LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor for H1B-visumMarkedsføringRådgivningSaaS
Salesforce utvikler skybasert programvare med utgangspunkt i en plattform for kunderelasjonshåndtering som samler virksomhetsdata og team i et integrert, AI-drevet system. Produktene støtter arbeidsflyter for salg, kundeservice og markedsføring, med løsninger utviklet for virksomheter fra små og mellomstore bedrifter til større organisasjoner. Salesforce tilbyr også bransjespesifikke verktøy, læringsressurser gjennom Trailhead og apper på AppExchange som utvider funksjonaliteten i CRM-plattformen.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Salesforce Customer Success Manager, Service Cloud (hybrid)

Veiled kunder innen offentlig forvaltning og utdanning i å ta i bruk Salesforce Service Cloud og realisere verdien av plattformen. Koordiner teknisk helse, relasjoner til interessenter, fornyelser og vekstmuligheter.

USUSAAZArizonaCOColorado
123 100 $ – 186 300 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess
Sky

Beskrivelse

  • Ta ansvar overfor kunden for Signature-leveranser, kundeopplevelse, fornyelser og utvidelse.
  • Koordinere kundens forpliktelser gjennom hele Signature-løpet.
  • Knytte forretningsverdi og tekniske mål til Signature-tilbudet.
  • Lede opplæring i håndtering av salgsmuligheter og saker, prognoser, pipelinekvalitet, kunnskapsoppbygging og omnichannel-ruting.
  • Anbefale måter å forbedre salgs- og serviceprosesser, datakvalitet og kundeopplevelse på.
  • Fremme bruken av Sales Cloud- og Service Cloud-funksjoner.
  • Følge bruksmål som oppdateringer av salgsmuligheter, aktivitetslogging, prognoser, rapporter, saksbehandling, kunnskapsartikler, kanalbruk og CSAT.
  • Bygge relasjoner med kundens interessenter, inkludert IT- og forretningsledere.
  • Rådgi kunder og bruke etablerte løsninger på utfordringene deres.
  • Styrke kundeengasjementet og synliggjøre hindringer for å lykkes.
  • Utarbeide strategiske suksessplaner for komplekse utfordringer.
  • Gjennomgå funksjonsbruk hvert kvartal for å fremme bruk og opprettholde plattformens stabilitet og ytelse.
  • Identifisere ubrukte kontraktsfestede rettigheter og tilpasse plattformfunksjoner til kundens prioriteringer.
  • Bruke AI-agenter til å oppsummere møter, samle inn informasjon til QBR og utføre innledende helseovervåking.
  • Bruke promptteknikk for å finne kundeinformasjon og utarbeide utkast til suksessplaner.
  • Gjennomgå AI-genererte analyser av sentiment og intensjon for å oppdage tidlige tegn på kundebekymring.
  • Bruke produktkunnskap til å diagnostisere tekniske problemer og tilpasse funksjoner til kundens veikart.
  • Følge kundehelse, identifisere mønstre og anbefale relevante versjoner.
  • Være kundens hovedkontakt under større hendelser.
  • Samarbeide med Sales, Engineering og Product Management om kunderesultater og inntektsmuligheter.
  • Henvise komplekse spørsmål om automatisering, datamodeller, ruting og integrasjoner til tekniske spesialister.

Krav

  • Minst fem års relevant bransjeerfaring innen Customer Success, SaaS-plattformer eller et beslektet felt er ønskelig.
  • Gode konsulentevner, blant annet evne til å skape forretningsverdi, lede diskusjoner, håndtere innvendinger og påvirke samtaler med ledere.
  • Relevant bransjekunnskap og forståelse av hvordan bransjen generelt påvirker kundenes virksomheter.
  • Svært gode kommunikasjonsevner og evne til å forklare tekniske temaer i forretningsmessige termer.
  • Tre til fire års erfaring med og inngående kompetanse på Salesforce Service Cloud.
  • Kunnskap om Omni-Channel, Service Cloud Voice, Digital Engagement og Field Service Lightning.
  • Sertifisering som Service Cloud Consultant er ønskelig.
  • Sertifiseringer som Salesforce Administrator og Service Cloud Consultant er ønskelig.
  • Erfaring med eller sertifisering innen Data Cloud er ønskelig.
  • Forståelse av Service Cloud-integrasjoner med telefoni, chat, meldinger og selvbetjeningsportaler.
  • Forståelse av Einstein AI for Service, inkludert saksruting, chatboter og prediktiv service.
  • Tidligere erfaring med å lede, veilede eller ha personalansvar for et team er ønskelig.
  • Erfaring med å støtte kunder innen statlig og kommunal forvaltning samt utdanning (SLED).
  • Villighet til å jobbe på kontoret minst tre dager i uken.

Fordeler

  • Fridagsordninger
  • Helseforsikring
  • Tannforsikring
  • Synsforsikring
  • Støtte for psykisk helse
  • Betalt foreldrepermisjon
  • Livsforsikring
  • Uføreforsikring
  • 401(k)
  • Aksjekjøpsprogram for ansatte
  • Insentivbasert lønn kan være tilgjengelig
  • Aksjer kan være tilgjengelig
  • Rimelig tilrettelegging under søknads- eller rekrutteringsprosessen

Relaterte jobber