LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor for H1B-visumMarkedsføringRådgivningSaaS
Salesforce udvikler cloudbaseret software med fokus på en platform til kunderelationsstyring, der samler virksomhedsdata og teams i et integreret, AI-drevet system. Produkterne understøtter arbejdsgange inden for salg, kundeservice og marketing og er udviklet til virksomheder fra små og mellemstore virksomheder til større organisationer. Salesforce tilbyder også branchefokuserede værktøjer, læringsressourcer gennem Trailhead og apps på AppExchange, der udvider CRM-platformens funktioner.
LinkedIn
Job i virksomheden

Customer Success Manager, Salesforce Marketing Cloud

Hjælp Salesforce Marketing Cloud-kunder med at få mere værdi ud af platformen. Rådgiv detail- og forbrugsvarevirksomheder om anvendelse, strategi, hændelseshåndtering og vækst.

USUSAILIllinoisTXTexasWAWashington
123.100 $ – 186.300 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces
Cloud

Beskrivelse

  • Have ansvar for kundens Signature-leverancer, oplevelse, fornyelser og udvidelse.
  • Koordinere kundens berettigede leverancer gennem hele Signature-livscyklussen.
  • Imødekomme kundernes behov og skabe værdi gennem Signature-tilbuddet.
  • Skabe fælles retning blandt forretningsmæssige og tekniske interessenter omkring Signature-tilbuddet.
  • Opbygge og vedligeholde relationer til ledende medarbejdere inden for kundens IT- og forretningsledelse.
  • Rådgive kunder ved at forstå deres forretningsmodeller og anvende gennemprøvede løsninger.
  • Fremme innovations- og partnerskabsforpligtelser, der håndterer kundernes udfordringer.
  • Styrke kundeengagementet og identificere hindringer for succes.
  • Udarbejde strategiske succesplaner sammen med erfarne teammedlemmer efter behov.
  • Lede kommunikationen under større hændelser, herunder fejl i betalingsforløb og fald i e-maillevering.
  • Gennemgå brugen af funktioner hvert kvartal for at fremme anvendelsen af værktøjer som Journey Builder.
  • Identificere uudnyttede kundeydelser og matche platformens funktioner med kundernes prioriteter.
  • Bruge AI-agenter til at opsummere møder, indsamle QBR-data og udføre indledende sundhedsovervågning.
  • Anvende promptteknik til at hente kundedata og udarbejde succesplaner.
  • Følge AI-genererede signaler om holdninger og hensigter for at opdage nye kundeproblemer.
  • Overvåge platformens tilstand, tendenser, stabilitet, ydeevne og funktionsopdateringer.
  • Anbefale udgivelser, der er tilpasset kundernes behov.
  • Samarbejde med salg, teknik og produktledelse om kunderesultater og omsætningsmuligheder.
  • Planlægge kundemøder og kommunikere proaktivt med samarbejdspartnere med kundernes mål for øje.

Krav

  • Have mindst fire års brancheerfaring med kundesucces, SaaS-platforme og marketingdrift.
  • Have tre til fire års erfaring med kundesupport eller brug af Marketing Cloud eller tilsvarende marketingværktøjer.
  • Facilitere drøftelser, håndtere indvendinger og omsætte forretningsmål til produktopoplevelser.
  • Have relevant ekspertise inden for et branchemæssigt funktionsområde.
  • Forklare tekniske problemer til forskellige målgrupper og omsætte tekniske begreber til forretningstermer.
  • Have erfaring med Marketing Cloud eller lignende marketingværktøjer.
  • Certificeringer i Marketing Cloud eller træningsbeviser i Commerce Cloud er en fordel, men ikke et krav.
  • Salesforce-certificeringer er en fordel, herunder AI Associate, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder eller Data 360 Specialist.
  • Certificeringerne Marketing Cloud Email Specialist og Engagement Foundations foretrækkes.
  • Salesforce Platform Administrator-certificering foretrækkes.
  • Agentblazer Champion-status eller højere foretrækkes.

Fordele

  • Ferie- og fraværsordninger
  • Sygeforsikring
  • Tandforsikring
  • Synsforsikring
  • Støtte til mental sundhed
  • Betalt forældreorlov
  • Livsforsikring
  • Ulykkes- og invaliditetsforsikring
  • 401(k)-ordning
  • Medarbejderaktiekøbsprogram
  • Incitamentsaflønning kan være tilgængelig
  • Aktier kan være tilgængelige
  • Fleksibel kontorordning

Relaterede job

Harbor

Harbor Client Engagement Associate, kapitalforvaltning (hybrid)

Harbor
501 – 1.000 Medarbejdere
JuraMarkedsføringRådgivning
USUSAILIllinoisMAMassachusetts
70.000 $ – 90.000 $ / år
HybridFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Understøt salg til nationale kunder og kunderelationer inden for kapitalforvaltning, med et ansvar, der gradvist udvikler sig til direkte kundekontakt. Hybridstilling med base i Chicago eller Boston og samarbejde med teams på tværs af virksomheden.

Åbn