LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor wizy H1BDoradztwoMarketingSaaS
Salesforce tworzy oprogramowanie chmurowe oparte na platformie do zarządzania relacjami z klientami, która łączy dane firmy i zespoły w jednym zintegrowanym systemie wykorzystującym sztuczną inteligencję. Jej produkty wspierają procesy sprzedaży, obsługi klienta i marketingu, a rozwiązania są przeznaczone dla firm różnej wielkości — od małych i średnich przedsiębiorstw po duże organizacje. Salesforce oferuje również narzędzia branżowe, zasoby edukacyjne Trailhead oraz aplikacje AppExchange rozszerzające możliwości platformy CRM.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer ds. sukcesu klienta Salesforce, Service Cloud (praca hybrydowa)

Wspieraj klientów z administracji stanowej i lokalnej oraz sektora edukacji we wdrażaniu Salesforce Service Cloud i osiąganiu korzyści. Koordynuj kondycję techniczną platformy, relacje z interesariuszami, odnowienia umów i możliwości rozwoju.

USStany ZjednoczoneAZArizonaCOKolorado
123 100 $ – 186 300 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta
Chmura

Opis

  • Odpowiadaj za realizację zobowiązań Signature wobec klientów, jakość obsługi, odnowienia umów i rozszerzanie współpracy.
  • Koordynuj zobowiązania wobec klientów na każdym etapie współpracy w ramach Signature.
  • Łącz wartość biznesową i cele techniczne z ofertą Signature.
  • Prowadź szkolenia z zarządzania szansami i zgłoszeniami, prognozowania, utrzymywania porządku w lejku sprzedaży, tworzenia bazy wiedzy i routingu wielokanałowego.
  • Rekomenduj sposoby usprawniania procesów sprzedaży i obsługi, jakości danych oraz doświadczeń klientów.
  • Wspieraj wdrażanie funkcji Sales Cloud i Service Cloud.
  • Monitoruj wskaźniki wykorzystania, takie jak aktualizacje szans sprzedaży, rejestrowanie aktywności, prognozy, raporty, rozwiązywanie zgłoszeń, artykuły bazy wiedzy, korzystanie z kanałów i CSAT.
  • Buduj relacje z interesariuszami po stronie klienta, w tym z kadrą kierowniczą IT i biznesu.
  • Doradzaj klientom i stosuj sprawdzone rozwiązania do rozwiązywania ich problemów.
  • Wzmacniaj zaangażowanie klientów i identyfikuj przeszkody utrudniające osiągnięcie sukcesu.
  • Twórz strategiczne plany sukcesu dotyczące złożonych wyzwań.
  • Co kwartał analizuj wykorzystanie funkcji, aby wspierać ich wdrażanie oraz utrzymywać stabilność i wydajność platformy.
  • Wyszukuj niewykorzystane uprawnienia wynikające z umowy i dopasowuj funkcje platformy do priorytetów klienta.
  • Korzystaj z agentów AI do podsumowywania spotkań, zbierania informacji na kwartalne przeglądy biznesowe (QBR) i wstępnego monitorowania kondycji klientów.
  • Stosuj inżynierię promptów, aby wyszukiwać informacje o klientach i przygotowywać projekty planów sukcesu.
  • Analizuj generowane przez AI oceny nastrojów i intencji, aby wcześnie wykrywać oznaki zaniepokojenia klientów.
  • Wykorzystuj wiedzę o produkcie do diagnozowania problemów technicznych i dopasowywania funkcji do planów rozwoju klientów.
  • Monitoruj kondycję klientów, wykrywaj wzorce i rekomenduj odpowiednie wersje produktów.
  • Pełnij rolę głównego punktu kontaktu dla klienta podczas poważnych incydentów.
  • Współpracuj z działami sprzedaży, inżynierii i zarządzania produktem, aby wspierać wyniki klientów i możliwości zwiększenia przychodów.
  • Przekazuj złożone pytania dotyczące automatyzacji, modeli danych, routingu i integracji specjalistom technicznym.

