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Patrocinador de visto H1BConsultoriaMarketingSaaS
A Salesforce desenvolve softwares baseados na nuvem, com foco em uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente que reúne os dados da empresa e suas equipes por meio de um sistema integrado orientado por inteligência artificial. Seus produtos dão suporte aos fluxos de vendas, atendimento ao cliente e marketing, com soluções desenvolvidas para empresas que vão de pequenas e médias empresas a grandes organizações. A Salesforce também oferece ferramentas voltadas para diferentes setores, recursos de aprendizagem do Trailhead e aplicativos do AppExchange que ampliam os recursos de sua plataforma de CRM.
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Vagas da empresa

Gerente de Sucesso do Cliente, Salesforce Marketing Cloud

Ajude os clientes do Salesforce Marketing Cloud a aproveitar melhor a plataforma. Oriente empresas de varejo e bens de consumo em adoção, estratégia, resposta a incidentes e crescimento.

USEstados UnidosILIllinoisTXTexasWAWashington
$ 123.100 – $ 186.300 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente
Nuvem

Descrição

  • Assuma a responsabilidade perante o cliente pelas entregas Signature, pela experiência, pelas renovações e pela expansão.
  • Coordene as entregas às quais o cliente tem direito ao longo do ciclo de vida do Signature.
  • Atenda às necessidades do cliente e gere valor por meio da oferta Signature.
  • Alinhe as partes interessadas das áreas de negócios e técnica em torno da oferta Signature.
  • Estabeleça e mantenha relacionamentos executivos com as lideranças de TI e de negócios do cliente.
  • Oriente os clientes compreendendo seus modelos de negócio e aplicando soluções comprovadas.
  • Promova compromissos de inovação e parceria que atendam aos desafios dos clientes.
  • Fortaleça o engajamento dos clientes e identifique obstáculos ao sucesso.
  • Crie planos estratégicos de sucesso com membros experientes da equipe, quando necessário.
  • Lidere a comunicação durante incidentes importantes, incluindo falhas no checkout e quedas na entregabilidade de e-mails.
  • Revise trimestralmente o uso de recursos para incentivar a adoção de ferramentas como o Journey Builder.
  • Identifique direitos pouco utilizados e associe os recursos da plataforma às prioridades do cliente.
  • Use agentes de IA para resumir reuniões, coletar dados para QBRs e fazer o monitoramento inicial da saúde da conta.
  • Aplique engenharia de prompts para obter dados de clientes e elaborar rascunhos de planos de sucesso.
  • Acompanhe sinais de sentimento e intenção gerados por IA para identificar preocupações emergentes dos clientes.
  • Monitore a integridade, as tendências, a estabilidade, o desempenho e as atualizações de recursos da plataforma.
  • Recomende lançamentos adequados às necessidades dos clientes.
  • Trabalhe com as equipes de Vendas, Engenharia e Gestão de Produtos para alcançar resultados para os clientes e oportunidades de receita.
  • Planeje interações com clientes e se comunique proativamente com os colaboradores, mantendo o foco nos objetivos dos clientes.

Requisitos

  • Tenha pelo menos quatro anos de experiência no setor em sucesso do cliente, plataformas SaaS e operações de marketing.
  • Tenha de três a quatro anos de experiência no atendimento a clientes ou no uso do Marketing Cloud ou de ferramentas de marketing comparáveis.
  • Conduza conversas, responda a objeções e traduza objetivos de negócios em experiências de produto.
  • Tenha experiência relevante em uma área funcional relacionada ao setor.
  • Explique questões técnicas a públicos variados e traduza conceitos técnicos para termos de negócios.
  • Tenha experiência com o Marketing Cloud ou ferramentas de marketing semelhantes.
  • Certificações do Marketing Cloud ou credenciais de treinamento do Commerce Cloud são desejáveis, mas não obrigatórias.
  • Certificações Salesforce são um diferencial, incluindo AI Associate, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder ou Data 360 Specialist.
  • As certificações Marketing Cloud Email Specialist e Engagement Foundations são desejáveis.
  • A certificação Salesforce Platform Administrator é desejável.
  • O status Agentblazer Champion ou superior é desejável.

Benefícios

  • Programas de folga
  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Plano de visão
  • Apoio à saúde mental
  • Licença parental remunerada
  • Seguro de vida
  • Seguro por incapacidade
  • Plano 401(k)
  • Programa de compra de ações para funcionários
  • Pode haver remuneração por incentivos
  • Pode haver participação acionária
  • Modelo de trabalho flexível

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USEstados UnidosALAlabamaAZArizonaCACalifórniaFLFlóridaTXTexasWAWashington
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HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Gerencia a saúde das contas, as renovações e o crescimento de clientes da SQA Services em cadeias de suprimentos reguladas e voltadas à qualidade. Coordena a prestação de serviços técnicos em contas corporativas.

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Associado de Relacionamento com Clientes Harbor, Gestão de Ativos (Híbrido)

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$ 70.000 – $ 90.000 / ano
HíbridoTempo integralJúniorPlenoIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Dar suporte às vendas para contas nacionais e ao relacionamento com clientes em gestão de ativos, assumindo gradualmente a responsabilidade pelo contato direto com clientes. Vaga híbrida com sede em Chicago ou Boston, em parceria com equipes de toda a empresa.

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Gerente de Sucesso do Cliente, Marketing Cloud Next

Salesforce
Patrocinador de visto H1BConsultoriaMarketingSaaS
USEstados UnidosVAVirgíniaWAWashington
$ 147.400 – $ 202.600 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente
NuvemSOAP

Orienta clientes do setor público na migração de plataformas de marketing legadas para o Salesforce Marketing Cloud Next e o Data Cloud. Aconselha as partes interessadas sobre adoção, migração, integridade técnica e valor para o cliente.

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