LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor Visa H1BKonsultasiPemasaranSaaS
Salesforce mengembangkan perangkat lunak berbasis cloud yang berpusat pada platform manajemen hubungan pelanggan, yang menyatukan data perusahaan dan tim melalui sistem terintegrasi berbasis AI. Produk-produknya mendukung alur kerja penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran, dengan solusi yang dirancang untuk berbagai jenis bisnis, mulai dari usaha kecil dan menengah hingga organisasi besar. Salesforce juga menyediakan alat khusus industri, sumber daya pembelajaran Trailhead, serta aplikasi AppExchange yang memperluas kemampuan platform CRM-nya.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Kesuksesan Pelanggan Salesforce, Service Cloud (Hibrida)

Mendampingi pelanggan pemerintah negara bagian, pemerintah daerah, dan pendidikan dalam mengadopsi Salesforce Service Cloud dan mewujudkan nilainya. Mengoordinasikan kesehatan teknis, hubungan pemangku kepentingan, perpanjangan kontrak, dan peluang pertumbuhan.

USAmerika SerikatAZArizonaCOColorado
$123.100 – $186.300 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
Cloud

Deskripsi

  • Bertanggung jawab atas pemenuhan layanan Signature, pengalaman pelanggan, perpanjangan kontrak, dan ekspansi.
  • Mengoordinasikan komitmen kepada pelanggan selama siklus layanan Signature.
  • Menghubungkan nilai bisnis dan sasaran teknis dengan penawaran Signature.
  • Memimpin pelatihan tentang pengelolaan peluang dan kasus, peramalan, kerapian pipeline, pembuatan artikel pengetahuan, dan perutean omnichannel.
  • Merekomendasikan cara untuk meningkatkan proses penjualan dan layanan, kualitas data, serta pengalaman pelanggan.
  • Mendorong penggunaan kemampuan Sales Cloud dan Service Cloud.
  • Memantau metrik penggunaan seperti pembaruan peluang, pencatatan aktivitas, peramalan, laporan, penyelesaian kasus, artikel pengetahuan, penggunaan kanal, dan CSAT.
  • Membangun hubungan dengan pemangku kepentingan pelanggan, termasuk eksekutif TI dan bisnis.
  • Memberi saran kepada pelanggan dan menerapkan solusi yang telah terbukti untuk mengatasi tantangan mereka.
  • Memperkuat keterlibatan pelanggan dan mengidentifikasi hambatan keberhasilan.
  • Menyusun rencana keberhasilan strategis untuk tantangan yang kompleks.
  • Meninjau penggunaan fitur setiap kuartal untuk mendorong adopsi serta menjaga stabilitas dan kinerja platform.
  • Mengidentifikasi hak penggunaan yang dikontrak tetapi kurang dimanfaatkan, lalu mencocokkan fitur platform dengan prioritas pelanggan.
  • Menggunakan agen AI untuk merangkum rapat, mengumpulkan informasi QBR, dan melakukan pemantauan kesehatan awal.
  • Menggunakan rekayasa prompt untuk menemukan informasi pelanggan dan menyiapkan draf rencana keberhasilan.
  • Meninjau analisis sentimen dan maksud yang dihasilkan AI untuk mendeteksi tanda awal kekhawatiran pelanggan.
  • Menggunakan keahlian produk untuk mendiagnosis masalah teknis dan menyelaraskan fitur dengan peta jalan pelanggan.
  • Melacak kondisi pelanggan, mengenali pola, dan merekomendasikan rilis yang relevan.
  • Menjadi kontak utama pelanggan selama insiden besar.
  • Bekerja sama dengan tim Penjualan, Rekayasa, dan Manajemen Produk untuk mencapai hasil pelanggan dan peluang pendapatan.
  • Meneruskan pertanyaan kompleks tentang otomasi, model data, perutean, dan integrasi kepada spesialis teknis.

Persyaratan

  • Pengalaman industri yang relevan selama sedikitnya lima tahun di bidang Kesuksesan Pelanggan, platform SaaS, atau bidang terkait lebih diutamakan.
  • Kemampuan konsultasi yang kuat, termasuk mendorong nilai bisnis, memfasilitasi diskusi, menangani keberatan, dan memengaruhi percakapan dengan eksekutif.
  • Keahlian industri yang relevan dan pemahaman tentang dampak industri secara luas terhadap bisnis pelanggan.
  • Kemampuan komunikasi yang sangat baik, termasuk menjelaskan topik teknis dengan istilah bisnis.
  • Pengalaman tiga hingga empat tahun serta keahlian mendalam menggunakan Salesforce Service Cloud.
  • Pengetahuan tentang Omni-Channel, Service Cloud Voice, Digital Engagement, dan Field Service Lightning.
  • Sertifikasi Service Cloud Consultant lebih diutamakan.
  • Sertifikasi Salesforce Administrator dan Service Cloud Consultant lebih diutamakan.
  • Pengalaman atau sertifikasi Data Cloud lebih diutamakan.
  • Pemahaman tentang integrasi Service Cloud dengan telepon, obrolan, pesan, dan portal layanan mandiri.
  • Pemahaman tentang Einstein AI for Service, termasuk perutean kasus, chatbot, dan layanan prediktif.
  • Pengalaman sebelumnya memimpin, membimbing, atau mengelola tim lebih diutamakan.
  • Pengalaman mendukung pelanggan di bidang Pemerintah Negara Bagian dan Daerah serta Pendidikan (SLED).
  • Bersedia bekerja di kantor setidaknya tiga hari per minggu.

Tunjangan

  • Program cuti
  • Asuransi kesehatan
  • Asuransi gigi
  • Asuransi penglihatan
  • Dukungan kesehatan mental
  • Cuti orang tua berbayar
  • Asuransi jiwa
  • Asuransi disabilitas
  • 401(k)
  • Program pembelian saham karyawan
  • Kompensasi insentif mungkin tersedia
  • Kompensasi ekuitas mungkin tersedia
  • Akomodasi yang wajar selama proses lamaran atau perekrutan

Lowongan Terkait

SQA Services, Inc.

Manajer Kesuksesan Klien II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Karyawan
Layanan kesehatanLogistikManufaktur
USAmerika SerikatALAlabamaAZArizonaCACaliforniaFLFloridaTXTexasWAWashington
$75.000 – $95.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Kelola kesehatan akun, perpanjangan kontrak, dan pertumbuhan klien SQA Services di bidang kualitas rantai pasok yang diatur ketat. Koordinasikan penyampaian layanan teknis di berbagai akun perusahaan.

Buka