LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponzor víza H1BMarketingPoradenstvoSaaS
Salesforce vyvíja cloudový softvér založený na platforme na riadenie vzťahov so zákazníkmi, ktorá prostredníctvom integrovaného systému využívajúceho umelú inteligenciu prepája firemné údaje a tímy. Jej produkty podporujú pracovné postupy v oblasti predaja, zákazníckych služieb a marketingu a ponúkajú riešenia pre malé a stredné podniky aj väčšie organizácie. Salesforce poskytuje aj nástroje zamerané na konkrétne odvetvia, vzdelávacie zdroje Trailhead a aplikácie AppExchange, ktoré rozširujú možnosti jej platformy CRM.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Manažér úspechu zákazníkov Salesforce, Service Cloud (hybridne)

Sprevádzajte zákazníkov zo štátnej a miestnej samosprávy a školstva pri zavádzaní Salesforce Service Cloud a dosahovaní jeho hodnoty. Koordinujte technický stav, vzťahy so zainteresovanými stranami, obnovovanie zmlúv a príležitosti na rast.

USSpojené štátyAZArizonaCOColorado
123 100 $ – 186 300 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov
Cloud

Popis

  • Zodpovedajte za plnenie záväzkov v rámci programu Signature, zákaznícku skúsenosť, obnovovanie zmlúv a rozširovanie spolupráce.
  • Koordinujte záväzky voči zákazníkom počas celého životného cyklu programu Signature.
  • Prepájajte obchodnú hodnotu a technické ciele s ponukou Signature.
  • Zabezpečujte školenia v oblasti správy príležitostí a prípadov, prognózovania, udržiavania čistého obchodného procesu, tvorby znalostnej bázy a smerovania komunikácie naprieč kanálmi.
  • Odporúčajte zlepšenia predajných a servisných procesov, kvality údajov a zákazníckej skúsenosti.
  • Podporujte využívanie možností Sales Cloud a Service Cloud.
  • Sledujte ukazovatele používania, ako sú aktualizácie príležitostí, zaznamenávanie aktivít, prognózy, reporty, riešenie prípadov, články znalostnej bázy, využívanie kanálov a CSAT.
  • Budujte vzťahy so zainteresovanými stranami u zákazníkov vrátane vedúcich pracovníkov IT a obchodu.
  • Radte zákazníkom a uplatňujte osvedčené riešenia na ich problémy.
  • Posilňujte zapojenie zákazníkov a odhaľujte prekážky úspechu.
  • Vytvárajte strategické plány úspechu pri zložitých výzvach.
  • Každý štvrťrok kontrolujte používanie funkcií s cieľom podporiť ich zavádzanie a udržať stabilitu a výkon platformy.
  • Vyhľadávajte nevyužité zmluvne dohodnuté nároky a priraďujte funkcie platformy k prioritám zákazníkov.
  • Používajte agentov umelej inteligencie na sumarizovanie stretnutí, zhromažďovanie informácií pre štvrťročné obchodné prehľady (QBR) a úvodné monitorovanie stavu zákazníka.
  • Pomocou tvorby promptov vyhľadávajte informácie o zákazníkoch a pripravujte návrhy plánov úspechu.
  • Kontrolujte analýzy nálad a zámerov vytvorené umelou inteligenciou a zachytávajte prvé náznaky obáv zákazníkov.
  • Využívajte znalosť produktu na diagnostiku technických problémov a zosúladenie funkcií s plánmi rozvoja zákazníkov.
  • Sledujte stav zákazníkov, identifikujte vzorce a odporúčajte relevantné vydania produktu.
  • Počas závažných incidentov buďte hlavnou kontaktnou osobou pre zákazníka.
  • Spolupracujte s tímami predaja, vývoja a produktového manažmentu na výsledkoch pre zákazníkov a príležitostiach na zvýšenie výnosov.
  • Zložité otázky o automatizácii, dátových modeloch, smerovaní a integráciách postupujte technickým špecialistom.

