LogoFresh Jobs Ahead
SQA Services, Inc.
SQA Services, Inc.
201 – 500 Medarbejdere
FremstillingLogistikSundhedsvæsen
SQA Services, Inc. hjælper Fortune 500-virksomheder med at styrke kvalitet og overholdelse af regler i deres forsyningskæder. Virksomheden samarbejder med kunder inden for produktion, logistik, sundhedspleje og andre brancher og leverer kvalitetsstyringstjenester, der har til formål at reducere fejl, forbedre udbyttet og håndtere udfordringer i forsyningskæden. Den globale tilstedeværelse understøtter kvalitetssikring på flere lokationer.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kundeansvarlig II

Ansvar for kundekonti, fornyelser og vækst for SQA Services kunder inden for kvalitet i regulerede forsyningskæder. Koordinere teknisk serviceleverance på tværs af store virksomhedskunder.

USUSAALAlabamaAZArizonaCACalifornienFLFloridaTXTexasWAWashington
75.000 $ – 95.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Beskrivelse

  • Følg kundekontienes sundhed ud fra brug, engagement, tilfredshed og resultater.
  • Udarbejd genopretningsplaner for kunder i risikozonen for at mindske kundefrafald og forbedre kontienes sundhed.
  • Brug kundefeedback og branchens praksis til at styre løbende forbedringer af tjenesterne.
  • Led kvalitetsforretningsgennemgange, der omfatter resultater, tilpasning til KPI'er og forbedringsmuligheder.
  • Administrer kontraktfornyelsesprocessen fra start til slut.
  • Samarbejd med forretningsudvikling, økonomi og jura for at forenkle fornyelser.
  • Opdag tegn på, at en kunde muligvis ikke fornyer, og gennemfør indsatsplaner.
  • Find muligheder for at udvide tjenesterne til flere af kundernes afdelinger og regioner.
  • Samarbejd med salg om mersalg og krydssalg.
  • Del indsigter og anbefalinger, der viser investeringsafkastet og værdien af yderligere løsninger.
  • Følg tendenser, regler og compliancekrav inden for life science, datacentre samt luftfarts- og rumfartsindustrien.
  • Rådgiv kunder om ændrede standarder og måder at reducere risiko på.
  • Forklar tekniske QA/QC-tjenester ud fra deres forretningsværdi for driftsledere og topledere.
  • Koordinér serviceleverance, kunderelationer, kundetilfredshed, projektudførelse, tidsplaner, ressourcer og budgetter.
  • Vær den primære kontakt mellem kunder og interne teams.
  • Samarbejd med forretningsudvikling, teknik, serviceleverance, regnskab/økonomi og digitale tjenester.
  • Bidrag til andre SQA-teams efter behov for at understøtte kundernes succes.

Krav

  • Bachelorgrad inden for erhvervsøkonomi, teknik, life science eller et beslægtet område; en videregående grad er en fordel.
  • Mindst 5 års erfaring med kundesucces, kundeansvar eller kvalitetsledelse i regulerede brancher.
  • Erfaring fra luftfartsindustrien er en fordel.
  • Stærkt kendskab til kvalitetssystemer, compliance-rammer og certificeringer som AS9100, GMP, GLP, GDP, ISO 9001 og ISO 13485.
  • Dokumenterede resultater med håndtering af store virksomhedskunder i tekniske eller regulerede miljøer.
  • Rutineret bruger af Microsoft Office og CRM-platforme som HubSpot.
  • Fremragende kommunikations-, forhandlings- og præsentationsevner.
  • Evne til at forklare komplekse tekniske eller regulatoriske oplysninger i et klart og kundevenligt sprog.
  • Stærke problemløsningsevner og ro til at håndtere eskaleringer effektivt.
  • Skal opfylde den amerikanske regerings eksportregler som amerikansk statsborger eller statsborger i et amerikansk territorium, lovligt fastboende, flygtning eller person med asylstatus, eller være berettiget til de nødvendige godkendelser fra det amerikanske udenrigsministerium.

Fordele

  • Omfattende sundhedsdækning.
  • Synsdækning.
  • Tanddækning.
  • Pensionsordning efter 401(k)-modellen, tilgængelig efter ét års ansættelse.
  • Forsikring ved kort- og langvarig invaliditet.
  • Livsforsikring.
  • Betalt forældreorlov.
  • Et udvalg af rabatter og personalegoder.
  • Tre ugers betalt ferie.
  • Mindst otte betalte helligdage om året.
  • Fem årlige sygedage for medarbejdere på hovedkontoret.

Relaterede job