Salesforce
Salesforce
Salesforce একটি ক্লাউডভিত্তিক সফটওয়্যার কোম্পানি, যার মূল ভিত্তি হলো একটি কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম। সমন্বিত ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-চালিত একটি সিস্টেমের মাধ্যমে এটি কোম্পানির ডেটা ও দলগুলোকে একত্র করে। এর পণ্যগুলো বিক্রয়, গ্রাহকসেবা ও মার্কেটিংয়ের কার্যপ্রবাহে সহায়তা করে এবং ছোট ও মাঝারি উদ্যোগ থেকে শুরু করে বড় প্রতিষ্ঠান পর্যন্ত বিভিন্ন ধরনের ব্যবসার জন্য সমাধান প্রদান করে। Salesforce শিল্পভিত্তিক টুল, Trailhead শেখার রিসোর্স এবং AppExchange অ্যাপও সরবরাহ করে, যা এর CRM প্ল্যাটফর্মের সক্ষমতা বাড়ায়।

সেলসফোর্স কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, সার্ভিস ক্লাউড (হাইব্রিড)

রাজ্য, স্থানীয় সরকার ও শিক্ষা খাতের গ্রাহকদের Salesforce Service Cloud গ্রহণ এবং এর মূল্য বাস্তবায়নে পথনির্দেশ দিন। প্রযুক্তিগত সুস্বাস্থ্য, অংশীজনদের সঙ্গে সম্পর্ক, নবায়ন এবং প্রবৃদ্ধির সুযোগ সমন্বয় করুন।

বিবরণ

  • Signature-এর সরবরাহযোগ্য কাজ, গ্রাহক অভিজ্ঞতা, নবায়ন এবং সম্প্রসারণের জন্য গ্রাহক-সংক্রান্ত দায়িত্ব নিন।
  • Signature-এর পুরো জীবনচক্রজুড়ে গ্রাহকের প্রতিশ্রুতিগুলো সমন্বয় করুন।
  • ব্যবসায়িক মূল্য ও প্রযুক্তিগত লক্ষ্যকে Signature অফারের সঙ্গে যুক্ত করুন।
  • সুযোগ ও কেস ব্যবস্থাপনা, পূর্বাভাস, পাইপলাইন পরিচ্ছন্নতা, জ্ঞান তৈরি এবং সর্বচ্যানেল রাউটিং বিষয়ে সক্ষমতা গড়ে তুলুন।
  • বিক্রয় ও সেবা প্রক্রিয়া, ডেটার মান এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার উপায় সুপারিশ করুন।
  • Sales Cloud এবং Service Cloud-এর সক্ষমতা গ্রহণে উৎসাহ দিন।
  • সুযোগের হালনাগাদ, কার্যকলাপ নথিভুক্তকরণ, পূর্বাভাস, প্রতিবেদন, কেস নিষ্পত্তি, জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধ, চ্যানেল গ্রহণ এবং CSAT-এর মতো ব্যবহারের সূচক পর্যবেক্ষণ করুন।
  • আইটি ও ব্যবসায়িক নির্বাহীদেরসহ গ্রাহকপক্ষের অংশীজনদের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ুন।
  • গ্রাহকদের পরামর্শ দিন এবং তাদের চ্যালেঞ্জে প্রতিষ্ঠিত সমাধান প্রয়োগ করুন।
  • গ্রাহকের সম্পৃক্ততা জোরদার করুন এবং সাফল্যের পথে বাধাগুলো শনাক্ত করুন।
  • জটিল চ্যালেঞ্জের জন্য কৌশলগত সাফল্য পরিকল্পনা তৈরি করুন।
  • গ্রহণ বাড়াতে এবং প্ল্যাটফর্মের স্থিতিশীলতা ও কর্মক্ষমতা বজায় রাখতে প্রতি ত্রৈমাসিকে ফিচার ব্যবহার পর্যালোচনা করুন।
  • চুক্তিবদ্ধ কিন্তু কম ব্যবহৃত সুবিধাগুলো খুঁজে বের করে প্ল্যাটফর্মের ফিচারকে গ্রাহকের অগ্রাধিকারের সঙ্গে মেলান।
  • মিটিংয়ের সারাংশ তৈরি, QBR-এর তথ্য সংগ্রহ এবং প্রাথমিক স্বাস্থ্য পর্যবেক্ষণে AI এজেন্ট ব্যবহার করুন।
  • গ্রাহকের তথ্য খুঁজে পেতে এবং সাফল্য পরিকল্পনার খসড়া তৈরি করতে প্রম্পট ইঞ্জিনিয়ারিং ব্যবহার করুন।
  • গ্রাহকের উদ্বেগের প্রাথমিক লক্ষণ খুঁজতে AI-তৈরি অনুভূতি ও অভিপ্রায় বিশ্লেষণ পর্যালোচনা করুন।
  • প্রযুক্তিগত সমস্যা নির্ণয় করতে এবং ফিচারগুলোকে গ্রাহকের রোডম্যাপের সঙ্গে সামঞ্জস্য করতে পণ্যের দক্ষতা ব্যবহার করুন।
  • গ্রাহকের স্বাস্থ্য পর্যবেক্ষণ করুন, ধরন শনাক্ত করুন এবং প্রাসঙ্গিক রিলিজ সুপারিশ করুন।
  • বড় ধরনের ঘটনার সময় গ্রাহকের প্রধান যোগাযোগ-ব্যক্তি হিসেবে কাজ করুন।
  • গ্রাহকের ফলাফল ও রাজস্বের সুযোগ নিয়ে Sales, Engineering এবং Product Management-এর সঙ্গে কাজ করুন।
  • জটিল অটোমেশন, ডেটা মডেল, রাউটিং এবং ইন্টিগ্রেশন-সংক্রান্ত প্রশ্ন প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞদের কাছে পাঠান।

