クライアントサクセスマネージャー II
規制対象のサプライチェーン品質に関する SQA Services の顧客を担当し、アカウントの健全性、契約更新、事業拡大を管理します。 大手企業の顧客向けに、技術サービスの提供を調整します。
仕事内容
- 利用状況、エンゲージメント、満足度、成果を含むアカウントの健全性をモニタリングします。
- リスクのあるアカウント向けに改善計画を策定し、解約を減らしてアカウントの健全性を高めます。
- 顧客からのフィードバックと業界慣行を活用し、継続的なサービス改善を進めます。
- 品質ビジネスレビューを主導し、実績、KPIの整合性、改善機会を確認します。
- 契約更新プロセスを最初から最後まで管理します。
- 事業開発、財務、法務と連携し、更新手続きを簡素化します。
- 顧客が更新しない可能性を示す兆候を把握し、介入計画を実行します。
- 顧客の部門や地域をまたいでサービスを拡大する機会を見つけます。
- 営業と連携してアップセルおよびクロスセルを進めます。
- 投資収益率と追加ソリューションの価値を示す知見や提案を共有します。
- ライフサイエンス、データセンター、航空宇宙分野の動向、規制、コンプライアンス要件を追跡します。
- 変化する基準やリスク低減策について顧客に助言します。
- 技術的な QA/QC サービスのビジネス価値を、運用責任者や経営幹部に説明します。
- サービス提供、顧客関係、満足度、プロジェクト遂行、スケジュール、リソース、予算を調整します。
- 顧客と社内チームの主な窓口を務めます。
- 事業開発、エンジニアリング、サービス提供、経理・財務、デジタルサービスと連携します。
- 顧客の成功を支援するため、必要に応じて他の SQA チームにも貢献します。
応募要件
- ビジネス、工学、ライフサイエンス、または関連分野の学士号。上位学位があれば尚可。
- 規制対象業界におけるクライアントサクセス、アカウント管理、または品質管理の経験が5年以上あること。
- 航空宇宙分野の経験があれば尚可。
- AS9100、GMP、GLP、GDP、ISO 9001、ISO 13485 などの認証を含む、品質システムとコンプライアンスの枠組みに関する深い知識。
- 技術分野または規制対象環境で大手企業の顧客を管理し、成果を上げた実績。
- Microsoft Office と HubSpot などの CRM プラットフォームを使いこなせること。
- 優れたコミュニケーション力、交渉力、プレゼンテーション力。
- 複雑な技術情報や規制情報を、顧客に伝わりやすい明確な言葉で説明できること。
- 優れた問題解決能力と、エスカレーションに冷静かつ効果的に対応する力。
- 米国市民または国民、合法的永住者、難民、亡命者として米国政府の輸出規制を満たすか、米国国務省の必要な許可を取得できる資格を有すること。
福利厚生
- 充実した医療保険。
- 視力保険。
- 歯科保険。
- 勤続1年後から利用可能な401(k)退職年金制度。
- 短期および長期障害保険。
- 生命保険。
- 有給育児休暇。
- 各種割引や特典。
- 有給休暇3週間。
- 年間8日以上の有給祝日。
- コーポレート部門の従業員には年間5日の有給病気休暇。
