LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor for H1B-visumMarkedsføringRådgivningSaaS
Salesforce udvikler cloudbaseret software med fokus på en platform til kunderelationsstyring, der samler virksomhedsdata og teams i et integreret, AI-drevet system. Produkterne understøtter arbejdsgange inden for salg, kundeservice og marketing og er udviklet til virksomheder fra små og mellemstore virksomheder til større organisationer. Salesforce tilbyder også branchefokuserede værktøjer, læringsressourcer gennem Trailhead og apps på AppExchange, der udvider CRM-platformens funktioner.
LinkedIn
Job i virksomheden

Salesforce Customer Success Manager, Service Cloud (hybrid)

Vejled kunder inden for offentlig forvaltning og uddannelse i at indføre Salesforce Service Cloud og skabe værdi med platformen. Koordinér teknisk sundhed, interessentrelationer, fornyelser og vækstmuligheder.

USUSAAZArizonaCOColorado
123.100 $ – 186.300 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces
Cloud

Beskrivelse

  • Tag ansvar over for kunden for Signature-leverancer, kundeoplevelse, fornyelser og udvidelse.
  • Koordinér kundens forpligtelser gennem hele Signature-forløbet.
  • Knyt forretningsværdi og tekniske mål til Signature-tilbuddet.
  • Stå for oplæring i håndtering af salgsmuligheder og sager, prognoser, pipelinekvalitet, vidensopbygning og omnichannel-routing.
  • Anbefal måder at forbedre salgs- og serviceprocesser, datakvalitet og kundeoplevelse på.
  • Fremme brugen af Sales Cloud- og Service Cloud-funktioner.
  • Følge brugsmål som opdateringer af salgsmuligheder, aktivitetsregistrering, prognoser, rapporter, sagsløsning, vidensartikler, kanalbrug og CSAT.
  • Opbygge relationer til kundens interessenter, herunder IT- og forretningsledere.
  • Rådgive kunder og anvende gennemprøvede løsninger på deres udfordringer.
  • Styrke kundeengagementet og synliggøre hindringer for succes.
  • Udarbejde strategiske succesplaner for komplekse udfordringer.
  • Gennemgå brugen af funktioner hvert kvartal for at fremme anvendelsen og opretholde platformens stabilitet og ydeevne.
  • Identificere uudnyttede kontraktmæssige rettigheder og matche platformens funktioner med kundens prioriteter.
  • Bruge AI-agenter til at opsummere møder, indsamle oplysninger til QBR og udføre indledende sundhedsovervågning.
  • Bruge promptteknik til at finde kundeoplysninger og udarbejde udkast til succesplaner.
  • Gennemgå AI-genererede analyser af stemning og hensigt for at opdage tidlige tegn på kundebekymring.
  • Bruge produktkendskab til at diagnosticere tekniske problemer og tilpasse funktioner til kundens roadmap.
  • Følge kundernes sundhed, identificere mønstre og anbefale relevante releases.
  • Være kundens primære kontaktperson under større hændelser.
  • Samarbejde med Sales, Engineering og Product Management om kunderesultater og omsætningsmuligheder.
  • Henvise komplekse spørgsmål om automatisering, datamodeller, routing og integrationer til tekniske specialister.

Krav

  • Mindst fem års relevant brancheerfaring inden for Customer Success, SaaS-platforme eller et beslægtet område foretrækkes.
  • Stærke konsulentfærdigheder, herunder evne til at skabe forretningsværdi, facilitere drøftelser, håndtere indvendinger og påvirke samtaler med ledelsen.
  • Relevant brancheekspertise og forståelse af, hvordan branchen generelt påvirker kundernes virksomheder.
  • Fremragende kommunikationsevner og evne til at forklare tekniske emner i forretningsmæssige termer.
  • Tre til fire års erfaring med og dyb ekspertise i Salesforce Service Cloud.
  • Kendskab til Omni-Channel, Service Cloud Voice, Digital Engagement og Field Service Lightning.
  • Certificering som Service Cloud Consultant foretrækkes.
  • Certificeringer som Salesforce Administrator og Service Cloud Consultant foretrækkes.
  • Erfaring med eller certificering i Data Cloud foretrækkes.
  • Forståelse af Service Cloud-integrationer med telefoni, chat, beskeder og selvbetjeningsportaler.
  • Forståelse af Einstein AI for Service, herunder sagsrouting, chatbots og prædiktiv service.
  • Tidligere erfaring med at lede, vejlede eller have personaleansvar for et team foretrækkes.
  • Erfaring med at støtte kunder inden for delstatslig og lokal forvaltning samt uddannelse (SLED).
  • Villighed til at arbejde på kontoret mindst tre dage om ugen.

Fordele

  • Fridagsordninger
  • Sygeforsikring
  • Tandforsikring
  • Synsforsikring
  • Støtte til mental sundhed
  • Betalt forældreorlov
  • Livsforsikring
  • Forsikring ved invaliditet
  • 401(k)
  • Aktiekøbsordning for medarbejdere
  • Incitamentsaflønning kan være tilgængelig
  • Aktier kan være tilgængelige
  • Rimelige tilpasninger under ansøgnings- eller rekrutteringsprocessen

Relaterede job