LogoFresh Jobs Ahead
SQA Services, Inc.
SQA Services, Inc.
201 – 500 Anställda
Hälso- och sjukvårdLogistikTillverkning
SQA Services, Inc. hjälper Fortune 500-företag att stärka kvalitets- och regelefterlevnadsarbetet i sina leverantörskedjor. Företaget samarbetar med kunder inom tillverkning, logistik, hälso- och sjukvård och andra branscher och erbjuder kvalitetsledningstjänster som syftar till att minska antalet fel, förbättra utbytet och hantera utmaningar i leverantörskedjan. Den globala närvaron bidrar till kvalitetssäkring på flera platser.
LinkedIn
Jobb på företaget

Kundframgångsansvarig II

Ansvara för kontohälsa, förnyelser och tillväxt för SQA Services kunder inom reglerad leveranskedjekvalitet. Samordna teknisk tjänsteleverans för företagskunder.

USUSAALAlabamaAZArizonaCAKalifornienFLFloridaTXTexasWAWashington
75 000 $ – 95 000 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Övervaka kontohälsan utifrån användning, engagemang, kundnöjdhet och resultat.
  • Ta fram återhämtningsplaner för kunder i riskzonen för att minska kundbortfall och förbättra kontohälsan.
  • Använd kundfeedback och branschpraxis för att vägleda löpande tjänsteförbättringar.
  • Leda kvalitetsgenomgångar med kunder som omfattar resultat, KPI-anpassning och förbättringsmöjligheter.
  • Hantera avtalsförnyelser från början till slut.
  • Samarbeta med affärsutveckling, ekonomi och juridik för att förenkla förnyelser.
  • Uppmärksamma tecken på att en kund kanske inte förnyar och genomföra åtgärdsplaner.
  • Identifiera möjligheter att utöka tjänster till fler av kundernas avdelningar och regioner.
  • Samarbeta med säljavdelningen kring merförsäljning och korsförsäljning.
  • Dela insikter och rekommendationer som visar avkastning på investeringar och värdet av ytterligare lösningar.
  • Följa trender, regelverk och efterlevnadskrav inom life science, datacenter och flyg- och rymdindustrin.
  • Ge kunder råd om förändrade standarder och sätt att minska risker.
  • Förklara tekniska QA/QC-tjänster utifrån deras affärsvärde för operativa ledare och företagsledningar.
  • Samordna tjänsteleverans, kundrelationer, kundnöjdhet, projektgenomförande, tidsplaner, resurser och budgetar.
  • Vara den huvudsakliga kontaktpersonen mellan kunder och interna team.
  • Samarbeta med affärsutveckling, teknik, tjänsteleverans, redovisning/ekonomi och digitala tjänster.
  • Bidra till andra SQA-team vid behov för att stödja kundernas framgång.

Krav

  • Kandidatexamen inom företagsekonomi, teknik, life science eller ett närliggande område; en avancerad examen är meriterande.
  • Minst 5 års erfarenhet av kundframgång, kundansvar eller kvalitetsledning i reglerade branscher.
  • Erfarenhet från flyg- och rymdindustrin är meriterande.
  • Goda kunskaper om kvalitetssystem, efterlevnadsramverk och certifieringar som AS9100, GMP, GLP, GDP, ISO 9001 och ISO 13485.
  • Dokumenterad framgång med att hantera företagskunder i tekniska eller reglerade miljöer.
  • Goda kunskaper i Microsoft Office och CRM-plattformar som HubSpot.
  • Utmärkt förmåga att kommunicera, förhandla och presentera.
  • Förmåga att förklara komplex teknisk eller regulatorisk information på ett tydligt och kundvänligt språk.
  • God problemlösningsförmåga och förmåga att behålla lugnet vid effektiv hantering av eskaleringar.
  • Måste uppfylla USA:s myndighetskrav för exportkontroll som amerikansk medborgare eller medborgare i USA:s territorier, lagligen permanent bosatt, flykting eller person med asylstatus, eller vara behörig att få nödvändiga tillstånd från USA:s utrikesdepartement.

Förmåner

  • Omfattande sjukvårdsförsäkring.
  • Synvårdsförsäkring.
  • Tandvårdsförsäkring.
  • Pensionsplan av typen 401(k), tillgänglig efter ett års anställning.
  • Försäkring vid kort- och långvarig arbetsoförmåga.
  • Livförsäkring.
  • Betald föräldraledighet.
  • Ett urval av rabatter och förmåner.
  • Tre veckors betald semester.
  • Minst åtta betalda helgdagar varje år.
  • Fem betalda sjukdagar per år för medarbetare på huvudkontoret.

Relaterade jobb

Salesforce

Salesforce Customer Success Manager, Service Cloud (hybrid)

Salesforce
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetMarknadsföringSaaS
USUSAAZArizonaCOColorado
123 100 $ – 186 300 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
Moln

Vägled kunder inom offentlig sektor och utbildning i att införa Salesforce Service Cloud och skapa värde med plattformen. Samordna teknisk hälsa, intressentrelationer, förnyelser och tillväxtmöjligheter.

Öppna