LogoFresh Jobs Ahead
SQA Services, Inc.
SQA Services, Inc.
201 – 500 Medewerkers
GezondheidszorgLogistiekMaakindustrie
SQA Services, Inc. helpt Fortune 500-bedrijven hun kwaliteits- en nalevingsprocessen in de hele toeleveringsketen te versterken. Voor klanten in de maakindustrie, logistiek, gezondheidszorg en andere sectoren biedt het bedrijf kwaliteitsmanagementdiensten die gericht zijn op het verminderen van defecten, het verbeteren van rendementen en het aanpakken van uitdagingen in de toeleveringsketen. Dankzij het wereldwijde bereik ondersteunt het bedrijf kwaliteitsborging op meerdere locaties.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Client Success Manager II

Beheer van klantrelaties, verlengingen en groei voor klanten van SQA Services in gereguleerde supplychainkwaliteit. Coördinatie van technische dienstverlening voor grote zakelijke klanten.

USVerenigde StatenALAlabamaAZArizonaCACaliforniëFLFloridaTXTexasWAWashington
$ 75.000 – $ 95.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Beschrijving

  • Houd de gezondheid van klantaccounts bij op basis van adoptie, betrokkenheid, tevredenheid en resultaten.
  • Stel herstelplannen op voor accounts met risico om klantverloop te beperken en de accountgezondheid te verbeteren.
  • Gebruik klantfeedback en werkwijzen uit de sector om de dienstverlening voortdurend te verbeteren.
  • Leid Quality Business Reviews over prestaties, afstemming van KPI's en verbetermogelijkheden.
  • Beheer het contractverlengingsproces van begin tot eind.
  • Werk samen met Business Development, Finance en Legal om verlengingen eenvoudiger te maken.
  • Herken signalen dat een klant mogelijk niet verlengt en voer interventieplannen uit.
  • Zoek mogelijkheden om diensten uit te breiden naar andere afdelingen en regio's van klanten.
  • Werk samen met Sales aan upselling en cross-selling.
  • Deel inzichten en aanbevelingen die het rendement op investering en de waarde van aanvullende oplossingen aantonen.
  • Volg trends, regelgeving en compliancevereisten in Life Sciences, datacenters en lucht- en ruimtevaart.
  • Adviseer klanten over veranderende normen en manieren om risico's te beperken.
  • Leg de zakelijke waarde van technische QA/QC-diensten uit aan operationele leidinggevenden en directieleden.
  • Coördineer de dienstverlening, klantrelaties, tevredenheid, projectuitvoering, planningen, middelen en budgetten.
  • Fungeer als belangrijkste contactpersoon tussen klanten en interne teams.
  • Werk samen met Business Development, Engineering, Service Delivery, Accounting/Finance en Digital Services.
  • Draag waar nodig bij aan andere SQA-teams om het succes van klanten te ondersteunen.

Vereisten

  • Bachelordiploma in Bedrijfskunde, Engineering, Life Sciences of een verwant vakgebied; een masterdiploma is een pré.
  • Minimaal 5 jaar ervaring in klantensucces, accountmanagement of kwaliteitsmanagement in gereguleerde sectoren.
  • Ervaring in de lucht- en ruimtevaart is gewenst.
  • Grondige kennis van kwaliteitssystemen, compliancekaders en certificeringen zoals AS9100, GMP, GLP, GDP, ISO 9001 en ISO 13485.
  • Aantoonbaar succesvol in het beheren van grote zakelijke klanten in technische of gereguleerde omgevingen.
  • Goede beheersing van Microsoft Office en CRM-platforms zoals HubSpot.
  • Uitstekende communicatie-, onderhandelings- en presentatievaardigheden.
  • Vermogen om complexe technische of regelgevende informatie helder en klantvriendelijk uit te leggen.
  • Sterke probleemoplossende vaardigheden en kalmte om escalaties effectief af te handelen.
  • Moet voldoen aan Amerikaanse exportregels van de overheid als Amerikaans staatsburger of onderdaan, wettig permanent ingezetene, vluchteling of asielgerechtigde, of in aanmerking komen voor de vereiste machtigingen van het Amerikaanse ministerie van Buitenlandse Zaken.

Voordelen

  • Uitgebreide medische dekking.
  • Dekking voor oogzorg.
  • Tandartsdekking.
  • 401(k)-pensioenregeling beschikbaar na één jaar dienstverband.
  • Kort- en langetermijnverzekering bij arbeidsongeschiktheid.
  • Levensverzekering.
  • Betaald ouderschapsverlof.
  • Een reeks kortingen en extra's.
  • Drie weken betaald verlof.
  • Elk jaar ten minste acht betaalde feestdagen.
  • Vijf jaarlijkse ziektedagen voor medewerkers in bedrijfsfuncties.

Gerelateerde vacatures

Salesforce

Salesforce Customer Success Manager, Service Cloud (hybride werkvorm)

Salesforce
Sponsor voor H1B-visumAdviesMarketingSaaS
USVerenigde StatenAZArizonaCOColorado
$ 123.100 – $ 186.300 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces
Cloud

Begeleid klanten in deelstaten, lokale overheden en het onderwijs bij de invoering van Salesforce Service Cloud en het realiseren van waarde. Coördineer de technische gezondheid, relaties met stakeholders, verlengingen en groeikansen.

Openen