acomodações razoáveis durante a candidatura ou o processo seletivo

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