LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
H1B-vízum szponzoraMarketingSaaSTanácsadás
A Salesforce felhőalapú szoftvereket fejleszt, amelyek középpontjában egy ügyfélkapcsolat-kezelési platform áll. Ez egy integrált, mesterséges intelligencián alapuló rendszeren keresztül kapcsolja össze a vállalati adatokat és a csapatokat. Termékei támogatják az értékesítési, ügyfélszolgálati és marketingmunkafolyamatokat, megoldásai pedig a kis- és középvállalkozásoktól a nagyobb szervezetekig különböző méretű vállalkozások számára készültek. A Salesforce emellett iparágspecifikus eszközöket, Trailhead tanulási forrásokat és a CRM-platform képességeit bővítő AppExchange-alkalmazásokat is kínál.
LinkedIn
Állások a vállalatnál

Salesforce ügyfélsiker-menedzser, Service Cloud (hibrid)

Segítse az állami, helyi önkormányzati és oktatási ügyfeleket a Salesforce Service Cloud bevezetésében és az általa nyújtott érték elérésében. Hangolja össze a műszaki állapotot, az érintetti kapcsolatokat, a megújításokat és a növekedési lehetőségeket.

USEgyesült ÁllamokAZArizonaCOColorado
123 100 $ – 186 300 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser
Felhő

Leírás

  • Legyen felelős az ügyfél felé a Signature szolgáltatás teljesítéséért, az ügyfélélményért, a megújításokért és a bővítésért.
  • Hangolja össze az ügyfélvállalásokat a Signature teljes életciklusa során.
  • Kapcsolja össze az üzleti értéket és a műszaki célokat a Signature ajánlattal.
  • Tartson képzést a lehetőség- és esetkezelésről, az előrejelzésről, az értékesítési folyamat rendben tartásáról, a tudásanyagok létrehozásáról és a többcsatornás útválasztásról.
  • Javasoljon módszereket az értékesítési és szolgáltatási folyamatok, az adatminőség és az ügyfélélmény javítására.
  • Ösztönözze a Sales Cloud és a Service Cloud képességeinek használatát.
  • Kövesse a használati mutatókat, például a lehetőségek frissítését, a tevékenységek naplózását, az előrejelzéseket, a jelentéseket, az esetek megoldását, a tudásanyagokat, a csatornák használatát és a CSAT-ot.
  • Építsen kapcsolatokat az ügyfél érintettjeivel, köztük az informatikai és üzleti vezetőkkel.
  • Adjon tanácsot az ügyfeleknek, és alkalmazzon bevált megoldásokat a problémáikra.
  • Erősítse az ügyfélkapcsolatot, és tárja fel a siker útjában álló akadályokat.
  • Készítsen stratégiai sik terveket összetett kihívásokra.
  • Negyedévente tekintse át a funkciók használatát az elterjedés ösztönzése, valamint a platform stabilitásának és teljesítményének fenntartása érdekében.
  • Azonosítsa a szerződésben foglalt, de alig használt jogosultságokat, és igazítsa a platform funkcióit az ügyfél prioritásaihoz.
  • Használjon MI-ügynököket a megbeszélések összefoglalására, a negyedéves üzleti áttekintéshez (QBR) szükséges információk összegyűjtésére és az elsődleges állapotfigyelésre.
  • Prompttervezéssel keressen ügyfél-információkat, és készítsen sik tervekhez első változatot.
  • Vizsgálja át az MI által készített hangulatelemzést és szándékelemzést, hogy időben észrevegye az ügyfelek aggodalmának jeleit.
  • Termékismeretével diagnosztizálja a műszaki problémákat, és igazítsa a funkciókat az ügyfél ütemterveihez.
  • Kövesse az ügyfél állapotát, azonosítsa a mintázatokat, és javasoljon releváns kiadásokat.
  • Legyen az ügyfél elsődleges kapcsolattartója súlyos incidensek esetén.
  • Dolgozzon együtt az értékesítési, mérnöki és termékmenedzsment-csapatokkal az ügyféleredmények és a bevételi lehetőségek érdekében.
  • Irányítsa a bonyolult automatizálási, adatmodell-, útválasztási és integrációs kérdéseket műszaki szakértőkhöz.

