客户成功经理 II
负责 SQA Services 受监管供应链质量客户的账户健康、续约与业务增长。 协调企业客户的技术服务交付。
描述
- 监控客户采用度、参与度、满意度和成果等账户健康指标。
- 为存在风险的账户制定挽回计划，以降低客户流失并改善账户健康状况。
- 利用客户反馈和行业实践推动持续的服务改进。
- 主持质量业务评审，涵盖绩效、关键绩效指标对齐情况及改进机会。
- 全程管理合同续约流程。
- 与业务拓展、财务和法务团队合作，简化续约流程。
- 发现客户可能不续约的迹象，并执行干预计划。
- 寻找在客户不同部门和地区拓展服务的机会。
- 与销售团队合作开展增购和交叉销售。
- 分享洞察与建议，展示投资回报以及其他解决方案的价值。
- 跟踪生命科学、数据中心和航空航天领域的趋势、法规及合规要求。
- 就不断变化的标准和降低风险的方法向客户提供建议。
- 向运营负责人和高管说明技术 QA/QC 服务的业务价值。
- 协调服务交付、客户关系、客户满意度、项目执行、时间安排、资源和预算。
- 担任客户与内部团队之间的主要联系人。
- 与业务拓展、工程、服务交付、会计/财务及数字服务团队合作。
- 根据需要为其他 SQA 团队提供支持，助力客户成功。
任职要求
- 拥有商业、工程、生命科学或相关领域的学士学位；高等学位优先。
- 至少 5 年受监管行业的客户成功、客户管理或质量管理经验。
- 有航空航天领域经验者优先。
- 深入了解质量体系、合规框架及 AS9100、GMP、GLP、GDP、ISO 9001 和 ISO 13485 等认证。
- 具备在技术或受监管环境中管理企业客户并取得成效的经验。
- 熟练使用 Microsoft Office 及 HubSpot 等 CRM 平台。
- 具备出色的沟通、谈判和演示能力。
- 能够以清晰、便于客户理解的语言解释复杂的技术或法规信息。
- 具备较强的问题解决能力，并能沉着有效地处理升级事项。
- 必须以美国公民或国民、合法永久居民、难民或获庇护者身份符合美国政府出口法规要求，或符合取得美国国务院所需授权的资格。
福利待遇
- 全面的医疗保险保障。
- 视力保险。
- 牙科保险。
- 任职满一年后可参加 401(k) 退休计划。
- 短期和长期伤残保险。
- 人寿保险。
- 带薪育儿假。
- 多种折扣和福利。
- 三周带薪年假。
- 每年至少八个带薪假日。
- 企业员工每年享有五天带薪病假。
