Salesforce

Salesforce 開發以客戶關係管理平台為核心的雲端軟體，透過整合式人工智慧驅動系統串聯企業資料與團隊。其產品支援銷售、客戶服務與行銷工作流程，為中小型企業及大型組織等不同規模的企業提供解決方案。Salesforce 也提供產業專用工具、Trailhead 學習資源，以及可擴充 CRM 平台功能的 AppExchange 應用程式。

公司職缺

Salesforce 客戶成功經理，Service Cloud（混合辦公）

引導州及地方政府、教育領域客戶採用 Salesforce Service Cloud 並實現價值。協調技術健全狀況、利害關係人關係、續約及成長機會。

2 週前

美國

亞利桑那州

科羅拉多州

$123,100 – $186,300 / 年

混合辦公全職中級高級必須語言：英文客戶成功客戶成功經理

雲端

說明

負責 Signature 交付成果、客戶體驗、續約和擴展的客戶責任。
在 Signature 生命週期中協調客戶承諾事項。
將業務價值和技術目標與 Signature 服務連結。
主導機會與案件管理、預測、銷售管道維護、知識建立及全通路路由方面的賦能工作。
建議改善銷售與服務流程、資料品質及客戶體驗。
推動採用 Sales Cloud 和 Service Cloud 功能。
監控使用指標，包括機會更新、活動記錄、預測、報表、案件解決、知識文章、通路採用情況和 CSAT。
與客戶利害關係人建立關係，包括 IT 和業務主管。
為客戶提供建議，並運用成熟方案解決其挑戰。
加強客戶參與度，並找出成功路上的障礙。
針對複雜挑戰制定策略性成功計畫。
每季檢視功能使用情況，以促進採用並維持平台穩定性與效能。
找出使用不足的合約權益，並將平台功能與客戶優先事項配對。
使用 AI 代理程式摘要會議、蒐集 QBR 資訊並進行初步健全狀況監控。
運用提示工程尋找客戶資訊並準備成功計畫草案。
檢視 AI 產生的情緒與意圖分析，以發現客戶疑慮的早期跡象。
運用產品專業知識診斷技術問題，並使功能與客戶藍圖一致。
追蹤客戶健全狀況、找出模式並推薦相關版本。
在重大事件期間擔任客戶的主要聯絡人。
與銷售、工程和產品管理團隊合作，推動客戶成果與營收機會。
將複雜的自動化、資料模型、路由和整合問題轉交技術專家。

職位要求

優先考慮至少五年客戶成功、SaaS 平台或相關領域的產業經驗。
具備出色的顧問能力，包括推動業務價值、引導討論、處理異議並影響主管對話。
具備相關產業專業知識，並了解產業整體對客戶業務的影響。
溝通能力出色，能以業務語言說明技術主題。
具備三至四年 Salesforce Service Cloud 經驗及深厚專業知識。
了解 Omni-Channel、Service Cloud Voice、Digital Engagement 和 Field Service Lightning。
優先考慮具備 Service Cloud Consultant 認證者。
優先考慮具備 Salesforce Administrator 和 Service Cloud Consultant 認證者。
優先考慮具備 Data Cloud 經驗或認證者。
了解 Service Cloud 與電話、聊天、訊息及自助服務入口網站的整合。
了解面向服務的 Einstein AI，包括案件路由、聊天機器人和預測式服務。
優先考慮曾帶領、指導或管理團隊者。
具備支援州及地方政府與教育（SLED）客戶的經驗。
願意每週至少三天在辦公室工作。