LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponzor víza H1BMarketingPoradenstvíSaaS
Salesforce vyvíjí cloudový software založený na platformě pro řízení vztahů se zákazníky, která propojuje firemní data a týmy v jednom integrovaném systému využívajícím umělou inteligenci. Její produkty podporují procesy prodeje, zákaznických služeb a marketingu a řešení jsou určena firmám různé velikosti — od malých a středních podniků až po velké organizace. Salesforce nabízí také oborově zaměřené nástroje, vzdělávací zdroje Trailhead a aplikace AppExchange, které rozšiřují možnosti platformy CRM.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Manažer úspěchu zákazníků Salesforce, Service Cloud (hybridní práce)

Pomáhejte zákazníkům ze státní a místní správy a ze vzdělávání zavádět Salesforce Service Cloud a využívat jeho přínosy. Koordinujte technický stav platformy, vztahy se zainteresovanými stranami, obnovování smluv a příležitosti k růstu.

USSpojené státyAZArizonaCOColorado
123 100 $ – 186 300 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků
Cloud

Popis

  • Odpovídejte za plnění závazků Signature vůči zákazníkům, zákaznickou zkušenost, obnovování smluv a rozšiřování spolupráce.
  • Koordinujte závazky vůči zákazníkům v průběhu celého životního cyklu Signature.
  • Propojujte obchodní přínosy a technické cíle s nabídkou Signature.
  • Veďte školení v oblasti správy příležitostí a případů, prognózování, udržování pořádku v obchodním trychtýři, tvorby znalostní báze a směrování napříč kanály.
  • Doporučujte způsoby, jak zlepšit prodejní a servisní procesy, kvalitu dat a zákaznickou zkušenost.
  • Podporujte zavádění funkcí Sales Cloud a Service Cloud.
  • Sledujte ukazatele využití, například aktualizace příležitostí, zaznamenávání aktivit, prognózy, přehledy, řešení případů, články znalostní báze, využívání kanálů a CSAT.
  • Budujte vztahy se zainteresovanými stranami na straně zákazníka, včetně vedoucích pracovníků IT a obchodu.
  • Poskytujte zákazníkům poradenství a využívejte ověřená řešení jejich problémů.
  • Posilujte zapojení zákazníků a odhalujte překážky bránící úspěchu.
  • Vytvářejte strategické plány úspěchu pro složité výzvy.
  • Čtvrtletně kontrolujte využívání funkcí, podporujte jejich zavádění a udržujte stabilitu a výkon platformy.
  • Vyhledávejte smluvně sjednaná oprávnění, která se využívají jen částečně, a slaďujte funkce platformy s prioritami zákazníků.
  • Využívejte agenty AI k pořizování shrnutí schůzek, shromažďování podkladů pro čtvrtletní obchodní revize (QBR) a počátečnímu monitorování stavu zákazníků.
  • Pomocí návrhu promptů vyhledávejte informace o zákaznících a připravujte návrhy plánů úspěchu.
  • Prověřujte analýzy nálad a záměrů vytvořené AI a včas rozpoznávejte známky obav zákazníků.
  • Využívejte znalost produktu k diagnostice technických problémů a slaďování funkcí s plány rozvoje zákazníků.
  • Sledujte stav zákazníků, rozpoznávejte vzorce a doporučujte relevantní vydání produktu.
  • Buďte hlavní kontaktní osobou zákazníka při závažných incidentech.
  • Spolupracujte s obchodním oddělením, technickými týmy a produktovým managementem na výsledcích zákazníků a příležitostech k růstu tržeb.
  • Předávejte složité dotazy ohledně automatizace, datových modelů, směrování a integrací technickým specialistům.