Követelmények

  • Legalább öt év releváns iparági tapasztalat ügyfélsiker, SaaS-platformok vagy kapcsolódó területen előnyt jelent.
  • Erős tanácsadói készség, beleértve az üzleti érték megteremtését, a megbeszélések vezetését, az ellenvetések kezelését és a vezetői egyeztetések befolyásolását.
  • Releváns iparági szakértelem és annak ismerete, hogy az iparág általánosságban miként hat az ügyfelek üzleti tevékenységére.
  • Kiváló kommunikációs készség, műszaki témák üzleti nyelven történő ismertetésének képességével.
  • Három-négy év tapasztalat és mély szakértelem a Salesforce Service Cloud területén.
  • Az Omni-Channel, a Service Cloud Voice, a Digital Engagement és a Field Service Lightning ismerete.
  • A Service Cloud Consultant minősítés előnyt jelent.
  • A Salesforce Administrator és a Service Cloud Consultant minősítés előnyt jelent.
  • A Data Cloud területén szerzett tapasztalat vagy minősítés előnyt jelent.
  • A Service Cloud telefonos, csevegési, üzenetküldési és önkiszolgáló portálokkal való integrációinak ismerete.
  • A Service Cloudhoz kapcsolódó Einstein AI ismerete, beleértve az esetek útválasztását, a chatbotokat és az előrejelző szolgáltatást.
  • Korábbi csapatvezetői, mentorálási vagy csapatirányítási tapasztalat előnyt jelent.
  • Tapasztalat állami, helyi önkormányzati és oktatási (SLED) ügyfelek támogatásában.
  • Vállalja, hogy hetente legalább három napot az irodában dolgozik.

Juttatások

  • Szabadságprogramok
  • Egészségbiztosítás
  • Fogászati biztosítás
  • Látásbiztosítás
  • Mentális egészségügyi támogatás
  • Fizetett szülői szabadság
  • Életbiztosítás
  • Rokkantsági biztosítás
  • 401(k) nyugdíjprogram
  • Munkavállalói részvényvásárlási program
  • Ösztönző juttatás elérhető lehet
  • Részvényjuttatás elérhető lehet
  • Ésszerű alkalmazkodás a jelentkezési vagy toborzási folyamat során

Kapcsolódó állások

GCU

NCLEX-sikerességi vezető

GCU
11 – 50 Alkalmazottak
Szakképzett munkavállalói vízum szponzoraJótékonyságNonprofitOktatás
USEgyesült ÁllamokAZArizonaHibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser

Kísérje a Grand Canyon Egyetem ápolóképzésének hallgatóit az NCLEX-RN vizsgára való felkészülésben. Értékelje a tanulási eredményeket, nyújtson célzott felzárkóztatást, és kövesse a hallgatók és évfolyamok előrehaladását.

Megnyitás
SQA Services, Inc.

Ügyfélsiker-menedzser II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Alkalmazottak
EgészségügyGyártásLogisztika
USEgyesült ÁllamokALAlabamaAZArizonaCAKaliforniaFLFloridaTXTexasWAWashington
75 000 $ – 95 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser

Irányítsa a fiókok állapotát, a szerződéshosszabbításokat és a növekedést az SQA Services szabályozott ellátásilánc-minőségi ügyfeleinél. Hangolja össze a műszaki szolgáltatások teljesítését a nagyvállalati ügyfeleknél.

Megnyitás
GE Vernova

Senior ügyfél-elégedettségi vezető, gázerőművi üzletág

GE Vernova
GyártásLogisztikaTanácsadás
USEgyesült Államok
119 600 $ – 199 400 $ / év
HibridTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser

Irányítsa a GE Vernova gázerőművi ügyfeleivel való kapcsolatokat, a szerződéseket, a leállási szolgáltatásokat és a portfólió bővítését. Hangolja össze a helyszíni, alkatrész-, javítási, kereskedelmi és digitális megoldásokat.

Megnyitás
HappyRobot

Vállalati ügyfélkapcsolati menedzser

HappyRobot
51 – 200 Alkalmazottak
Mesterséges intelligenciaSaaSVállalat
USEgyesült Államok
120 000 $ – 180 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser

Segítse a HappyRobot vállalati ügyfeleit autonóm MI-munkaerő bevezetésében és bővítésében. Irányítsa az elterjedést, a megújításokat és a munkafolyamatok bővítését a logisztikában és más operatív területeken.

Megnyitás
FIXD Automotive, Inc.

Ügyfélsiker-menedzser

FIXD Automotive, Inc.
11 – 50 Alkalmazottak
AutóiparLogisztikaTanácsadás
USEgyesült Államok
80 000 $ – 100 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser

Segítse a márkakereskedő ügyfeleket a FIXD AppraisalPRO platform bevezetésében és a folyamatos támogatásban. Bővítse az ügyfélkapcsolatokat, oldja meg a technikai problémákat, és ossza meg az ügyfél-visszajelzéseket a termék fejlesztéséhez.

Megnyitás