LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Penaja Visa H1BPemasaranPerundinganSaaS
Salesforce membangunkan perisian berasaskan awan yang berteraskan platform pengurusan hubungan pelanggan, yang menghubungkan data syarikat dan pasukan melalui sistem bersepadu dipacu AI. Produknya menyokong aliran kerja jualan, khidmat pelanggan dan pemasaran, dengan penyelesaian yang direka untuk perniagaan daripada perusahaan kecil dan sederhana hingga organisasi yang lebih besar. Salesforce turut menyediakan alat khusus industri, sumber pembelajaran Trailhead dan aplikasi AppExchange yang memperluas keupayaan platform CRM-nya.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Kejayaan Pelanggan Salesforce, Service Cloud (Hibrid)

Membimbing pelanggan kerajaan negeri, kerajaan tempatan dan pendidikan untuk menerima pakai Salesforce Service Cloud serta merealisasikan nilainya. Menyelaraskan kesihatan teknikal, hubungan pihak berkepentingan, pembaharuan kontrak dan peluang pertumbuhan.

USAmerika SyarikatAZArizonaCOColorado
$123,100 – $186,300 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan
Awan

Penerangan

  • Memikul tanggungjawab terhadap hasil serahan Signature, pengalaman pelanggan, pembaharuan kontrak dan peluasan akaun.
  • Menyelaraskan komitmen pelanggan sepanjang kitar hayat Signature.
  • Menghubungkan nilai perniagaan dan objektif teknikal dengan tawaran Signature.
  • Memimpin latihan tentang pengurusan peluang dan kes, ramalan, kebersihan saluran jualan, penciptaan pengetahuan dan penghalaan omnichannel.
  • Mengesyorkan cara untuk menambah baik proses jualan dan perkhidmatan, kualiti data serta pengalaman pelanggan.
  • Menggalakkan penggunaan keupayaan Sales Cloud dan Service Cloud.
  • Memantau ukuran penggunaan seperti kemas kini peluang, catatan aktiviti, ramalan, laporan, penyelesaian kes, artikel pengetahuan, penggunaan saluran dan CSAT.
  • Membina hubungan dengan pihak berkepentingan pelanggan, termasuk eksekutif IT dan perniagaan.
  • Memberi nasihat kepada pelanggan dan menggunakan penyelesaian sedia ada untuk menangani cabaran mereka.
  • Memperkukuh penglibatan pelanggan dan mengenal pasti halangan kejayaan.
  • Mewujudkan pelan kejayaan strategik bagi cabaran yang kompleks.
  • Menyemak penggunaan ciri setiap suku tahun untuk menggalakkan penerimaan serta mengekalkan kestabilan dan prestasi platform.
  • Mengenal pasti kelayakan kontrak yang kurang digunakan dan memadankan ciri platform dengan keutamaan pelanggan.
  • Menggunakan ejen AI untuk merumuskan mesyuarat, mengumpulkan maklumat QBR dan menjalankan pemantauan kesihatan awal.
  • Menggunakan kejuruteraan prompt untuk mencari maklumat pelanggan dan menyediakan draf pelan kejayaan.
  • Menyemak analisis sentimen dan niat yang dijana AI bagi mengesan tanda awal kebimbangan pelanggan.
  • Menggunakan kepakaran produk untuk mendiagnosis isu teknikal dan menyelaraskan ciri dengan hala tuju pelanggan.
  • Menjejaki kesihatan pelanggan, mengenal pasti pola dan mengesyorkan keluaran yang berkaitan.
  • Menjadi orang hubungan utama pelanggan semasa insiden besar.
  • Bekerjasama dengan pasukan Jualan, Kejuruteraan dan Pengurusan Produk tentang hasil pelanggan dan peluang pendapatan.
  • Menyalurkan soalan kompleks tentang automasi, model data, penghalaan dan integrasi kepada pakar teknikal.

Keperluan

  • Pengalaman industri berkaitan sekurang-kurangnya lima tahun dalam bidang Kejayaan Pelanggan, platform SaaS atau bidang berkaitan adalah diutamakan.
  • Kemahiran perundingan yang mantap, termasuk memacu nilai perniagaan, memudah cara perbincangan, menangani bantahan dan mempengaruhi perbualan eksekutif.
  • Kepakaran industri yang berkaitan dan pemahaman tentang kesan industri secara umum terhadap perniagaan pelanggan.
  • Kemahiran komunikasi yang cemerlang, termasuk keupayaan menerangkan topik teknikal dalam istilah perniagaan.
  • Pengalaman tiga hingga empat tahun dan kepakaran mendalam dengan Salesforce Service Cloud.
  • Pengetahuan tentang Omni-Channel, Service Cloud Voice, Digital Engagement dan Field Service Lightning.
  • Pensijilan Service Cloud Consultant diutamakan.
  • Pensijilan Salesforce Administrator dan Service Cloud Consultant diutamakan.
  • Pengalaman atau pensijilan Data Cloud diutamakan.
  • Pemahaman tentang integrasi Service Cloud dengan telefon, sembang, pemesejan dan portal layan diri.
  • Pemahaman tentang Einstein AI for Service, termasuk penghalaan kes, chatbot dan perkhidmatan ramalan.
  • Pengalaman terdahulu memimpin, membimbing atau mengurus pasukan diutamakan.
  • Pengalaman menyokong pelanggan dalam bidang Kerajaan Negeri, Kerajaan Tempatan dan Pendidikan (SLED).
  • Sanggup bekerja di pejabat sekurang-kurangnya tiga hari seminggu.

Faedah

  • Program cuti
  • Insurans perubatan
  • Insurans pergigian
  • Insurans penglihatan
  • Sokongan kesihatan mental
  • Cuti ibu bapa berbayar
  • Insurans hayat
  • Insurans hilang upaya
  • 401(k)
  • Program pembelian saham pekerja
  • Pampasan insentif mungkin tersedia
  • Pampasan ekuiti mungkin tersedia
  • Kemudahan yang munasabah semasa proses permohonan atau pengambilan pekerja

Pekerjaan Berkaitan

SQA Services, Inc.

Pengurus Kejayaan Pelanggan II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Pekerja
LogistikPembuatanPenjagaan kesihatan
USAmerika SyarikatALAlabamaAZArizonaCACaliforniaFLFloridaTXTexasWAWashington
$75,000 – $95,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan

Urus kesihatan akaun, pembaharuan kontrak dan pertumbuhan pelanggan SQA Services dalam bidang kualiti rantaian bekalan terkawal. Selaraskan penyampaian perkhidmatan teknikal merentas akaun perusahaan.

Buka