LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor voor H1B-visumAdviesMarketingSaaS
Salesforce ontwikkelt cloudgebaseerde software rond een platform voor klantrelatiebeheer dat bedrijfsgegevens en teams samenbrengt in één geïntegreerd, door AI aangedreven systeem. De producten ondersteunen verkoop-, klantenservice- en marketingprocessen en zijn bedoeld voor bedrijven van uiteenlopende omvang, van kleine en middelgrote ondernemingen tot grotere organisaties. Daarnaast biedt Salesforce branchespecifieke oplossingen, leermiddelen via Trailhead en apps in AppExchange die de mogelijkheden van het CRM-platform uitbreiden.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Salesforce Customer Success Manager, Service Cloud (hybride werkvorm)

Begeleid klanten in deelstaten, lokale overheden en het onderwijs bij de invoering van Salesforce Service Cloud en het realiseren van waarde. Coördineer de technische gezondheid, relaties met stakeholders, verlengingen en groeikansen.

USVerenigde StatenAZArizonaCOColorado
$ 123.100 – $ 186.300 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces
Cloud

Beschrijving

  • Draag de verantwoordelijkheid voor Signature-resultaten, de klantervaring, verlengingen en uitbreiding.
  • Coördineer klantafspraken gedurende de volledige Signature-levenscyclus.
  • Verbind bedrijfswaarde en technische doelstellingen met het Signature-aanbod.
  • Geef begeleiding bij opportunity- en casemanagement, prognoses, pipelinebeheer, kenniscreatie en omnichannelroutering.
  • Adviseer over verbeteringen in verkoop- en serviceprocessen, datakwaliteit en klantervaring.
  • Bevorder het gebruik van de mogelijkheden van Sales Cloud en Service Cloud.
  • Volg gebruiksindicatoren zoals opportunity-updates, activiteitsregistratie, prognoses, rapporten, caseoplossing, kennisartikelen, kanaalgebruik en CSAT.
  • Bouw relaties op met stakeholders bij klanten, waaronder leidinggevenden uit IT en de bedrijfsonderdelen.
  • Adviseer klanten en pas bewezen oplossingen toe op hun uitdagingen.
  • Versterk de klantbetrokkenheid en breng belemmeringen voor succes aan het licht.
  • Stel strategische succesplannen op voor complexe uitdagingen.
  • Evalueer elk kwartaal het gebruik van functies om de invoering te stimuleren en de stabiliteit en prestaties van het platform te behouden.
  • Breng contractuele rechten in kaart die onderbenut zijn en stem platformfuncties af op klantprioriteiten.
  • Gebruik AI-agenten om vergaderingen samen te vatten, informatie voor QBR's te verzamelen en een eerste gezondheidsmonitoring uit te voeren.
  • Gebruik prompt engineering om klantinformatie te vinden en concepten voor succesplannen op te stellen.
  • Beoordeel door AI gegenereerde sentiment- en intentieanalyses om vroege signalen van klantbezorgdheid te herkennen.
  • Gebruik productkennis om technische problemen vast te stellen en functies af te stemmen op de roadmaps van klanten.
  • Volg de klantgezondheid, herken patronen en adviseer over relevante releases.
  • Fungeer tijdens grote incidenten als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten.
  • Werk met Sales, Engineering en Productmanagement aan klantresultaten en omzetkansen.
  • Verwijs complexe vragen over automatisering, datamodellen, routering en integraties door naar technische specialisten.

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar relevante ervaring in Customer Success, SaaS-platforms of een verwant vakgebied is een pré.
  • Sterke adviesvaardigheden, waaronder bedrijfswaarde realiseren, gesprekken begeleiden, bezwaren behandelen en invloed uitoefenen op gesprekken met leidinggevenden.
  • Relevante branchekennis en inzicht in de brede invloed van de branche op bedrijven van klanten.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische onderwerpen in zakelijke termen uit te leggen.
  • Drie tot vier jaar ervaring en diepgaande expertise met Salesforce Service Cloud.
  • Kennis van Omni-Channel, Service Cloud Voice, Digital Engagement en Field Service Lightning.
  • Certificering als Service Cloud Consultant is een pré.
  • Certificeringen als Salesforce Administrator en Service Cloud Consultant zijn een pré.
  • Ervaring met of certificering voor Data Cloud is een pré.
  • Inzicht in Service Cloud-integraties met telefonie, chat, berichtenverkeer en selfserviceportalen.
  • Inzicht in Einstein AI for Service, waaronder caseroutering, chatbots en voorspellende service.
  • Eerdere ervaring met het leiden, begeleiden of aansturen van een team is een pré.
  • Ervaring met klantondersteuning in State, Local Government en Education (SLED).
  • Bereidheid om minimaal drie dagen per week op kantoor te werken.

Voordelen

  • Verlofregelingen
  • Zorgverzekering
  • Tandartsverzekering
  • Zichtverzekering
  • Ondersteuning voor mentale gezondheid
  • Betaald ouderschapsverlof
  • Levensverzekering
  • Arbeidsongeschiktheidsverzekering
  • 401(k)
  • Aandelenkoopprogramma voor medewerkers
  • Een variabele beloning kan beschikbaar zijn
  • Aandelen kunnen beschikbaar zijn
  • Redelijke aanpassingen tijdens de sollicitatie- of wervingsprocedure

Gerelateerde vacatures