প্রয়োজনীয়তা

  • কাস্টমার সাকসেস, SaaS প্ল্যাটফর্ম বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অন্তত পাঁচ বছরের প্রাসঙ্গিক শিল্প-অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য।
  • ব্যবসায়িক মূল্য তৈরি, আলোচনা পরিচালনা, আপত্তির জবাব এবং নির্বাহী পর্যায়ের কথোপকথনে প্রভাব বিস্তারসহ শক্তিশালী পরামর্শদানের দক্ষতা।
  • প্রাসঙ্গিক শিল্প-দক্ষতা এবং শিল্পটি সামগ্রিকভাবে গ্রাহকের ব্যবসাকে কীভাবে প্রভাবিত করে সে সম্পর্কে ধারণা।
  • প্রযুক্তিগত বিষয় ব্যবসায়িক ভাষায় ব্যাখ্যা করার সক্ষমতাসহ চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা।
  • Salesforce Service Cloud নিয়ে তিন থেকে চার বছরের অভিজ্ঞতা এবং গভীর দক্ষতা।
  • Omni-Channel, Service Cloud Voice, Digital Engagement এবং Field Service Lightning সম্পর্কে জ্ঞান।
  • Service Cloud Consultant সনদ অগ্রাধিকারযোগ্য।
  • Salesforce Administrator এবং Service Cloud Consultant সনদ অগ্রাধিকারযোগ্য।
  • Data Cloud-এ অভিজ্ঞতা বা সনদ অগ্রাধিকারযোগ্য।
  • টেলিফোনি, চ্যাট, মেসেজিং এবং স্ব-সেবা পোর্টালের সঙ্গে Service Cloud-এর ইন্টিগ্রেশন সম্পর্কে ধারণা।
  • কেস রাউটিং, চ্যাটবট এবং পূর্বাভাসভিত্তিক সেবা-সহ Service-এর Einstein AI সম্পর্কে ধারণা।
  • আগে কোনো দলকে নেতৃত্ব দেওয়া, পরামর্শ দেওয়া বা পরিচালনার অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য।
  • রাজ্য, স্থানীয় সরকার এবং শিক্ষা (SLED) খাতের গ্রাহকদের সহায়তার অভিজ্ঞতা।
  • সপ্তাহে অন্তত তিন দিন অফিসে কাজ করার ইচ্ছা।