Požiadavky

  • Uprednostňuje sa aspoň päť rokov relevantných skúseností v odvetví v oblasti úspechu zákazníkov, platforiem SaaS alebo príbuznej oblasti.
  • Výrazné konzultačné schopnosti vrátane dosahovania obchodnej hodnoty, vedenia diskusií, riešenia námietok a ovplyvňovania rozhovorov s vedením.
  • Relevantné znalosti odvetvia a porozumenie tomu, ako odvetvie vo všeobecnosti vplýva na podnikanie zákazníkov.
  • Vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť vysvetľovať technické témy v obchodnom kontexte.
  • Tri až štyri roky skúseností a hlboká odbornosť v Salesforce Service Cloud.
  • Znalosť Omni-Channel, Service Cloud Voice, Digital Engagement a Field Service Lightning.
  • Certifikácia Service Cloud Consultant je výhodou.
  • Uprednostňujú sa certifikácie Salesforce Administrator a Service Cloud Consultant.
  • Skúsenosti alebo certifikácia v oblasti Data Cloud sú výhodou.
  • Porozumenie integráciám Service Cloud s telefonickými systémami, chatom, správami a samoobslužnými portálmi.
  • Porozumenie Einstein AI for Service vrátane smerovania prípadov, chatbotov a prediktívneho servisu.
  • Uprednostňujú sa predchádzajúce skúsenosti s vedením, mentorovaním alebo riadením tímu.
  • Skúsenosti s podporou zákazníkov v oblasti štátnej a miestnej samosprávy a školstva (SLED).
  • Ochota pracovať v kancelárii aspoň tri dni v týždni.

Benefity

  • Programy pracovného voľna
  • Zdravotné poistenie
  • Zubné poistenie
  • Poistenie zraku
  • Podpora duševného zdravia
  • Platená rodičovská dovolenka
  • Životné poistenie
  • Poistenie pre prípad invalidity
  • Plán 401(k)
  • Program nákupu akcií zamestnancami
  • Môže byť dostupná motivačná odmena
  • Môže byť dostupná majetková účasť
  • Primerané úpravy počas uchádzania sa o prácu alebo náborového procesu

Súvisiace pracovné ponuky

GCU

Manažér úspešnosti v skúške NCLEX

GCU
11 – 50 Zamestnanci
Sponzor víza pre kvalifikovaných pracovníkovCharitaNeziskové organizácieVzdelávanie
USSpojené štátyAZArizonaHybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Vedie študentov ošetrovateľstva pred získaním licencie na Grand Canyon University pri príprave na skúšku NCLEX-RN. Hodnotí výsledky vzdelávania, poskytuje cielenú podporu a sleduje pokrok študentov aj skupín.

Otvoriť
SQA Services, Inc.

Manažér zákazníckeho úspechu II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Zamestnanci
LogistikaVýrobaZdravotná starostlivosť
USSpojené štátyALAlabamaAZArizonaCAKaliforniaFLFloridaTXTexasWAWashington
75 000 $ – 95 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Zodpovedá za zdravie zákazníckych účtov, obnovovanie zmlúv a rast u klientov SQA Services v oblasti kvality regulovaných dodávateľských reťazcov. Koordinuje poskytovanie technických služieb naprieč podnikovými zákazníckymi účtami.

Otvoriť
GE Vernova

Vedúci spokojnosti zákazníkov pre plynovú energetiku

GE Vernova
LogistikaPoradenstvoVýroba
USSpojené štáty
119 600 $ – 199 400 $ / rok
HybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Riadiť vzťahy so zákazníkmi, zmluvy, služby počas odstávok a rast portfólia v oblasti plynovej energetiky GE Vernova. Koordinovať terénne tímy, náhradné diely, opravy, obchodné aktivity a digitálne riešenia.

Otvoriť
HappyRobot

Manažér zákazníckej úspešnosti pre veľkých klientov

HappyRobot
51 – 200 Zamestnanci
PodnikSaaSUmelá inteligencia
USSpojené štáty
120 000 $ – 180 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Pomáhajte veľkým klientom HappyRobotu zavádzať a rozvíjať autonómne pracovné tímy s umelou inteligenciou. Veďte adopciu, obnovovanie zmlúv a rozširovanie pracovných postupov v logistike a ďalších prevádzkových oblastiach.

Otvoriť
FIXD Automotive, Inc.

Manažér úspechu klientov

FIXD Automotive, Inc.
11 – 50 Zamestnanci
Automobilový priemyselLogistikaPoradenstvo
USSpojené štáty
80 000 $ – 100 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Sprevádzajte zákazníkov z autosalónov pri zaškolení a poskytujte im priebežnú podporu pri používaní platformy FIXD AppraisalPRO. Rozvíjajte účty, riešte technické problémy a zdieľajte poznatky od zákazníkov na zlepšovanie produktu.

Otvoriť