Požadavky

  • Výhodou je alespoň pět let relevantní praxe v oblasti úspěchu zákazníků, platforem SaaS nebo příbuzném oboru.
  • Výborné poradenské schopnosti, včetně podpory obchodních přínosů, vedení diskusí, řešení námitek a ovlivňování rozhovorů s vedoucími pracovníky.
  • Znalost příslušného odvětví a pochopení jeho celkového vlivu na podnikání zákazníků.
  • Vynikající komunikační dovednosti a schopnost vysvětlovat technická témata obchodním jazykem.
  • Tři až čtyři roky zkušeností se Salesforce Service Cloud a hluboká znalost této platformy.
  • Znalost Omni-Channel, Service Cloud Voice, Digital Engagement a Field Service Lightning.
  • Certifikace Service Cloud Consultant je výhodou.
  • Certifikace Salesforce Administrator a Service Cloud Consultant jsou výhodou.
  • Zkušenosti s Data Cloud nebo certifikace pro tento produkt jsou výhodou.
  • Znalost integrací Service Cloud s telefonií, chatem, zasíláním zpráv a samoobslužnými portály.
  • Znalost Einstein AI for Service včetně směrování případů, chatbotů a prediktivního servisu.
  • Předchozí zkušenosti s vedením, mentorováním nebo řízením týmu jsou výhodou.
  • Zkušenosti s podporou zákazníků ze státní a místní správy a ze vzdělávání (SLED).
  • Ochota pracovat v kanceláři alespoň tři dny v týdnu.

Benefity

  • Programy volna
  • Zdravotní pojištění
  • Zubní pojištění
  • Pojištění zraku
  • Podpora duševního zdraví
  • Placená rodičovská dovolená
  • Životní pojištění
  • Pojištění pro případ invalidity
  • Plán 401(k)
  • Program nákupu akcií zaměstnanci
  • Může být k dispozici motivační odměna
  • Může být k dispozici podíl ve společnosti
  • Přiměřené úpravy během podávání žádosti nebo náborového procesu

Související pracovní nabídky

GCU

Manažer programu přípravy na NCLEX

GCU
11 – 50 Zaměstnanci
Sponzor víza pro kvalifikované pracovníkyCharitaNeziskové organizaceVzdělávání
USSpojené státyAZArizonaHybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Pomáhejte studentům ošetřovatelství před získáním licence na Grand Canyon University s přípravou na zkoušku NCLEX-RN. Vyhodnocujte výsledky vzdělávání, zajišťujte cílenou nápravnou výuku a sledujte pokrok studentů i skupin.

Otevřít
SQA Services, Inc.

Manažer úspěchu klientů II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Zaměstnanci
LogistikaVýrobaZdravotní péče
USSpojené státyALAlabamaAZArizonaCAKalifornieFLFloridaTXTexasWAWashington
75 000 $ – 95 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Řiďte zdraví účtů, obnovování smluv a růst klientů SQA Services v regulovaných odvětvích kvality dodavatelských řetězců. Koordinujte poskytování technických služeb podnikovým zákazníkům.

Otevřít
HappyRobot

Manažer úspěchu zákazníků pro podnikové klienty

HappyRobot
51 – 200 Zaměstnanci
PodnikSaaSUmělá inteligence
USSpojené státy
120 000 $ – 180 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Pomáhejte podnikovým zákazníkům HappyRobot spouštět a rozvíjet autonomní týmy využívající AI. Veďte zavádění řešení, prodlužování smluv a rozšiřování pracovních postupů v logistice i dalších provozních oblastech.

Otevřít
FIXD Automotive, Inc.

Manažer úspěchu zákazníků

FIXD Automotive, Inc.
11 – 50 Zaměstnanci
Automobilový průmyslLogistikaPoradenství
USSpojené státy
80 000 $ – 100 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Pomáhejte zákazníkům autosalonů s onboardingem platformy FIXD AppraisalPRO a poskytujte jim průběžnou podporu. Rozvíjejte zákaznické účty, řešte technické potíže a předávejte týmům poznatky od zákazníků, které pomohou zlepšovat produkt.

Otevřít