Wymagania

  • Mile widziane co najmniej pięć lat doświadczenia w obszarze sukcesu klienta, platform SaaS lub pokrewnej dziedzinie.
  • Rozwinięte umiejętności konsultingowe, w tym wspieranie wartości biznesowej, prowadzenie rozmów, odpowiadanie na obiekcje i wpływanie na rozmowy z kadrą kierowniczą.
  • Znajomość branży i rozumienie jej ogólnego wpływu na działalność klientów.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność wyjaśniania zagadnień technicznych językiem biznesu.
  • Od trzech do czterech lat doświadczenia w pracy z Salesforce Service Cloud oraz dogłębna znajomość tej platformy.
  • Znajomość Omni-Channel, Service Cloud Voice, Digital Engagement i Field Service Lightning.
  • Mile widziany certyfikat Service Cloud Consultant.
  • Mile widziane certyfikaty Salesforce Administrator i Service Cloud Consultant.
  • Mile widziane doświadczenie z Data Cloud lub certyfikat dotyczący tego produktu.
  • Znajomość integracji Service Cloud z telefonią, czatem, komunikatorami i portalami samoobsługowymi.
  • Znajomość Einstein AI for Service, w tym routingu zgłoszeń, chatbotów i predykcyjnej obsługi.
  • Mile widziane wcześniejsze doświadczenie w kierowaniu zespołem, mentoringu lub zarządzaniu.
  • Doświadczenie we wspieraniu klientów z administracji stanowej i lokalnej oraz sektora edukacji (SLED).
  • Gotowość do pracy w biurze co najmniej trzy dni w tygodniu.

Benefity

  • Programy urlopowe
  • Ubezpieczenie medyczne
  • Ubezpieczenie stomatologiczne
  • Ubezpieczenie okulistyczne
  • Wsparcie zdrowia psychicznego
  • Płatny urlop rodzicielski
  • Ubezpieczenie na życie
  • Ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy
  • Plan 401(k)
  • Program zakupu akcji przez pracowników
  • Może być dostępne wynagrodzenie motywacyjne
  • Może być dostępne wynagrodzenie w formie udziałów
  • Uzasadnione udogodnienia podczas składania aplikacji lub procesu rekrutacyjnego

Powiązane oferty pracy

GCU

Menedżer programu przygotowania do NCLEX

GCU
11 – 50 Pracownicy
Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracownikówDobroczynnośćEdukacjaOrganizacje non-profit
USStany ZjednoczoneAZArizonaHybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Wspieraj studentów pielęgniarstwa przed uzyskaniem licencji na Grand Canyon University w przygotowaniach do egzaminu NCLEX-RN. Oceniaj wyniki nauczania, zapewniaj ukierunkowane zajęcia wyrównawcze i monitoruj postępy studentów oraz grup.

Otwórz
SQA Services, Inc.

Menedżer ds. sukcesu klienta II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Pracownicy
LogistykaOpieka zdrowotnaProdukcja
USStany ZjednoczoneALAlabamaAZArizonaCAKaliforniaFLFlorydaTXTeksasWAWaszyngton
75 000 $ – 95 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Zarządzaj kondycją kont, odnowieniami umów i rozwojem klientów SQA Services z regulowanych branż kontroli jakości łańcucha dostaw. Koordynuj świadczenie usług technicznych dla klientów korporacyjnych.

Otwórz
HappyRobot

Menedżer ds. sukcesu klienta w segmencie korporacyjnym

HappyRobot
51 – 200 Pracownicy
PrzedsiębiorstwoSaaSSztuczna inteligencja
USStany Zjednoczone
120 000 $ – 180 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Pomagaj klientom korporacyjnym HappyRobot wdrażać i rozwijać autonomiczne zespoły AI. Prowadź działania związane z adopcją, przedłużaniem umów i rozszerzaniem przepływów pracy w logistyce oraz innych obszarach działalności.

Otwórz
FIXD Automotive, Inc.

Menedżer ds. sukcesu klienta

FIXD Automotive, Inc.
11 – 50 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMotoryzacja
USStany Zjednoczone
80 000 $ – 100 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Pomagaj klientom salonów dealerskich wdrażać platformę FIXD AppraisalPRO i zapewniaj im bieżące wsparcie. Rozwijaj konta, rozwiązuj problemy techniczne i przekazuj zespołom opinie klientów, które pomogą ulepszać produkt.

Otwórz