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Patrocinador de visto H1BConsultoriaMarketingSaaS
A Salesforce desenvolve softwares baseados na nuvem, com foco em uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente que reúne os dados da empresa e suas equipes por meio de um sistema integrado orientado por inteligência artificial. Seus produtos dão suporte aos fluxos de vendas, atendimento ao cliente e marketing, com soluções desenvolvidas para empresas que vão de pequenas e médias empresas a grandes organizações. A Salesforce também oferece ferramentas voltadas para diferentes setores, recursos de aprendizagem do Trailhead e aplicativos do AppExchange que ampliam os recursos de sua plataforma de CRM.
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Vagas da empresa

Gerente de Sucesso do Cliente da Salesforce, Service Cloud (Híbrido)

Orientar clientes dos governos estaduais e municipais e da área de educação na adoção do Salesforce Service Cloud e na geração de valor. Coordenar a integridade técnica, o relacionamento com as partes interessadas, as renovações e as oportunidades de crescimento.

USEstados UnidosAZArizonaCOColorado
$ 123.100 – $ 186.300 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente
Nuvem

Descrição

  • Assumir a responsabilidade perante o cliente pelas entregas Signature, pela experiência do cliente, pelas renovações e pela expansão.
  • Coordenar os compromissos com o cliente durante todo o ciclo de vida do Signature.
  • Conectar o valor para os negócios e os objetivos técnicos à oferta Signature.
  • Liderar a capacitação em gestão de oportunidades e casos, previsões, organização do pipeline, criação de conhecimento e roteamento omnicanal.
  • Recomendar formas de melhorar os processos de vendas e atendimento, a qualidade dos dados e a experiência do cliente.
  • Promover a adoção dos recursos do Sales Cloud e do Service Cloud.
  • Acompanhar métricas de uso, como atualizações de oportunidades, registro de atividades, previsões, relatórios, resolução de casos, artigos de conhecimento, adoção de canais e satisfação do cliente (CSAT).
  • Construir relacionamentos com as partes interessadas do cliente, incluindo executivos de TI e de negócios.
  • Orientar os clientes e aplicar soluções estabelecidas aos desafios que enfrentam.
  • Fortalecer o engajamento do cliente e identificar obstáculos ao sucesso.
  • Criar planos estratégicos de sucesso para desafios complexos.
  • Analisar trimestralmente o uso dos recursos para incentivar a adoção e manter a estabilidade e o desempenho da plataforma.
  • Identificar direitos contratados pouco utilizados e relacionar os recursos da plataforma às prioridades do cliente.
  • Usar agentes de IA para resumir reuniões, reunir informações para revisões trimestrais de negócios (QBRs) e realizar o monitoramento inicial da integridade.
  • Usar engenharia de prompts para localizar informações do cliente e preparar rascunhos de planos de sucesso.
  • Analisar as avaliações de sentimento e intenção geradas por IA para identificar sinais iniciais de preocupação do cliente.
  • Usar o conhecimento do produto para diagnosticar problemas técnicos e alinhar os recursos aos roteiros do cliente.
  • Acompanhar a integridade do cliente, identificar padrões e recomendar lançamentos relevantes.
  • Atuar como principal contato do cliente durante incidentes importantes.
  • Trabalhar com as equipes de Vendas, Engenharia e Gestão de Produtos para alcançar resultados para o cliente e identificar oportunidades de receita.
  • Encaminhar dúvidas complexas sobre automação, modelos de dados, roteamento e integrações a especialistas técnicos.

Requisitos

  • É preferível ter pelo menos cinco anos de experiência relevante no setor, em Sucesso do Cliente, plataformas SaaS ou área relacionada.
  • Forte capacidade de consultoria, incluindo gerar valor para os negócios, facilitar conversas, lidar com objeções e influenciar diálogos com executivos.
  • Experiência relevante no setor e compreensão de como ele afeta, de modo geral, os negócios dos clientes.
  • Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de explicar assuntos técnicos em termos de negócios.
  • De três a quatro anos de experiência e amplo conhecimento do Salesforce Service Cloud.
  • Conhecimento de Omni-Channel, Service Cloud Voice, Digital Engagement e Field Service Lightning.
  • Certificação Service Cloud Consultant é desejável.
  • Certificações Salesforce Administrator e Service Cloud Consultant são desejáveis.
  • Experiência ou certificação em Data Cloud é desejável.
  • Compreensão das integrações do Service Cloud com telefonia, chat, mensagens e portais de autoatendimento.
  • Compreensão do Einstein AI for Service, incluindo roteamento de casos, chatbots e atendimento preditivo.
  • Experiência anterior liderando, orientando ou gerenciando uma equipe é desejável.
  • Experiência no atendimento a clientes dos governos estaduais e municipais e da área de educação (SLED).
  • Disponibilidade para trabalhar no escritório pelo menos três dias por semana.

Benefícios

  • Programas de folgas
  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Plano oftalmológico
  • Apoio à saúde mental
  • Licença parental remunerada
  • Seguro de vida
  • Seguro por invalidez
  • 401(k)
  • Programa de compra de ações para funcionários
  • Pode haver remuneração por incentivos
  • Pode haver participação acionária
  • Adaptações razoáveis durante o processo de candidatura ou recrutamento

Vagas relacionadas

GCU

Gerente de sucesso no NCLEX

GCU
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Patrocinador de visto de trabalhador qualificadoCaridadeEducaçãoSem fins lucrativos
USEstados UnidosAZArizonaHíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Orienta estudantes de enfermagem em fase pré-licenciamento da Grand Canyon University na preparação para o exame NCLEX-RN. Avalia resultados de aprendizagem, oferece reforço direcionado e acompanha o progresso individual e das turmas.

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USEstados Unidos
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HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Oriente os clientes de concessionárias durante a integração e o suporte contínuo à plataforma AppraisalPRO da FIXD. Desenvolva as contas, resolva problemas técnicos e compartilhe percepções dos clientes para aprimorar o produto.

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