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SQA Services, Inc.
SQA Services, Inc.
201 – 500 Mitarbeitende
FertigungGesundheitswesenLogistik
SQA Services, Inc. unterstützt Fortune-500-Unternehmen dabei, Qualitäts- und Regulierungspraktiken entlang ihrer Lieferketten zu stärken. Für Kunden aus der Fertigung, Logistik, dem Gesundheitswesen und weiteren Branchen bietet das Unternehmen Qualitätsmanagement-Dienstleistungen an, die darauf abzielen, Fehler zu reduzieren, Erträge zu verbessern und Herausforderungen in der Lieferkette zu bewältigen. Die globale Präsenz ermöglicht die Qualitätssicherung an mehreren Standorten.
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Client Success Manager II

Betreuung des Account-Zustands, von Vertragsverlängerungen und Wachstum für regulierte Kunden im Bereich Lieferkettenqualität bei SQA Services. Koordination der technischen Leistungserbringung für Unternehmenskunden.

USVereinigte StaatenALAlabamaAZArizonaCAKalifornienFLFloridaTXTexasWAWashington
75.000 $ – 95.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Überwachen Sie den Zustand der Kundenkonten anhand von Nutzung, Engagement, Zufriedenheit und Ergebnissen.
  • Erstellen Sie Maßnahmenpläne für gefährdete Kundenkonten, um Abwanderung zu verringern und den Kontenzustand zu verbessern.
  • Nutzen Sie Kundenfeedback und Branchenpraktiken, um die Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
  • Leiten Sie Quality Business Reviews zu Leistung, KPI-Abstimmung und Verbesserungsmöglichkeiten.
  • Steuern Sie den Vertragsverlängerungsprozess von Anfang bis Ende.
  • Arbeiten Sie mit Business Development, Finance und Legal zusammen, um Verlängerungen zu vereinfachen.
  • Erkennen Sie Anzeichen dafür, dass ein Kunde möglicherweise nicht verlängert, und setzen Sie Interventionspläne um.
  • Finden Sie Möglichkeiten, Dienstleistungen auf weitere Abteilungen und Regionen der Kunden auszuweiten.
  • Arbeiten Sie mit dem Vertrieb an Up- und Cross-Selling.
  • Vermitteln Sie Erkenntnisse und Empfehlungen, die den Return on Investment und den Wert zusätzlicher Lösungen aufzeigen.
  • Verfolgen Sie Trends, Vorschriften und Compliance-Anforderungen in den Bereichen Life Sciences, Rechenzentren und Luft- und Raumfahrt.
  • Beraten Sie Kunden zu sich ändernden Standards und Möglichkeiten zur Risikominderung.
  • Erläutern Sie den geschäftlichen Nutzen technischer QA/QC-Dienstleistungen für Betriebsverantwortliche und Führungskräfte.
  • Koordinieren Sie Leistungserbringung, Kundenbeziehungen, Zufriedenheit, Projektdurchführung, Zeitpläne, Ressourcen und Budgets.
  • Dienen Sie als zentrale Ansprechperson zwischen Kunden und internen Teams.
  • Arbeiten Sie mit Business Development, Engineering, Service Delivery, Accounting/Finance und Digital Services zusammen.
  • Unterstützen Sie bei Bedarf weitere SQA-Teams, um den Erfolg der Kunden sicherzustellen.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Life Sciences oder einem verwandten Fachgebiet; ein weiterführender Abschluss ist von Vorteil.
  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Qualitätsmanagement in regulierten Branchen.
  • Erfahrung in der Luft- und Raumfahrt ist bevorzugt.
  • Fundierte Kenntnisse von Qualitätssystemen, Compliance-Rahmenwerken und Zertifizierungen wie AS9100, GMP, GLP, GDP, ISO 9001 und ISO 13485.
  • Nachweisliche Erfolge bei der Betreuung von Unternehmenskunden in technischen oder regulierten Umfeldern.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office und CRM-Plattformen wie HubSpot.
  • Ausgezeichnete Kommunikations-, Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, komplexe technische oder regulatorische Informationen verständlich und kundenorientiert zu erklären.
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die nötige Ruhe, um Eskalationen wirksam zu bewältigen.
  • Muss die US-amerikanischen Exportvorschriften der Regierung erfüllen: als US-Staatsbürger oder US-Staatsangehöriger, rechtmäßiger Daueraufenthaltsberechtigter, Flüchtling oder Asylberechtigter oder durch die erforderlichen Genehmigungen des US-Außenministeriums.

Zusatzleistungen

  • Umfassender Krankenversicherungsschutz.
  • Versicherungsschutz für Sehhilfen.
  • Zahnversicherungsschutz.
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan nach einem Beschäftigungsjahr.
  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung.
  • Lebensversicherung.
  • Bezahlte Elternzeit.
  • Verschiedene Rabatte und Vergünstigungen.
  • Drei Wochen bezahlter Urlaub.
  • Mindestens acht bezahlte Feiertage pro Jahr.
  • Fünf jährliche Krankheitstage für Beschäftigte in Unternehmensfunktionen.

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