সুবিধাসমূহ

  • ছুটির কর্মসূচি
  • চিকিৎসা বীমা
  • দাঁতের বীমা
  • দৃষ্টিশক্তির বীমা
  • মানসিক স্বাস্থ্য সহায়তা
  • বেতনসহ অভিভাবকত্বকালীন ছুটি
  • জীবন বীমা
  • অক্ষমতা বীমা
  • 401(k)
  • কর্মীদের শেয়ার ক্রয় কর্মসূচি
  • প্রণোদনাভিত্তিক পারিশ্রমিক পাওয়া যেতে পারে
  • ইকুইটি পাওয়া যেতে পারে
  • আবেদন বা নিয়োগ প্রক্রিয়ায় যুক্তিসংগত সুবিধার ব্যবস্থা

সম্পর্কিত চাকরি

GCU

NCLEX সাফল্য ব্যবস্থাপক

GCU

গ্র্যান্ড ক্যানিয়ন ইউনিভার্সিটির প্রি-লাইসেন্সার নার্সিং শিক্ষার্থীদের NCLEX-RN পরীক্ষার প্রস্তুতিতে প্রশিক্ষণ দিন। শেখার ফলাফল মূল্যায়ন করুন, লক্ষ্যভিত্তিক পুনঃশিক্ষণ দিন এবং শিক্ষার্থী ও ব্যাচের অগ্রগতি অনুসরণ করুন।

খুলুন
SQA Services, Inc.

ক্লায়েন্ট সাকসেস ম্যানেজার II

SQA Services, Inc.

নিয়ন্ত্রিত সরবরাহ-শৃঙ্খল মানের ক্লায়েন্টদের জন্য অ্যাকাউন্টের স্বাস্থ্য, নবায়ন ও প্রবৃদ্ধি পরিচালনা করুন। এন্টারপ্রাইজ অ্যাকাউন্টজুড়ে প্রযুক্তিগত সেবা প্রদান সমন্বয় করুন।

খুলুন
GE Vernova

সিনিয়র গ্রাহক সন্তুষ্টি নেতা, গ্যাস পাওয়ার

GE Vernova

GE Vernova Gas Power-এর গ্রাহক সম্পর্ক, চুক্তি, আউটেজ পরিষেবা এবং পোর্টফোলিওর প্রবৃদ্ধিতে নেতৃত্ব দিন। ফিল্ড, যন্ত্রাংশ, মেরামত, বাণিজ্যিক ও ডিজিটাল সমাধানের সমন্বয় করুন।

খুলুন
HappyRobot

কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, এন্টারপ্রাইজ

HappyRobot

HappyRobot-এর এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের স্বায়ত্তশাসিত AI কর্মীবাহিনী চালু ও সম্প্রসারণে সহায়তা করুন। লজিস্টিকস ও অন্যান্য কার্যক্রমে গ্রহণ, নবায়ন এবং ওয়ার্কফ্লো সম্প্রসারণের নেতৃত্ব দিন।

খুলুন
FIXD Automotive, Inc.

ক্লায়েন্ট সাকসেস ম্যানেজার

FIXD Automotive, Inc.

FIXD-এর AppraisalPRO প্ল্যাটফর্মে ডিলারশিপের গ্রাহকদের অনবোর্ডিং ও চলমান সহায়তা দিন। অ্যাকাউন্ট বাড়ান, প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করুন এবং পণ্য উন্নত করতে গ্রাহকদের মতামত জানান।

খুলুন